Nutzerpasswort zurücksetzen

Wenn ein Nutzer das Passwort für sein verwaltetes Google-Konto – z. B. für Google Workspace oder Cloud Identity – vergessen hat oder Sie glauben, dass das Konto gehackt wurde, können Sie das Passwort über die Admin-Konsole zurücksetzen.

Wenn Sie ein Passwort zurücksetzen, wird es für die Onlinekonten des Nutzers geändert. Wenn der Nutzer Google Drive for Desktop verwendet, ändert sich das Passwort dort nicht. Nachdem Sie das Passwort eines Nutzers zurückgesetzt haben, sollten Sie auch die Anmeldecookies des Nutzers zurücksetzen.

Wenn in Ihrer Organisation Workspace Gäste aktiviert sind, können Sie auch die Passwörter von Gästen zurücksetzen.

Themen in diesem Hilfeartikel

Schritt 1: Passwort eines Nutzers zurücksetzen

Wenn Sie die Passwörter mehrerer Nutzer gleichzeitig zurücksetzen möchten, folgen Sie der Anleitung im Hilfeartikel Mehrere Nutzer über eine CSV-Datei hinzufügen oder aktualisieren.

Wenn Ihr Konto die Einmalanmeldung (SSO) über externe Identitätsanbieter verwendet, finden Sie weitere Informationen im Hilfeartikel Einmalanmeldung (SSO) für verwaltete Google-Konten bei anderen Identitätsanbietern einrichten.

Um das Passwort eines Nutzers zurückzusetzen, müssen Sie mit einem Administratorkonto angemeldet sein, das die Berechtigung zum Zurücksetzen von Passwörtern hat.

  1. Öffnen Sie in der Admin-Konsole das Dreistrich-Menü und dann Verzeichnis und dann Nutzer.

    Hierfür ist die Berechtigung Nutzerverwaltung erforderlich. Andernfalls sehen Sie möglicherweise nicht alle Steuerelemente, die für diese Schritte nötig sind.

    Hinweis: Für Gäste öffnen Sie das Dreistrich-Menü und dann Verzeichnis und dann Gäste.

  2. Bewegen Sie in der Liste Nutzer den Mauszeiger auf den Nutzer und klicken Sie rechts auf Passwort zurücksetzen.

    Wenn die Liste recht lang ist, geben Sie in der Suchleiste oben den Namen des Nutzers ein. Damit finden Sie die Kontoseite des Nutzers. Wählen Sie für Gäste den Namen des Gastes aus, um die Kontoseite zu öffnen. Klicken Sie dann links auf der Kontoseite auf Passwort zurücksetzen. Anleitung ansehen

  3. Wählen Sie im Feld Passwort zurücksetzen eine Option aus:

    • Passwort automatisch generieren, z. B. für ein gehacktes Konto. Dadurch wird ein sicheres Passwort generiert, das der Nutzer für den Zugriff auf das Konto benötigt. Bei der nächsten Anmeldung wird er aufgefordert, das Passwort noch einmal zurückzusetzen.
    • Passwort erstellen,um ein einfacheres Passwort einzugeben, das Sie dem Nutzer telefonisch mitteilen können. Wenn Sie sehen möchten, was Sie eingeben, klicken Sie auf „Vorschau“ . Klicken Sie das Kästchen Nutzer auffordern, bei der Anmeldung das Passwort zu ändern an, damit er es bei der nächsten Anmeldung in ein sichereres Passwort ändern kann.
    • Standardmäßig müssen Passwörter mindestens acht Zeichen lang sein. Es lassen sich für Ihre Organisation aber auch andere Passwortanforderungen festlegen.

  4. Klicken Sie auf Zurücksetzen.

  5. Wählen Sie aus, wie Sie den Nutzer oder Gast über das neue Passwort informieren möchten:

    • Klicken Sie auf Passwort kopieren, um das Passwort beispielsweise in einer Google Chat-Unterhaltung zu senden. Klicken Sie dann auf Fertig.
    • Klicken Sie auf Passwort per E-Mail senden und dann Senden , um den Nutzer oder Gast darüber zu informieren, dass sein Passwort geändert wurde. Senden Sie es an eine E-Mail-Adresse, unter der er E-Mails empfangen kann. Der Nutzer oder Gast erhält außerdem einen Link zum Zurücksetzen des Passworts. Wenn Sie in Schritt 4 das Kästchen Nutzer auffordern, bei der Anmeldung das Passwort zu ändern nicht angeklickt haben, erhält er keinen Link und muss sich an Sie wenden, um das Passwort zu erhalten.

