部分用户密码未能同步

如果 Password Sync 未同步某些密码，请按照以下步骤进行问题排查。

第 1 步：确保 Password Sync 已正确安装

检查您是否已在网域的所有可写 Microsoft Active Directory (AD) 服务器（域控制器）上成功安装了 Password Sync：

  1. 使用 Password Sync 支持工具检查哪些域控制器安装了 Password Sync。按照方法 1： 自动 问题排查中的步骤操作。

  2. 如需查找可写域控制器的列表，请打开命令提示符并输入以下命令：

    findstr /S /C:"A:Creating" PasswordSyncSupportTool.log

    如果您不确定哪些是可写域控制器，请在所有域控制器上安装 Password Sync。这样做不会导致任何问题。

  3. 查看生成的报告，检查每个域控制器的文件夹是否包含 service_*.txt 文件，该文件表明服务正在运行。

    在该文件夹中，您会看到 2 个文件显示服务不可用，1 个文件确认服务正在运行。

  4. 尝试更改密码，然后验证该工具是否按预期同步。如果问题仍然存在，请执行下一步。

第 2 步：验证用户的权限

用户不能更改权限更高用户的密码。例如，常规管理员无法为超级用户更新密码。如需详细了解角色， 请参阅分配特定管理员角色。

  1. 对于遇到问题的用户，请验证其 Google 账号管理员权限没有超过设置 Password Sync 的管理员的权限。
  2. 尝试更改密码，然后验证该工具是否按预期同步。如果问题仍然存在，请执行下一步。

第 3 步：检查邮箱

  1. 在 Password Sync 中，检查您是否已在指定的邮件属性 字段中添加用户的邮箱。这些地址必须与 Google 主电子邮件地址（包括地址的域名部分）完全匹配。如需了解详情，请参阅配置 Active Directory 设置。
  2. 尝试更改密码，然后验证该工具是否按预期同步。如果问题仍然存在，请执行下一步。

第 4 步：验证密码是否有效

如果密码同步失败的原因是密码包含不受支持的字符，您会在 Windows 应用事件日志中看到以下警告：

The new password contains unsupported characters. The password can not be updated on the Google Account, and will be out of sync with AD.

  1. 找到相应密码，然后将其更改为符合相关准则。如需了解详情，请参阅 设置安全系数高的密码并提升账号 安全性。
  2. 验证该工具是否按预期同步。如果问题仍然存在，请参阅我仍然需要帮助 （本页面上的下一部分）。

我仍然需要帮助

如果您无法使用上述步骤解决问题，请尝试以下步骤。

第 1 步：确定一个示例

  1. 找到一个在 AD 中发生但未同步到 Google 的密码更改实例。
  2. 确保用户自首次更改以来没有再次更改其 AD 密码。
  3. 记下密码在 AD 中更改的确切时间、用户名和用户的邮箱。

第 2 步：验证密码更改

验证相应属性的时间戳是否与用户更改密码的时间一致。

  1. 使用 AD 管理工具（例如 ADSIEdit 或 LDIFDE）查找并复制用户的 pwdLastSet 属性。该属性的值是自世界协调时间 (UTC) 1601 年 1 月 1 日以来的以 100 纳秒为单位的间隔数。如需详细了解该属性，请参阅 Pwd-Last-Set 属性。
  2. 前往 Google 管理员工具箱编码/解码。
  3. 选择 pwdLastSet/FILETIME 解码 。
  4. 在在下方粘贴要编码/解码的文本中，粘贴来自 AD 的数值型属性，然后点击提交。

    该工具箱会以您的本地时区和世界协调时间 (UTC) 显示解码后的时间值。

  5. 如果时间戳与用户更改密码的时间不一致，则表示 AD 未处理该密码更新。解决 AD 中的密码问题，然后重试。

第 3 步：验证问题

  1. 在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标 然后 报告 然后 审核和调查 然后 管理员日志事件。

    您需要拥有审核和调查管理员权限。

  2. 搜索该用户的密码更改事件，以确认在 pwdLastSet 属性所记录时间戳的前后 1-2 分钟内是否发生了密码更改。请务必考虑时差。如需详细了解日志事件，请参阅管理员日志事件。
  3. 如果您在日志事件中验证了密码更改事件，且时间正确，请检查以下几点：
    1. 检查更改密码的管理员是否与日志中授权 Password Sync 的管理员一致。如果管理员相同，则 Password Sync 会按预期运行。
    2. 检查是否有其他来源在 Google 用户密码同步后更改了该密码（导致密码与 AD 不同步）。请先解决问题，然后再重试。

第 4 步：创建 Password Sync 支持工具报告

如需创建报告，您需要将所有可写域控制器中的 Password Sync 日志和详细信息收集到一个文件夹中。为此，请完成方法 1：自动问题排查中的步骤。

第 5 步：找到负责密码更改的域控制器

  1. 打开命令提示符，然后使用 cd 命令进入您在上一步中创建了报告的目录。

    示例：cd C:\Users\yourname\Desktop\PasswordSyncSupportTool_20240717_142555

  2. 如需在 AD 中搜索用户名，请使用 findstr 命令。

    如需查看示例，请参阅本页后面的示例：使用 findstr 命令。

  3. 如果您发现多个包含该用户名的日志文件，请选择日志时间戳与 pwdLastSet 属性中的时间相符的文件。请务必考虑时差。
  4. 在日志中，检查提及该用户名的行，以查找关联的错误消息或代码。

    如需有关同步错误的更多帮助，请参阅 Password Sync 错误代码和消息。

  5. 如果您找不到该用户名，请确保您在所有可写域控制器上安装了 Password Sync。如需了解详情，请参阅确保 Password Sync 已正确安装（本页面上文）。

  6. 如果您仍然遇到问题，请与 Google Workspace 支持团队联系。请提供以下信息：
    • Password Sync 支持工具报告 ZIP 文件
    • 用户的邮箱以及密码更改的时间
    • 用户的 LDAP 数据交换格式 (LDIF) 转储

    如需详细了解如何与支持团队联系，请参阅与 Google Workspace 支持团队联系。

示例：使用 findstr 命令

示例 1：以下命令会在当前目录及其子目录中搜索包含该用户名（大小写不限）的日志文件。在命令提示符窗口中，您可以查看匹配日志文件的文件名。

findstr /S /I /M /C:"username" *.log

示例 2：以下命令会在当前目录及其子目录中搜索包含该用户名（大小写不限）的日志文件。在命令提示符窗口中，您可以查看匹配日志文件的文件名以及包含该用户名的行号。

findstr /S /I /N /C:"username" *.log


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