Jika Anda tidak dapat mengonfigurasi dan menjalankan Google Cloud Directory Sync (GCDS), coba selesaikan masalah tersebut secara mandiri terlebih dahulu:
- Gunakan Configuration Manager untuk membuat, menguji, dan menjalankan sinkronisasi. Pelajari lebih lanjut
- Gunakan Pusat Bantuan untuk memecahkan masalah GCDS umum. Pelajari lebih lanjut
Informasi yang perlu disiapkan sebelum menghubungi dukungan
Jika masalah berlanjut, kumpulkan informasi berikut sebelum menghubungi dukungan untuk mendapatkan bantuan.
Langkah 1: Periksa versi GCDS
Sebelum menghubungi dukungan, pastikan Anda menjalankan GCDS versi terbaru. Umumnya, masalah sudah diselesaikan dalam versi yang lebih baru. Untuk mengetahui detail terkait versi terbaru, lihat catatan rilis Google Cloud Directory Sync.
Untuk mengetahui nomor versi Anda, lakukan salah satu langkah berikut:
- Buka Configuration Manager, lalu buka Bantuan
Tentang. - Jalankan perintah sync-cmd -V.
Langkah 2: Coba sinkronkan lagi dengan Directory API Explorer
GCDS berinteraksi dengan Directory API untuk menyinkronkan data antara Direktori organisasi Anda dan pengguna, grup, serta kontak eksternal lainnya yang Anda siapkan di Direktori. Jika terjadi masalah selama sinkronisasi, Anda dapat menggunakan Directory API Explorer untuk mencoba sinkronisasi lagi dan menentukan apakah masalahnya ada pada GCDS atau Directory API. Untuk mengetahui detailnya, buka Admin SDK: Directory API.
Langkah 3: Berikan deskripsi masalah &entitas yang terpengaruh
Apa yang Anda harapkan? Apa yang terjadi? Jenis data apa yang terpengaruh?
Contoh
- Kami berharap pengguna Alex (alex@example.com) tidak diubah, tetapi GCDS menghapus pengguna tersebut.
- Kami berharap GCDS menetapkan alamat rumah alex@example.com ke 1800 Amphibious Blvd, Mountain View, CA 94045, tetapi GCDS malah menetapkannya ke California.
Langkah 4: Ekspor dump LDAP Data Interchange Format (LDIF)
Jika masalah ini memengaruhi objek tertentu, sertakan ekspor atribut dan, jika perlu, data atribut untuk objek yang terpengaruh. Jika Anda menggunakan Microsoft Active Directory, Anda dapat mengekspor data ini dengan perintah LDIFDE. Untuk mengetahui detailnya, lihat Bagaimana cara mengekspor data dari direktori LDAP ?
Langkah 5: Laporkan file konfigurasi XML saat ini
Laporkan file konfigurasi XML Anda saat ini. Nama default file ini adalah Untitled-1.xml dan terletak di folder profil pengguna GCDS (Windows) atau homedir (Linux).
Langkah 6: Sertakan detail server LDAP &OS
- Informasikan brand server direktori LDAP dan versi yang Anda gunakan.
- Beri tahu kami sistem operasi perangkat yang menjalankan GCDS.
Langkah 7: Kumpulkan file log sinkronisasi tingkat pelacakan
Untuk mengaktifkan logging tingkat pelacakan:
- Pada halaman Logging di Configuration Manager, ubah Tingkat Log ke TRACE.
- Ubah nama file log ke nama lain, sehingga file log baru akan dibuat pada sinkronisasi berikutnya. Hal ini memastikan sinkronisasi lama yang tidak relevan tidak disertakan.
- Di Configuration Manager, buka halaman Sinkronisasi.
- Jika masalah hanya terjadi saat menjalankan:
- Simulasi—Klik Simulasikan sinkronisasi.
- Sinkronisasi penuh—Klik Sinkronkan & terapkan perubahan.
Langkah berikutnya
Menghubungi dukungan Google Workspace
Google, Google Workspace, serta merek dan logo terkait adalah merek dagang Google LLC. Semua nama perusahaan dan produk lainnya adalah merek dagang milik setiap perusahaan terkait.