  6. Setzen Sie die Anmeldecookies des Nutzers oder Gastes zurück (siehe Anleitung unten).

Schritt 2: Anmeldecookies des Nutzers zurücksetzen

Wenn Sie die Anmeldecookies eines Nutzers oder Gastes zurücksetzen, kann er sich nicht mit einem alten Passwort anmelden.

  1. Öffnen Sie in der Admin-Konsole das Dreistrich-Menü und dann Verzeichnis und dann Nutzer.

    Hierfür ist die Berechtigung Nutzerverwaltung erforderlich. Andernfalls sehen Sie möglicherweise nicht alle Steuerelemente, die für diese Schritte nötig sind.

    Hinweis: Für Gäste öffnen Sie das Dreistrich-Menü und dann Verzeichnis und dann Gäste.

  2. Öffnen Sie die Kontoseite des Nutzers: Klicken Sie auf den Namen des Nutzers. Alternativ können Sie oben im Suchfeld den Namen des Nutzers eingeben und die Kontoseite öffnen. Weitere Optionen finden Sie im Hilfeartikel Nutzerkonten finden. 

  3. Klicken Sie oben auf Sicherheit und dann Anmeldecookies und dann Zurücksetzen.

  4. Optional: Um zur Kontoseite zurückzukehren, klicken Sie oben auf den Aufwärtspfeil .

Schritt 3: Nach dem Ändern eines Passworts

Nachdem Sie ein Passwort und die Anmeldecookies zurückgesetzt haben, wird der Nutzer oder Gast von allen aktiven Sitzungen abgemeldet. Um seine Anwendungen wieder zu öffnen, muss er folgendermaßen vorgehen:

  • Webanwendungen von Google (z. B. Gmail oder Google Drive): Der Nutzer oder Gast muss sich wieder anmelden und dabei sein neues Passwort verwenden.
  • Google-Apps auf Android-Geräten: Der Nutzer oder Gast wird benachrichtigt, dass er seine Identität bestätigen muss . Dazu muss er sich in seinem Konto anmelden. Auf bereits synchronisierte Daten, z. B. in Gmail empfangene E-Mails, kann weiterhin zugegriffen werden. Es können jedoch keine neuen E-Mails gesendet oder empfangen werden, bis sich der Nutzer oder Gast mit dem neuen Passwort wieder anmeldet.
  • Google-Apps auf Apple iOS-Geräten : Das Google-Konto des Nutzers oder Gastes wird aus der Kontenliste entfernt. Der Nutzer oder Gast muss sein Konto wieder hinzufügen und sich dann mit seinem neuen Passwort anmelden.
  • Über OAuth verbundene Drittanbieter-Apps: Die Synchronisierung von Daten in E-Mail-Apps von Drittanbietern wie Apple Mail oder Mozilla Thunderbird wird erst dann fortgesetzt, wenn ein neues OAuth 2.0-Token erstellt wurde. Das gilt auch für andere Anwendungen, die E-Mail-Bereiche verwenden, um auf die E-Mails eines Nutzers oder Gastes zuzugreifen. Ein neues Token wird erstellt, wenn sich der Nutzer wieder mit seinem Nutzernamen und dem neuen Passwort im Google-Konto anmeldet. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Automatischer Widerruf von OAuth 2.0-Tokens bei einer Passwort änderung.
    • Drittanbieter-Apps, die anwendungsspezifische Passwörter erfordern (ASPs) : Um alte Apps zu verwenden, die OAuth nicht unterstützen, sind bei der Verwendung derBestätigung in zwei Schritten möglicherweise anwendungsspezifische Passwörter erforderlich. Nach dem Zurücksetzen des Passworts werden alle anwendungsspezifischen Passwörter widerrufen und müssen neu generiert werden. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Mit App Passwörtern anmelden.

Passwort eines anderen Administrators zurücksetzen

Um das Passwort eines anderen Administrators zurückzusetzen, benötigen Sie Super Admin Berechtigungen. Wenn Sie Super Admin Berechtigungen haben, folgen Sie der Anleitung oben auf dieser Seite zum Zurücksetzen des Passworts eines Nutzers .

Eigenes Administratorpasswort wiederherstellen

Wenn Sie sich nicht in der Admin-Konsole anmelden können und Ihr eigenes Administratorpasswort zurücksetzen müssen, folgen Sie der Anleitung im Hilfeartikel Administratorzugriff auf Ihr Konto wiederherstellen.

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