Restablece la contraseña de un usuario

Si un usuario olvida la contraseña de su Cuenta de Google administrada (por ejemplo, su cuenta de Google Workspace o Cloud Identity) o si crees que su cuenta se vio comprometida, puedes restablecer su contraseña desde la Consola del administrador de Google.

Cuando se restablece una contraseña, se cambia para las cuentas en línea del usuario. Si el usuario tiene Google Drive para computadoras, la contraseña no cambia allí. Después de restablecer la contraseña de un usuario, también debes restablecer sus cookies de acceso.

Si tu organización tiene habilitados los invitados de Workspace, también puedes restablecer sus contraseñas.

Contenido de esta página

Paso 1: Restablece la contraseña de un usuario

Para restablecer las contraseñas de varios usuarios de forma masiva, ve a Agrega o actualiza varios usuarios desde un archivo CSV.

Si tu cuenta usa el inicio de sesión único (SSO) con un proveedor de identidad externo, ve aquí.

Para restablecer la contraseña de un usuario, debes acceder con una cuenta de administrador que tenga privilegios para restablecer contraseñas.

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Directorio y luego Usuarios.

    Requiere tener el privilegio de administración de usuarios adecuado. Sin el privilegio correcto, no verás todos los controles necesarios para completar estos pasos.

    Nota: Para los invitados, ve a Menú y luego Directorio y luego Invitados

  2. En la lista de Usuarios , desplaza el cursor sobre el usuario y haz clic en Restablecer contraseña , que se encuentra a la derecha.

    Si la lista es larga, escribe en la barra de búsqueda que se encuentra en la parte superior para encontrar la página de la cuenta del usuario. En el caso de los invitados, selecciona su nombre para abrir la página de su cuenta. Luego, en la parte izquierda de la página de su cuenta, haz clic en Restablecer contraseña. Mostrar cómo

  3. En el cuadro Restablecer contraseña, selecciona una opción:

    • Generar una contraseña automáticamente, por ejemplo, para una cuenta comprometida. Se generará una contraseña segura que el usuario necesitará para acceder a la cuenta. La próxima vez que acceda, se le pedirá que vuelva a restablecer la contraseña.
    • Crear contraseña, por ejemplo, para escribir una contraseña más sencilla que puedas darle al usuario por teléfono. Para ver lo que escribes, haz clic en Vista previa . Marca la casilla Pedirle al usuario que cambie su contraseña para que pueda cambiarla por una más segura la próxima vez que acceda.
    • De forma predeterminada, la longitud mínima de las contraseñas es de 8 caracteres. Puedes cambiar los requisitos de las contraseñas de tu organización.

  4. Haz clic en Restablecer.

  5. Elige cómo informarle al usuario o invitado sobre su nueva contraseña:

    • Haz clic en Copiar contraseña, por ejemplo, para enviar la contraseña en una conversación de Google Chat. Luego, haz clic en Listo.
    • Haz clic en Enviar la contraseña por correo electrónico y luego Enviar para notificarle al usuario o invitado que se cambió su contraseña. Envíala a una dirección de correo electrónico en la que pueda recibir correos electrónicos. El usuario o invitado también recibirá un vínculo para restablecer su contraseña. Si desmarcaste la casilla Pedirle al usuario que cambie su contraseña en el paso 4, no recibirá un vínculo y deberá comunicarse contigo para obtener la contraseña.

  6. Restablece las cookies de acceso del usuario o invitado (los pasos se indican a continuación).

Paso 2: Restablece las cookies de acceso del usuario

Restablecer las cookies de acceso de un usuario o invitado evita que acceda con una contraseña anterior.

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Directorio y luego Usuarios.

    Requiere tener el privilegio de administración de usuarios adecuado. Sin el privilegio correcto, no verás todos los controles necesarios para completar estos pasos.

    Nota: Para los invitados, ve a Menú y luego Directorio y luego Invitados

  2. Abre la página de la cuenta del usuario: Haz clic en el nombre del usuario. O bien, en la parte superior, en el cuadro de búsqueda, ingresa el nombre del usuario y abre la página de su cuenta. Para obtener más opciones, ve a Cómo encontrar una cuenta de usuario. 

  3. En la parte superior, haz clic en Seguridad y luego Cookies de acceso y luego Restablecer.

  4. (Opcional) Para volver a la página de la cuenta, en la parte superior, haz clic en la flecha hacia arriba .

Paso 3: Después de cambiar una contraseña

Después de restablecer una contraseña y las cookies de acceso, se cierra la sesión del usuario o invitado en todas las sesiones activas. Para volver a abrir sus apps, el usuario o invitado debe completar las siguientes acciones:

  • Apps web de Google (como Gmail o Google Drive): El usuario o invitado debe volver a acceder con su contraseña nueva.
  • Apps de Google en Android: Se le notifica al usuario o invitado que debe verificar su identidad accediendo a su cuenta. Los datos ya sincronizados, por ejemplo, el correo electrónico ya recibido en Gmail, siguen siendo accesibles, pero no se pueden enviar ni recibir correos electrónicos nuevos hasta que vuelva a acceder con su contraseña nueva.
  • Apps de Google en iOS de Apple: Se quita la Cuenta de Google del usuario o invitado de la lista de cuentas. El usuario o invitado debe volver a agregar su cuenta y, luego, acceder con su contraseña nueva.
  • Apps de terceros conectadas a través de OAuth: Las apps de correo de terceros, como Correo de Apple y Mozilla Thunderbird, así como otras aplicaciones que usan permisos de correo para acceder al correo de un usuario o invitado, dejarán de sincronizar datos después de restablecer la contraseña hasta que se otorgue un token de OAuth 2.0 nuevo. Se otorga un token nuevo cuando el usuario accede con su nombre de usuario de la Cuenta de Google y la contraseña nueva. Para obtener más información, consulta Revocación automática de tokens de OAuth 2.0 cuando se cambia la contraseña.

Restablece la contraseña de otro administrador

Para restablecer la contraseña de otro administrador, debes tener privilegios de administrador avanzado. Si tienes privilegios de administrador avanzado, sigue los pasos para restablecer la contraseña de un usuario (que se indican más arriba en esta página).

Recupera tu propia contraseña de administrador

Si no puedes acceder a la Consola del administrador y necesitas restablecer tu propia contraseña de administrador, ve a Recupera el acceso de administrador a tu cuenta.

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