সমস্যা সমাধানের জন্য লগ ব্যবহার করুন

ট্রেস ফাইল লগগুলো কোথায় অবস্থিত?

আপনার কম্পিউটারে এই অবস্থানে পাসওয়ার্ড সিঙ্ক ট্রেস লগগুলি খুঁজে পাবেন: C:\Windows\ServiceProfiles\NetworkService\AppData\Local\Google\Google Apps Password Sync\Tracing\password_sync_service

ট্রেস লগ ফাইলের একটি উদাহরণ দেখতে, নিচের লগগুলো দেখুন ।

অন্যান্য লগ ও কনফিগারেশন ফাইলগুলো কোথায় অবস্থিত?

আপনি আপনার সমস্ত ডোমেইন কন্ট্রোলার থেকে পাসওয়ার্ড সিঙ্ক লগ এবং সমস্যা সমাধানের তথ্য সংগ্রহ করতে পাসওয়ার্ড সিঙ্ক সাপোর্ট টুল (গুগলের একটি ওপেন-সোর্স টুল) ব্যবহার করতে পারেন।

কনফিগারেশন ফাইল এবং লগ খুঁজুন

কনফিগারেশন ফাইল

• ফাইলের অবস্থান:

  C:\ProgramData\Google\Google Apps Password Sync\config.xml

• ফাইলটি নিয়ে কী করতে হবে:

  আপনার সেটিংস যাচাই করতে এই ফাইলটি পর্যালোচনা করুন।

পরিষেবা লগ

• ফাইলের অবস্থান:

  C:\Windows\ServiceProfiles\NetworkService\AppData\Local\Google\Google Apps Password Sync\Tracing\password_sync_service

• ফাইলটি নিয়ে কী করতে হবে:

  যদি পাসওয়ার্ড সিঙ্ক সফলভাবে সেট আপ করা হয়ে থাকে কিন্তু আপনার সব বা কিছু ব্যবহারকারীর পাসওয়ার্ড সিঙ্ক না হয়, তাহলে এই ফাইলগুলি পর্যালোচনা করুন।

  ট্রেস লগ ফাইলের একটি উদাহরণ দেখতে, নিচের লগগুলো দেখুন ।

পরিষেবা অনুমোদন লগ

• ফাইলের অবস্থান:

  C:\Windows\ServiceProfiles\NetworkService\AppData\Local\Google\Identity

• ফাইলটি নিয়ে কী করতে হবে:

  পাসওয়ার্ড সিঙ্ক সার্ভিসের লগগুলিতে 0x6, 0x203, 0x4, বা 0x102 এরর কোড সহ "অথেনটিকেশন ফেইলড" এরর থাকলে এই ফাইলগুলি পর্যালোচনা করুন।

  অনুমোদন লগ ফাইলের একটি উদাহরণ দেখতে, নিচের লগগুলো দেখুন ।

কনফিগারেশন ইন্টারফেস লগ

• ফাইলের অবস্থান:

  C:\Users\your-user-name\AppData\Local\Google\Google Apps Password Sync\Tracing\Password Sync

  C:\Users\your-user-name\AppData\Local\Google\Google Apps Password Sync\Tracing\GoogleAppsPasswordSync (যদি আপনি সংস্করণ 1.6 বা তার আগের সংস্করণ ব্যবহার করেন)

• ফাইলটি নিয়ে কী করতে হবে:

  কনফিগারেশন করার সময় কোনো সমস্যা হলে এই ফাইলগুলো পর্যালোচনা করুন।

  ট্রেস লগ ফাইলের একটি উদাহরণ দেখতে, নিচের লগগুলো দেখুন ।

কনফিগারেশন ইন্টারফেস অনুমোদন লগ

• ফাইলের অবস্থান:

  C:\Users\ your-user-name \AppData\Local\Google\Identity

• ফাইলটি নিয়ে কী করতে হবে:

  কনফিগারেশনের গুগল অনুমোদন অংশে কোনো সমস্যা হলে এই ফাইলগুলো পর্যালোচনা করুন।

ডিএলএল লগ

• ফাইলের অবস্থান:

