Khôi phục người dùng bị tạm ngưng

Tài liệu này dành cho quản trị viên. Để khôi phục tài khoản gmail.com của bạn, hãy đọc bài viết về tài khoản bị vô hiệu hoá_.

Là quản trị viên của dịch vụ Google Workspace hoặc dịch vụ định danh Cloud Identity cho tổ chức, bạn có thể khôi phục người dùng hoặc tài khoản khách bị tạm ngưng do thuộc một trong những trường hợp sau:

  • Bị bạn hoặc một quản trị viên khác tạm ngưng để tạm thời chặn quyền truy cập của họ
  • Bị hệ thống của Google tự động tạm ngưng do có nguy cơ
  • Bị hạn chế tạm thời sử dụng tài khoản Gmail do vượt quá hạn mức tài khoản (chỉ dành cho Google Workspace )
  • Bị Gmail tự động tạm ngưng do có khả năng lạm dụng thư rác (chỉ dành cho Google Workspace )

Sau khi được khôi phục, người dùng và khách có thể đăng nhập và truy cập vào tất cả các dịch vụ và dữ liệu của họ.

Quan trọng: Bạn không thể khôi phục tài khoản bị tạm ngưng do lạm dụng hoặc vi phạm Điều khoản dịch vụ của Google Workspace hoặc Cloud Identity.

Tìm tài khoản bị tạm ngưng

Bạn có thể tìm tài khoản bị tạm ngưng bằng một trong những phương thức sau:

  • Tìm kiếm báo cáo về người dùng—Chuyển đến biểu tượng Trình đơn Báo cáo sau đó Báo cáo sau đó Báo cáo về người dùng sau đó Bảo mật:
    • Di chuyển qua cột Trạng thái tài khoản người dùng để tìm tài khoản bị tạm ngưng.
    • Lọc Báo cáo về người dùng. Nhấp vào Thêm bộ lọc , chọn Trạng thái tài khoản người dùng sau đó Bị tạm ngưng, rồi nhấp vào Áp dụng.
  • Tìm kiếm bằng Công cụ điều tra bảo mật—Chuyển đến phần Bảo mật sau đó Trung tâm bảo mật sau đó Công cụ điều tra. Trong phần Nguồn dữ liệu, hãy chọn Người dùng. Nhấp vào Thêm điều kiện rồi chọn Mã nhận dạng bị tạm ngưng. Sử dụng Trình tạo điều kiện để thêm toán tử là và điều kiện Đúng, sau đó tìm kiếm.

Khôi phục tài khoản người dùng cá nhân

Để hoàn tất các bước này, bạn cần có đặc quyền Quản lý người dùng phù hợp. Nếu không có đặc quyền phù hợp, bạn sẽ không thấy tất cả các chế độ điều khiển cần thiết để hoàn tất các bước này.

  1. Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google, hãy chuyển đến biểu tượng Trình đơn sau đó Thư mục sau đó Người dùng.

    Bạn cần có đặc quyền Quản lý người dùng phù hợp. Nếu không có đặc quyền phù hợp, bạn sẽ không thấy tất cả các chế độ điều khiển cần thiết để hoàn tất các bước này.

  2. Nhấp vào Thêm bộ lọc rồi chọn Trạng thái người dùng.

  3. Đánh dấu vào hộp Bị tạm ngưng rồi nhấp vào Áp dụng.

  4. Trong danh sách Người dùng, trên hàng của người dùng bị tạm ngưng mà bạn muốn khôi phục, hãy nhấp vào Tuỳ chọn khác sau đó Kích hoạt lại.

    Lưu ý: Bạn cũng có thể tìm thấy lựa chọn này trên trang tài khoản của người dùng.

  5. Để xác nhận, hãy nhấp vào Kích hoạt lại.

    Nếu bạn không thấy lựa chọn Kích hoạt lại, hãy kiểm tra Lý do tạm ngưng và các tùy chọn khôi phục tài khoản sau trong tài liệu này.

Khôi phục nhiều người dùng cùng lúc

Bạn có thể khôi phục nhiều tài khoản người dùng bị tạm ngưng cùng lúc bằng tệp CSV hoặc Admin SDK API.

Sử dụng tệp CSV

Để khôi phục nhiều tài khoản người dùng bằng tệp CSV, hãy làm theo hướng dẫn trong bài viết Thêm nhiều người dùng cùng một lúc.

Trong mẫu CSV đã tải xuống, trong cột Trạng thái mới [Chỉ tải lên], hãy nhập Đang hoạt động.

Sử dụng Admin SDK API

Để khôi phục nhiều người dùng bằng Admin SDK API, hãy làm theo hướng dẫn trên trang Người dùng: cập nhật. Đối với mỗi người dùng, hãy đặt biến boolean bị tạm ngưng thành Sai.

Khôi phục khách

Nếu tổ chức của bạn đã bật tính năng khách trong Workspace, bạn có thể khôi phục khách bị tạm ngưng. Bạn không thể khôi phục nhiều khách cùng lúc.

