Khi bạn sử dụng dịch vụ chuyển tiếp SMTP để gửi Gmail thông qua các máy chủ của Google, Google sẽ giám sát các thư gửi đi. Nếu Google phát hiện thấy một lượng lớn thư rác được gửi từ các tài khoản người dùng đã đăng ký hoặc chưa đăng ký của bạn, thì bạn có thể nhận được một email cảnh báo về vấn đề này.
Tài khoản người dùng chưa đăng ký là những tài khoản:
- Thuộc về miền của bạn, hoặc
- Hiển thị tên miền của bạn trong đối số HELO trong quá trình chuyển tiếp SMTP.
Sau 24 giờ, nếu một tài khoản Gmail vẫn gửi thư rác, thì tài khoản đó sẽ bị tạm ngưng. Bạn sẽ nhận được một email cảnh báo thông báo về việc tạm ngưng. Khôi phục các tài khoản bị tạm ngưng khi vấn đề đã được giải quyết. Bạn nên giữ trạng thái tạm ngưng đối với các tài khoản chưa đăng ký cho đến khi xác định được nguồn gốc của thư rác.
Tại sao tài khoản của tôi gửi thư rác chuyển tiếp?
Nếu thiết bị của người dùng bị nhiễm phần mềm độc hại, thì thiết bị đó có thể bắt đầu gửi một lượng lớn thư rác. Các thiết bị được thiết lập làm máy chủ chuyển tiếp mở cũng có thể gây ra lượng thư rác lớn. Tìm hiểu thêm bằng cách điều tra nguồn gốc của thư rác.
Việc gửi thư rác gây hại cho email hợp lệ của bạn
Việc gửi một lượng lớn thư rác có thể làm tổn hại đến danh tiếng của miền. Các email hợp lệ từ miền của bạn có thể bị từ chối hoặc chuyển vào thư mục Thư rác. Lượng thư rác gửi đi lớn có thể khiến bạn đạt đến hạn mức tỷ lệ chuyển tiếp, dẫn đến việc gửi thư chậm hoặc không thành công.
Tại sao Google tạm ngưng tài khoản người dùng?
Để giúp bảo vệ danh tiếng của miền và duy trì khả năng gửi thư của Gmail, Google sẽ tạm ngưng những tài khoản gửi một lượng lớn thư rác chuyển tiếp. Thư vẫn được gửi đến các tài khoản bị tạm ngưng, nhưng chủ sở hữu tài khoản không thể đăng nhập hoặc gửi thư.
Làm cách nào để xác định và khắc phục các vấn đề về thư rác?
Xem xét các mẫu gửi của những tài khoản được liệt kê trong email cảnh báo của quản trị viên.
Tìm hiểu về các mẫu gửi của người dùng
Sử dụng Tìm kiếm nhật ký email để xác định số lượng và loại thư mà tài khoản đó chuyển tiếp. Để tìm kiếm theo sự kết hợp giữa địa chỉ IP của người gửi và địa chỉ IP chuyển tiếp, hãy nhập địa chỉ IP chuyển tiếp vào trường IP người gửi
Nếu bạn sử dụng Gmail để gửi hàng loạt, hãy xem các phương pháp hay nhất về việc gửi trong bài viết Ngăn tình trạng thư gửi đến người dùng Gmail bị chặn hoặc chuyển vào thư mục Thư rác.
Điều tra thiết bị của người dùng
Điều tra thiết bị của người dùng bằng cách sử dụng các địa chỉ IP được liệt kê là IP thiết bị gốc trong email cảnh báo của quản trị viên.
Email cảnh báo liệt kê tối đa 10 địa chỉ IP được người gửi sử dụng gần đây nhất. Nếu có nhiều địa chỉ IP được liệt kê, hãy kiểm tra nhật ký thiết bị để xác định địa chỉ IP và thiết bị nào chịu trách nhiệm về thư rác. Quét thiết bị để tìm vi-rút hoặc phần mềm độc hại tiềm ẩn.
Nếu địa chỉ IP gửi là địa chỉ IP riêng tư, thì đó có thể là địa chỉ IP nội bộ của một thiết bị trên mạng của bạn.