  C:\Windows\System32\config\systemprofile\AppData\Local\Google\Google Apps Password Sync\Tracing\lsass

• ফাইলটি নিয়ে কী করতে হবে:

  যদি সার্ভিস লগগুলিতে পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের চেষ্টার কোনো ইঙ্গিত না পাওয়া যায় (যেমন কোনো সাফল্য বা সমস্যার রিপোর্ট না থাকে), তাহলে এই ফাইলগুলি পর্যালোচনা করুন।

কমান্ড-লাইন ইনস্টলার লগ

• ফাইলের অবস্থান:

  C:\Users\ your-user-name \AppData\Local\Google\Google Apps Password Sync\Tracing\MsiExec

• ফাইলটি নিয়ে কী করতে হবে:

  পাসওয়ার্ড সিঙ্ক-এর কমান্ড-লাইন ইনস্টলেশনের সময় কোনো সমস্যার সম্মুখীন হলে, ইনস্টলার লগ এবং msi_log.txt ফাইলটি (অথবা /l*vx প্যারামিটারে দেওয়া ফাইলের নামটি) পর্যালোচনা করুন।

ক্র্যাশ রিপোর্ট লগ

• ফাইলের অবস্থান:

  যদি পাসওয়ার্ড সিঙ্ক UI কনফিগারেশন টুলটি ক্র্যাশ করে, তাহলে লগগুলো এখানে পাওয়া যাবে:
  C:\Users\ your-user-name \AppData\Local\Temp

  যদি পাসওয়ার্ড সিঙ্ক সার্ভিসটি ক্র্যাশ করে, তাহলে লগগুলো এখানে পাওয়া যাবে: C:\Windows\ServiceProfiles\NetworkService\AppData\Local\Temp

• ফাইলটি নিয়ে কী করতে হবে:

  যদি প্রশাসক ডিফল্ট টেম্পোরারি ডিরেক্টরি পরিবর্তন করে থাকেন, তাহলে এই তথ্য পাওয়ার নির্দেশাবলীর জন্য "আপনার টেম্পোরারি ডিরেক্টরি কীভাবে শনাক্ত করবেন" অংশে যান।

আপনার অস্থায়ী ডিরেক্টরি কীভাবে শনাক্ত করবেন

যদি পাসওয়ার্ড সিঙ্ক কনফিগারেশন উইজার্ডটি ক্র্যাশ করে:

1. কমান্ড প্রম্পট (CMD) খুলুন

2. প্রবেশ করুন: echo %TEMP%

যদি পাসওয়ার্ড সিঙ্ক পরিষেবাটি ক্র্যাশ করে:

1. এই মাইক্রোসফট আর্টিকেল থেকে PsExec প্রোগ্রাম ফাইলটি ডাউনলোড করুন।
2. কমান্ড প্রম্পট (CMD) খুলুন।
3. সেই ডিরেক্টরিতে যান যেখানে PsExec ফাইলটি ডাউনলোড করা হয়েছিল।
4. প্রবেশ করুন: psexec.exe -i -s %SystemRoot%\system32\cmd.exe
5. একটি নতুন কমান্ড উইন্ডো খুলবে। `whoami` কমান্ডটি উল্লেখ করুন।

