פתרון בעיות ב-Password Sync

אם נתקלתם בבעיות בהגדרת סנכרון הסיסמאות, כדאי לעיין בפתרונות האלה לבעיות נפוצות.

לפני שמתחילים

לפני שמתחילים לפתור בעיות, צריך לוודא שאתם עומדים בכל דרישות המערכת והשלמתם את כל שלבי ההגדרה. פרטים נוספים זמינים במאמר בנושא הגדרת סנכרון סיסמאות.

אפשרויות לפתרון בעיות

אפשרות 1: פתרון בעיות אוטומטי

אפשר להשתמש בכלי התמיכה של סנכרון הסיסמאות (כלי קוד פתוח של Google) כדי לאסוף יומנים של סנכרון הסיסמאות ומידע לפתרון בעיות מכל בקרי הדומיין.

כדי לבצע את השלבים האלה, צריך להיות אדמין בדומיין. אפשר להריץ את הכלי במחשב של כל חבר בדומיין, אבל עדיף להשתמש בבקר דומיין שמושפע מהבעיה שרוצים לבדוק. פרטים נוספים זמינים בכתובת google / password-sync-support-tool.

1. מורידים את כלי התמיכה של סנכרון הסיסמאות.
2. מריצים את הכלי, מאתרים את קובץ ה-ZIP בשולחן העבודה של המחשב ופותחים אותו.
3. מחפשים את יומני המעקב ושולחים אותם אל כלי ניתוח היומנים בארגז הכלים של Google Admin.

ברוב המקרים, אפשר לזהות את הבעיות תוך כמה רגעים אחרי השליחה.

צוות התמיכה למשתמשי Google Workspace לא מציע תמיכה בכלי סנכרון סיסמאות.

אפשרות 2: פתרון בעיות באופן ידני

אם השלב האוטומטי לפתרון בעיות לא פתר את הבעיה, או אם לא הצלחתם להריץ את כלי התמיכה של סנכרון סיסמאות, אתם יכולים לאסוף את פרטי פתרון הבעיות באופן ידני. בחלק מהשלבים במשימה הזו צריך להריץ פקודות במסוף.

שלב 1: מפרטים את בקרי הדומיין

1. ודאו שאתם חברים בקבוצה Domain Admins.

   פרטים נוספים מופיעים בקטע התקנת סנכרון סיסמאות נכשלה (בהמשך הדף).

2. בתפריט ההתחלה, לוחצים על מערכת Windows שורת פקודה.

   בהתאם למערכת שלכם, יכול להיות שתצטרכו ללחוץ לחיצה ימנית על שורת הפקודה ואז ללחוץ על עוד הפעל כמנהל.

3. כדי להציג רשימה של בקרי הדומיין, מזינים את הפקודה הבאה:

   ‫nltest /dclist:your-ad-domain

   מחליפים את your-ad-domain בשם הדומיין של Active Directory.

שלב 2: מאמתים את הפרטים הבאים בכל בקר דומיין

• מוודאים שהגרסה הנכונה של סנכרון סיסמאות (32 ביט או 64 ביט) מותקנת בשרת ושהפעלתם מחדש את השרת אחרי ההתקנה של סנכרון סיסמאות.

• מוודאים שהגדרות הרשת והגדרות לשרת proxy מוגדרות בצורה נכונה.

  פרטים נוספים מופיעים בהמשך הדף בקטע הגדרת הגדרות לשרת proxy ל-סנכרון סיסמאות.

• אם משתמשים ב-Microsoft Internet Explorer, בגרסה מבוססת Chromium של Microsoft Edge או בדפדפן Chrome, צריך לוודא שיש גישה לכתובת https://www.googleapis.com/‎.

  לא נורא אם בדף הזה מופיעה שגיאה של Google או לא נמצא. חשוב לוודא שלא מופיעה בדף שגיאת אישור או בקשות לאימות של proxy. שרתי proxy מאומתים לא נתמכים.

• כדי להעתיק את הגדרות ה-proxy של המשתמש הנוכחי להגדרות ה-proxy של המערכת כולה, מזינים את הפקודה הבאה:

  netsh winhttp import proxy ie

• אם אתם לא משתמשים בשרת proxy אבל נתקלים בבעיות שקשורות ל-proxy, תוכלו לפתור אותן באמצעות הפקודה הבאה:

  bitsadmin /util /setieproxy networkservice no_proxy

• כדי לבדוק שקובץ ה-DLL של סנכרון סיסמאות רשום במחשב, מזינים את הפקודה הבאה:

  reg query HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Lsa /v "Notification Packages"

  הפלט צריך לכלול את הטקסט password_sync_dll. אם הבעיה לא נפתרת, צריך להתקין מחדש את סנכרון סיסמאות.

• כדי לוודא שקובץ ה-DLL של סנכרון סיסמאות נטען, מזינים את הפקודה הבאה:

  tasklist /m password_sync_dll.dll

  התהליך lsass.exe אמור להופיע בתוצאות. אם הוא לא מופיע ברשימה, קובץ ה-DLL לא נטען. מוודאים שקובץ ה-DLL רשום והמהדורה (32 סיביות או 64 סיביות) תואמת למערכת. לאחר מכן, מפעילים מחדש את המחשב כדי לטעון את ה-DLL.

שלב 3: בודקים שהסנכרון של הסיסמאות התחיל

כדי לוודא ששירות סנכרון הסיסמאות הופעל, מזינים את הפקודה sc query "Password Sync". מחליפים את Password Sync ב-G Suite Password Sync לגרסאות 1.6.13 עד 1.7.6 או ב-Google Apps Password Sync לגרסה 1.6 או לגרסאות קודמות.

אם הפלט של השאילתה הוא:

• ‫STATE: RUNNING – סנכרון הסיסמאות פועל.
• ‫STATE: STOPPED – סנכרון הסיסמאות לא פועל.
• השירות שצוין לא קיים כשירות מותקן – סנכרון סיסמאות לא מותקן.

אם סנכרון סיסמאות לא פועל, מזינים את הפקודה sc start "Password Sync". מחליפים את Password Sync ב-G Suite Password Sync לגרסאות 1.6.13 עד 1.7.6 או ב-Google Apps Password Sync לגרסה 1.6 או לגרסאות קודמות.

אם סנכרון סיסמאות לא מותקן, צריך להשלים את השלבים במאמר הגדרת Password Sync.

בעיות נפוצות בסנכרון סיסמאות

אם הבעיות נמשכות, כדאי לנסות את הפתרונות האלה.

‫Google‏, Google Workspace וסימנים וסמלי לוגו קשורים הם סימנים מסחריים של Google LLC. כל שמות החברות והמוצרים האחרים הם סימנים מסחריים של החברות שאליהן הם משויכים.