  1. Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google, hãy chuyển đến biểu tượng Trình đơn sau đó Thư mục sau đó Khách.

    Bạn cần có đặc quyền Quản lý người dùng phù hợp. Nếu không có đặc quyền phù hợp, bạn sẽ không thấy tất cả các chế độ điều khiển cần thiết để hoàn tất các bước này.

  2. Trong trình đơn thả xuống Trạng thái người dùng, hãy chọn Bị tạm ngưng để lọc danh sách theo khách bị tạm ngưng.

  3. Chọn một khách rồi chọn Thao tác > Kích hoạt lại người dùng.

    Lưu ý: Bạn cũng có thể tìm thấy lựa chọn này trên trang tài khoản của khách.

  4. Để xác nhận, hãy nhấp vào Kích hoạt lại.

    Nếu bạn không thấy lựa chọn Kích hoạt lại, hãy kiểm tra Lý do tạm ngưng và các tùy chọn khôi phục tài khoản sau trong tài liệu này.

Lý do tạm ngưng và các tuỳ chọn khôi phục

Lý do tài khoản người dùng bị tạm ngưng sẽ xuất hiện ở đầu trang tài khoản người dùng.

Thông báo tạm ngưng Định nghĩa Tuỳ chọn khôi phục
Bị tạm dừng bởi quản trị viên Bạn hoặc một quản trị viên khác đã tạm ngưng người dùng theo cách thủ công. Để khôi phục người dùng, trên trang tài khoản của người dùng ở góc trên cùng bên phải, hãy nhấp vào Kích hoạt lại.

Tự động bị tạm ngưng:

Người dùng chưa đủ tuổi

Người dùng đã đăng ký một dịch vụ bổ sung của Google (chẳng hạn như Google Pay) và nhập ngày sinh không đáp ứng yêu cầu về độ tuổi tối thiểu. Để tuân thủ Đạo luật bảo vệ quyền riêng tư của trẻ em trên mạng (COPPA), Google sẽ xoá tài khoản người dùng sau 30 ngày.

Lưu ý: Khách hàng sử dụng phiên bản Google Workspace for Education có các yêu cầu khác về độ tuổi. Nếu một học sinh dưới 13 tuổi bị tạm ngưng, quản trị viên nên liên hệ với Nhóm hỗ trợ Google Workspace.

Phương thức 1: Quản trị viên có thể trực tiếp sửa tuổi của người dùng.

Để cập nhật, trên trang tài khoản của người dùng ở góc trên cùng bên phải, hãy nhấp vào Cập nhật ngày sinh của người dùng.

Lưu ý: Chế độ cài đặt này chỉ xuất hiện đối với những tài khoản bị tạm ngưng do nhập sai tuổi.

Phương thức 2: Nếu nhập sai ngày sinh, người dùng có 30 ngày để đăng nhập vào accounts.google.com và gửi giấy tờ chứng minh tuổi.

Tự động bị tạm ngưng:

Đăng nhập chưa được xác minh

Có 2 nguyên nhân có thể khiến tài khoản bị tạm ngưng:

Nguyên nhân 1: Người dùng bị tạm ngưng do tham gia vào hoạt động lạm dụng, chẳng hạn như lừa đảo hoặc gửi thư rác.

Người dùng có thể khôi phục tài khoản bằng cách đăng nhập vào accounts.google.com và làm theo hướng dẫn trên màn hình.

Tuỳ thuộc vào loại và mức độ nghiêm trọng của hành vi lạm dụng, người dùng sẽ được nhắc xoá CAPTCHA hoặc nhập mã xác minh được gửi đến điện thoại di động của họ.
Nguyên nhân 2: Tài khoản của người dùng được thêm cùng với nhiều tài khoản khác trong một khoảng thời gian ngắn, chẳng hạn như khi bạn thêm nhiều người dùng cùng một lúc bằng tệp CSV hoặc thêm theo cách thủ công nhiều tài khoản một cách nhanh chóng. Người dùng có thể kích hoạt tài khoản bằng cách đăng nhập vào accounts.google.com và nhập mã xác minh được gửi đến điện thoại di động của họ.

Tự động bị tạm ngưng:

Người dùng có thể gặp rủi ro

Người dùng bị tạm ngưng sau khi hệ thống của Google phát hiện thấy hoạt động đăng nhập có khả năng đáng ngờ.

Lưu ý: Trước khi khôi phục tài khoản người dùng, hãy làm theo các bước trong Danh sách kiểm tra bảo mật dành cho quản trị viên.

Để khôi phục tài khoản người dùng, trên trang tài khoản của người dùng ở góc trên cùng bên phải, hãy nhấp vào Kích hoạt lại.

Tự động bị tạm ngưng:

Không tuân thủ Điều khoản dịch vụ của Google

 Người dùng bị tạm ngưng do lạm dụng bằng cách vi phạm Điều khoản dịch vụ của Google Workspace hoặc Cloud Identity.

Những tài khoản như vậy không thể khôi phục được; quản trị viên Google hoặc Nhóm hỗ trợ Google Workspace không thể khôi phục những tài khoản này.