   এটিতে "nt authority\system"-এর মতো একটি বার্তা প্রদর্শিত হওয়া উচিত।

6. echo %TEMP% লিখুন

লগগুলো পরীক্ষা করুন

আপনার যদি নেটওয়ার্ক ত্রুটি (যেমন, নেটওয়ার্ক টাইমআউট, সংযোগ প্রত্যাখ্যান, ইত্যাদি) বা SSL/TLS সংক্রান্ত সমস্যা (যেমন, একটি সুরক্ষিত সংযোগ সমস্যা) হয়, তাহলে লগগুলিতে সেই আইপি অ্যাড্রেসটি দেখা যায় যেটিতে টুলটি সংযোগ করার চেষ্টা করেছিল। যদি কোনো সুরক্ষিত সংযোগ সমস্যা হয়, তাহলে লগগুলিতে তার কারণ (যেমন, সার্টিফিকেটের নামের অমিল, সার্টিফিকেটের মেয়াদ উত্তীর্ণ, CRL চেক অসফল, ইত্যাদি) এবং সার্টিফিকেটের বিস্তারিত তথ্য (যেমন, একটি গুগল সার্টিফিকেট বা একটি HTTPS-পরিদর্শনকারী প্রক্সি) দেখা যায়। এর ফলে সমস্যা সমাধানের জন্য নেটওয়ার্ক ক্যাপচার নেওয়ার প্রয়োজনীয়তা উল্লেখযোগ্যভাবে কমে যাবে এবং এটি মূল লগ ( Trace-*.log ) ও অথরাইজেশন লগ (" Identity " ফোল্ডারে) উভয়ের ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য।

অনুমোদন লগ উদাহরণ

ট্রেস লগ উদাহরণ

দ্রষ্টব্য: এই লগ উদাহরণটি GWMMO থেকে নেওয়া হয়েছে। যখন GWMME, Password Sync, বা GWSMO প্রোডাক্টগুলিতে নেটওয়ার্ক/TLS সমস্যা দেখা দেবে, তখন সেগুলিতে একই ধরনের ট্রেস লগ এন্ট্রিও দেখা যাবে।

লগগুলির শীর্ষে Outlook-এর উল্লেখ থাকা ত্রুটিগুলি।

আপনি যদি Password Sync-এর পুরোনো সংস্করণ ব্যবহার করেন, তাহলে লগ ফাইলের শুরুতে Microsoft Outlook সম্পর্কিত ত্রুটি দেখা যেতে পারে। এতে Password Sync-এর কোনো ক্ষতি হয় না, আপনি এই ত্রুটিগুলো উপেক্ষা করতে পারেন। নিচে Outlook-এর ত্রুটিসহ একটি Password Sync লগের উদাহরণ দেওয়া হলো:

2022-04-12T09:00:00.563+03:00 14cc E:Generic password_sync_service!GetOutlookExePath @ 24 ()> Failed with 0x80070002, last successful line = 17.
2022-04-12T09:00:00.578+03:00 14cc E:Generic password_sync_service!GetOutlookVersion @ 255 ()> Failed with 0x80070002, last successful line = 247.
2022-04-12T09:00:00.578+03:00 14cc E:Generic password_sync_service!GetOfficeRegistryBase @ 362 ()> Failed with 0x80070002, last successful line = 360.
2022-04-12T09:00:00.578+03:00 14cc E:Generic password_sync_service!ResourceStrings::GetOutlookLanguage @ 124 ()> Failed with 0x80070002, last successful line = 111.

পাসওয়ার্ড সিঙ্ক লগিং কম্পোনেন্টটি লগে রিপোর্ট করার জন্য আউটলুক ভার্সনটি খুঁজে বের করার চেষ্টা করছে। যেহেতু পাসওয়ার্ড সিঙ্কের জন্য আউটলুকের প্রয়োজন হয় না, তাই আপনি নিশ্চিন্তে এই ত্রুটিগুলো উপেক্ষা করতে পারেন।

সার্ভিস লগে WinHTTP সতর্কতা এবং ত্রুটি

WinHTTP (মাইক্রোসফট উইন্ডোজের সেই উপাদান যা পাসওয়ার্ড সিঙ্ক গুগলের সাথে সংযোগ করতে ব্যবহার করে) সম্পর্কিত কিছু ত্রুটি এবং সতর্কতা নিরীহ প্রকৃতির, উদাহরণস্বরূপ:

