Cómo restablecer un usuario suspendido

Este documento está destinado a los administradores. Para restablecer tu cuenta de gmail.com, lee el artículo sobre las cuentas inhabilitadas_.

Como administrador del servicio de Google Workspace o de la cuenta de Cloud Identity de la organización, puedes restablecer las cuentas de usuario o de invitado suspendidas que cumplan con cualquiera de las siguientes condiciones:

• Las suspendiste tú o algún otro administrador para bloquear su acceso temporalmente.
• Los sistemas de Google las suspendieron automáticamente por estar en riesgo.
• Se les restringió temporalmente el uso de su cuenta de Gmail por exceder los límites de la cuenta (solo en Google Workspace ).
• Se suspendieron automáticamente de Gmail por posible abuso de spam (solo en Google Workspace ).

Una vez restablecidas, los usuarios y los invitados pueden acceder y usar todos sus servicios y datos.

Importante: No se puede restablecer una cuenta suspendida por abuso ni por incumplimiento de las Condiciones del Servicio de Google Workspace o Cloud Identity.

Cómo encontrar una cuenta suspendida

Puedes encontrar cuentas suspendidas con uno de estos métodos:

• Buscar informes de usuarios: Ve a Menú Informes Informes Informes de usuarios Seguridad:
  • Desplázate por la columna Estado de la cuenta de usuario para buscar cuentas suspendidas.
  • Filtra los informes de usuarios. Haz clic en Agregar un filtro , selecciona Estado de la cuenta de usuario Suspendido y, luego, haz clic en Aplicar.
• Buscar con la herramienta de investigación de seguridad: Ve a Seguridad Centro de seguridad Herramienta de investigación. En Fuente de datos, selecciona Usuarios. Haz clic en Agregar condición y selecciona ID suspendido. Usa el Creador de condiciones para agregar el operador es y la condición Verdadero y, luego, busca.

Cómo restablecer una cuenta de usuario individual

Para completar estos pasos, necesitas el privilegio de administración de usuarios adecuado. Sin el privilegio correcto, no verás todos los controles necesarios para completar estos pasos.

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú Directorio Usuarios.

   Ir a Usuarios

   Requiere tener el privilegio de administración de usuarios adecuado. Sin el privilegio correcto, no verás todos los controles necesarios para completar estos pasos.

2. Haz clic en Agregar un filtro y elige Estado del usuario.

   

3. Marca la casilla Suspendido y haz clic en Aplicar.

4. En la lista de usuarios, en la fila del usuario suspendido que deseas restablecer, haz clic en Más opciones Reactivar.

   

   Nota: También puedes encontrar esta opción en la página de la cuenta del usuario.

5. Para confirmar la acción, haz clic en Reactivar.

   Si la opción Reactivar no está disponible, consulta los motivos de suspensión y sus opciones de recuperación más adelante en este documento.

Cómo restablecer usuarios de forma masiva

Puedes restablecer cuentas de usuario suspendidas de forma masiva con un archivo CSV o las APIs del SDK de Admin.

Cómo restablecer un invitado

Si tu organización tiene habilitados los invitados de Workspace, puedes restablecer los invitados suspendidos. Los invitados no se pueden restablecer de forma masiva.

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú Directorio Invitados.

   Ir a Invitados

   Requiere tener el privilegio de administración de usuarios adecuado. Sin el privilegio correcto, no verás todos los controles necesarios para completar estos pasos.

2. En el menú desplegable Estado del usuario, selecciona Suspendido para filtrar la lista por invitados suspendidos.

3. Elige un invitado y selecciona Acciones > Reactivar usuario.

   Nota: También puedes encontrar esta opción en la página de la cuenta del invitado.

4. Para confirmar la acción, haz clic en Reactivar.

   Si la opción Reactivar no está disponible, consulta los motivos de suspensión y sus opciones de recuperación más adelante en este documento.

Motivos de suspensión y sus opciones de recuperación

El motivo por el que se suspendió una cuenta de usuario aparece en la parte superior de la página de la cuenta de usuario.

Mensaje de suspensión	Definición	Opciones de recuperación
Suspendido por el administrador	Tú o algún otro administrador suspendieron al usuario de forma manual.	Para restablecer al usuario, en la página de la cuenta de usuario, en la esquina superior derecha, haz clic en Reactivar.
Se suspendió automáticamente: El usuario es menor de edad	El usuario se registró en un servicio adicional de Google (como Google Pay) y, luego, ingresó una fecha de nacimiento que no cumplía con los requisitos de edad mínima. De conformidad con la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet (COPPA), Google borrará la cuenta de usuario después de 30 días. Nota: Los clientes de la edición de Google Workspace for Education tienen diferentes requisitos de edad. Si se suspendió a un estudiante menor de 13 años, los administradores deben comunicarse con el equipo de asistencia de Google Workspace.	Método 1: Los administradores pueden corregir la edad del usuario directamente. Para actualizarla, en la página de la cuenta de usuario, en la esquina superior derecha, haz clic en Actualizar la fecha de nacimiento del usuario. Nota: Este parámetro de configuración solo aparece para las cuentas suspendidas debido a que se ingresó una edad incorrecta. Método 2: Si el usuario ingresó su fecha de nacimiento de forma incorrecta, tiene 30 días para acceder a accounts.google.com y enviar un comprobante de edad.
Se suspendió automáticamente: Acceso no verificado	Hay dos posibles causas de la suspensión: Causa 1: Se suspendió al usuario por participar en actividades abusivas, como phishing o spam.	El usuario puede recuperar su cuenta accediendo a accounts.google.com y siguiendo las instrucciones en pantalla. Según el tipo y la gravedad del abuso, se le solicita al usuario que borre un CAPTCHA o que ingrese un código de verificación que se envió a su teléfono celular.
	Causa 2: La cuenta del usuario se agregó junto con muchas otras cuentas en un período breve, por ejemplo, cuando agregas varios usuarios a la vez con un archivo CSV o agregas muchas cuentas de forma manual rápidamente.	El usuario puede activar su cuenta accediendo a accounts.google.com y, luego, ingresando un código de verificación que se envió a su teléfono celular.
Se suspendió automáticamente: Es posible que el usuario esté en riesgo	Se suspendió al usuario después de que los sistemas de Google detectaron una actividad de acceso potencialmente sospechosa.	Nota: Antes de restablecer la cuenta de usuario, sigue los pasos que se indican en la lista de tareas de seguridad para administradores. Para restablecer la cuenta de usuario, en la página de la cuenta de usuario, en la esquina superior derecha, haz clic en Reactivar.
Se suspendió automáticamente: No siguió las Condiciones del Servicio de Google	Se suspendió al usuario por abuso debido al incumplimiento de las Condiciones del Servicio de Google Workspace o Cloud Identity.	Estas cuentas no se pueden recuperar. Un administrador de Google o el equipo de asistencia de Google Workspace no pueden restablecerlas.

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