Diese Seite richtet sich an Personen, die E-Mail-Konten für ein Unternehmen, eine Bildungseinrichtung oder eine andere Gruppe verwalten. Weitere Informationen zur Wiederherstellung Ihres Gmail-Kontos finden Sie im Hilfeartikel Ihr Konto wurde deaktiviert.
Wenn Google das Gmail-Konto eines Nutzers wegen eines Verstoßes gegen die Google-Richtlinien für E-Mails sperrt, können Sie den E-Mail-Dienst möglicherweise in der Admin-Konsole wiederherstellen.
Solange das Nutzerkonto gesperrt ist, können keine E-Mails gesendet oder empfangen werden. Sie können aber weiterhin Drive, Kalender und andere Google-Dienste verwenden.
Warum kann ich ein Gmail-Konto nicht wiederherstellen?
Wenn Sie ein Gmail-Konto nicht wiederherstellen können, kann das einen der folgenden Gründe haben:
- Das Konto desselben Nutzers wurde im selben Kalenderjahr bereits fünfmal gesperrt.
- In extremen Fällen muss Google 24 Stunden warten, bevor ein Konto wiederhergestellt werden kann.
- Das Konto des Nutzers wurde von Google wegen Missbrauchs automatisch gesperrt.
- Sie verwenden die alte kostenlose Version der G Suite.
Gesperrtes Gmail-Konto wiederherstellen
Hier erfahren Sie, wie Sie ein Gmail-Konto wiederherstellen, das wir gesperrt haben. Um ein Konto wiederherzustellen, das von einem Administrator gesperrt wurde, gehen Sie zu Einen gesperrten Nutzer wiederherstellen.
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Öffnen Sie in der Admin-Konsole im Menü
Verzeichnis
Nutzer.Hierfür ist die Berechtigung Nutzerverwaltung erforderlich. Andernfalls sehen Sie möglicherweise nicht alle Steuerelemente, die für diese Schritte nötig sind.
- Suchen Sie in der Liste Nutzer nach dem gewünschten Namen. Weitere Informationen erhalten Sie im Hilfeartikel Nutzerkonten finden.
Klicken Sie auf den Namen, um die Kontoseite zu öffnen.
Links oben wird angezeigt, warum das Gmail-Konto des Nutzers gesperrt ist.
(Optional) Wenn Sie wissen möchten, wie der Nutzer in Zukunft eine Überschreitung der Bandbreitenbeschränkungen vermeiden kann, lesen Sie den Hilfeartikel Bandbreitenbeschränkungen für Gmail.
Klicken Sie rechts oben auf Wieder aktivieren.
Hinweis:Sie können in der Liste Nutzer auch in der Spalte eines Nutzers auf Mehr
Wieder aktivieren klicken.Wenn die Option „Reaktivieren“ nicht verfügbar ist, müssen Sie bis zu 24 Stunden warten, bis die Limits automatisch zurückgesetzt werden. Während dieser Zeit kann der Nutzer weiterhin andere Google-Dienste verwenden.
Klicken Sie zur Bestätigung auf Wieder aktivieren.
Das Gmail-Konto des Nutzers wird innerhalb von 15 Minuten aktiviert. Danach kann er sich anmelden und auf seine E‑Mails zugreifen.
Beschränkungen bei der Wiederherstellung von Gmail-Konten
Sie können dasselbe Gmail-Konto pro Kalenderjahr höchstens fünfmal wiederherstellen. Wenn ein Konto häufiger gesperrt wird, kann es von niemandem mehr zurückgesetzt werden, auch nicht vom Google-Support. Sie müssen 24 Stunden warten, bis das Konto automatisch wieder aktiviert wird.
Damit Nutzer die Sperrung ihres Kontos vermeiden können, weisen Sie sie auf die Google Mail-Richtlinien hin.