2022-08-06T03:30:46.590-07:00 8d4 W:Network password_sync_service!LogPotentialProxyNetworkFailure @ 287 (user@example.com)> WinHttpGetProxyForUrl auto-detect failed with 0x80072f94. 0/(null). IsNetworkActive is 1, flags 1, IsNetworkActive GetLastError 0x80004005
2022-08-06T03:30:47.371-07:00 8d4 A:PasswordSync password_sync_service!PasswordSyncTask::RetrieveUser @ 210 (user@example.com)> retrieved user......
2022-08-06T03:30:47.374-07:00 8d4 A:PasswordSync password_sync_service!PasswordSyncTask::RetrieveUser @ 257 (user@example.com)> Successfully retrieved user
2022-08-06T03:30:47.374-07:00 8d4 A:PasswordSync password_sync_service!AppsLogin::AppsLogin @ 32 (user@example.com)> Created Apps login
2022-08-06T03:30:48.113-07:00 8d4 A:PasswordSync password_sync_service!PasswordSyncTask::UpdateUser @ 181 (user@example.com)> Successfully updated password
2022-08-06T03:30:48.113-07:00 8d4 W:Network password_sync_service!WinHttp::WaitForAsyncEvent @ 2088 (user@example.com)> Handle closed while waiting for CloseAllTrackedWinhttpHandles.
2022-08-06T03:30:48.113-07:00 8d4 E:Network password_sync_service!WinHttp::WaitForAsyncEvent @ 2089 (user@example.com)> Failed with 0x80072ef3, last successful line = 2062.
2022-08-06T03:30:48.113-07:00 8d4 E:Network password_sync_service!WinHttp::CloseAllTrackedWinhttpHandles @ 1766 (user@example.com)> Failed waiting for handle close, retry 0, hr = 80072ef3, 1 handles remaining

ত্রুটি এবং সতর্কবার্তাগুলো ইঙ্গিত দেয় যে পাসওয়ার্ড সিঙ্ক প্রত্যাশা অনুযায়ী কিছু কাজ সম্পন্ন হয়নি। তবে, লগ রিপোর্টে " Successfully updated password " লেখা রয়েছে। এর মানে হলো, আপনি নেটওয়ার্ক-সম্পর্কিত ত্রুটি এবং সতর্কবার্তাগুলো উপেক্ষা করতে পারেন, কারণ পাসওয়ার্ডটি সঠিকভাবে সিঙ্ক হয়েছে।

সার্ভিস লগগুলিতে অ্যাক্টিভ ডিরেক্টরি থেকে কিছু ডেটা পড়তে ব্যর্থতা

লগগুলিতে আপনি এই ধরনের ত্রুটি পেতে পারেন:

2022-04-25T14:24:54.052+03:00 fd0 A:PasswordSync password_sync_service!PasswordSyncService::RunSyncService @ 309 ()> Updating password for "COMP$"

2022-04-25T14:24:54.130+03:00 93c E:PasswordSync password_sync_service!LDAPConnector::QueryForTargetEmail @ 86 ()> Failed with 0x80005010, last successful line = 83.

2022-04-25T14:24:54.130+03:00 93c E:PasswordSync password_sync_service!PasswordSyncTask::DoWork @ 77 ()> Error while retrieving target email for COMP$

যে সত্তার পাসওয়ার্ড আপডেট করা হচ্ছে, তার নামের শেষে একটি ডলার চিহ্ন ($) রয়েছে। এটি নির্দেশ করে যে এটি অ্যাক্টিভ ডিরেক্টরিতে থাকা একটি কম্পিউটার অ্যাকাউন্ট। যেহেতু কম্পিউটার অ্যাকাউন্টগুলোর কোনো ইমেল অ্যাড্রেস থাকে না, তাই পাসওয়ার্ড সিঙ্ক ইমেল অ্যাড্রেসটি সংগ্রহ করতে পারেনি এবং ফলস্বরূপ পাসওয়ার্ডটি সিঙ্ক করেনি। এটি স্বাভাবিক, কারণ উইন্ডোজ স্বয়ংক্রিয়ভাবে কম্পিউটার অ্যাকাউন্টগুলোর পাসওয়ার্ড সেট করে দেয় এবং সেগুলোকে আপনার গুগল অ্যাকাউন্টের সাথে সিঙ্ক করার প্রয়োজন হয় না।

কনফিগারেশন ইন্টারফেস লগগুলিতে ডেটা লোড করতে ত্রুটি

প্রথমবার পাসওয়ার্ড সিঙ্ক কনফিগারেশন ইন্টারফেসটি চালানোর সময়, আপনি পাসওয়ার্ড সিঙ্ক কনফিগারেশন UI লগগুলিতে এই ত্রুটিগুলি ("E:" লেবেল দিয়ে চিহ্নিত) পেতে পারেন:

2022-02-13T16:07:05.374+00:00 13e0 A:PasswordSync PasswordSync!PasswordSyncConfig::InitSyncConfig @ 334 ()> Loading config from C:\ProgramData\\Google\Google Apps Password Sync\config.xml
2022-02-13T16:07:05.374+00:00 13e0 E:PasswordSync PasswordSync!SyncConfig::Load @ 40 ()> Failed with 0x80070002, last successful line = 37.

এটি স্বাভাবিক, কারণ আপনি প্রথমবারের মতো কনফিগারেশন ইন্টারফেসটি চালাচ্ছেন এবং এখানে কোনো কনফিগারেশন নেই। তবে, যদি এটি সার্ভিস লগ-এ থাকে, তাহলে এটি নির্দেশ করতে পারে যে আপনি পাসওয়ার্ড সিঙ্ক-এর জন্য অ্যাপ্লিকেশন কম্প্যাটিবিলিটি চালু করেছেন। আবার পাসওয়ার্ড সিঙ্ক সেট আপ করার চেষ্টা করার আগে নিশ্চিত করুন যে এটি বন্ধ করা আছে।

পাসওয়ার্ড সিঙ্ক দ্বারা তৈরি সাধারণ উইন্ডোজ ইভেন্ট লগ এন্ট্রিগুলো

পাসওয়ার্ড সিঙ্ক গুরুত্বপূর্ণ ইভেন্টগুলোর জন্য উইন্ডোজ ইভেন্ট লগ এন্ট্রি যোগ করে। আপনি সেগুলো ইভেন্ট ভিউয়ার -এ খুঁজে পাবেন। অ্যাপ্লিকেশন এবং পরিষেবা লগ গুগল । সমস্ত ইভেন্টের উৎস হিসেবে "GoogleAppsPasswordSync" রয়েছে। এই বার্তাগুলো পাসওয়ার্ড সিঙ্ক লগ ফাইলেও লেখা হয়।

দ্রষ্টব্য : উইন্ডোজ ইভেন্ট লগ এন্ট্রিগুলো তথ্যমূলক, যা সহজে পর্যবেক্ষণের সুযোগ করে দেয়। সম্পূর্ণ সমস্যা সমাধানের তথ্যের জন্য, 'ট্রাবলশুট পাসওয়ার্ড সিঙ্ক' (Troubleshoot Password Sync ) অংশে যান।

যদি ইউজারনেম ও গ্রুপ নেম সংক্রান্ত নির্দেশিকা অথবা পাসওয়ার্ড সংক্রান্ত নির্দেশিকা পূরণ না করার কারণে পাসওয়ার্ড সিঙ্ক অসফল হয়:

Event ID: 258
Severity: Warning
Category: LSASS
Contents: An attempt to change the password for user "USERNAME" was made. However, the new password contains unsupported characters. The password can not be updated on the Google Account, and will be out of sync with Active Directory.

ব্যবহারকারীরা যখন পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করার চেষ্টা করবেন, সেই সময়ে যদি পাসওয়ার্ড সিঙ্ক পরিষেবাটি বন্ধ থাকে:

Event ID: 259
Severity: Error
Category: LSASS
Contents: An error occurred while trying to communicate with the Password Sync Service; the password update request for account "USERNAME" could not be processed.

Status = 0 (0x00000000).

Please make sure the service is running.

কোনো ব্যবহারকারীর পাসওয়ার্ড হ্যাশ করার সময় যদি কোনো ত্রুটি ঘটে:

Event ID: 260
Severity: Error
Category: LSASS
Contents: An error occurred while hashing the password for account "USERNAME".

Status = 0 (0x00000000).

যদি কোনো ব্যবহারকারী ২০০ অক্ষরের বেশি দীর্ঘ পাসওয়ার্ড সেট করেন, তবে সেটি সংক্ষিপ্ত হয়ে যায়। অ্যাক্টিভ ডিরেক্টরিতে ব্যবহারকারীর সেট করা পাসওয়ার্ডটি অক্ষত থাকে, কিন্তু এটি গুগল অ্যাকাউন্টের সাথে অসঙ্গতিপূর্ণ হয়ে পড়ে।

Event ID: 261
Severity: Warning
Category: LSASS
Contents: Password for account "USERNAME" being trucated to to the first 200 characters.

যখন পাসওয়ার্ড সিঙ্ক পরিষেবাটি চালু করা হয়:

Event ID: 512
Severity: Informational
Category: Service
Contents: Password Sync service starting.

যখন পাসওয়ার্ড সিঙ্ক পরিষেবাটি বন্ধ করা হয়:

Event ID: 513
Severity: Informational
Category: Service
Contents: Password Sync service shut down.

Status = 0 (0x00000000)

যখন কোনো অ্যাক্টিভ ডিরেক্টরি ব্যবহারকারীর পাসওয়ার্ড একটি গুগল অ্যাকাউন্টের সাথে সফলভাবে সিঙ্ক্রোনাইজ করা হয়:

Event ID: 514
Severity: Success
Category: Service
Contents: The password change for Active Directory user "USERNAME" was synchronized to Google Account "username@example.com" successfully.

Status = 0 (0x00000000)

যদি পাসওয়ার্ড সিঙ্ক পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি পায় এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাক্টিভ ডিরেক্টরি ব্যবহারকারীকে খুঁজে না পায়:

Event ID: 768
Severity: Error
Category: LDAP Connector
Contents: The account "USERNAME" was not found on Active Directory.

LDAP Connector status = 20498 (0x00005012).

দ্রষ্টব্য : আরও তথ্যের জন্য, ত্রুটি কোড 0x00005012 দেখুন।

যদি ইমেল অ্যাট্রিবিউট সেট না করা কোনো অ্যাক্টিভ ডিরেক্টরি ব্যবহারকারী তার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করে:

Event ID: 769
Severity: Warning
Category: LDAP Connector
Contents: The account "USERNAME" seems not to have an Email attribute set; its password will not get synchronized to Google.

LDAP Connector status = -2147463152 (0x80005010).

দ্রষ্টব্য : আরও তথ্যের জন্য, ত্রুটি কোড 0x80005010 দেখুন।

অ্যাক্টিভ ডিরেক্টরি কোয়েরি করার সময় যদি অপ্রত্যাশিত ত্রুটি ঘটে:

Event ID: 770
Severity: Error
Category: LDAP Connector
Contents: An unexpected error occurred while querying Active Directory.

LDAP Connector status = -2147467259 (0x80004005).

System Message: Unspecified failure

পাসওয়ার্ড সিঙ্ক করার সময় যদি এপিআই অনুরোধটি অসফল হয়:

Event ID: 1024
Severity: Error
Category: Google Connector
Contents: An API call to the Google server returned an unexpected response while updating the password for account "username@example.com" during the 'PasswordSyncTask::PutUser' step; all retries have been exhausted.

Details:
-   Host: apps-apis.google.com
-   Auth Result = 0 (0x00000000)
-   GDataStatus = 7 (0x00000007) GDSTATUS_BAD_REQUEST
-   hResult 1 = -2147217401 (0x80041007)
-   hResult 2 = 0 (0x00000000)

দ্রষ্টব্য : ইভেন্টের বিবরণে ভিন্ন স্ট্যাটাস এবং রেজাল্ট কোড থাকতে পারে, এবং ত্রুটির কারণ সঠিকভাবে শনাক্ত করার জন্য পাসওয়ার্ড সিঙ্ক লগ ফাইলগুলো আরও খতিয়ে দেখার প্রয়োজন হতে পারে।