¿Qué información de GCDS necesito antes de comunicarme con el equipo de asistencia?

Si no puedes configurar ni ejecutar Google Cloud Directory Sync (GCDS), primero intenta resolver el problema por tu cuenta:

• Usa el Administrador de configuración para crear, probar y ejecutar una sincronización. Más información
• Usa el Centro de ayuda para solucionar problemas comunes de GCDS. Más información

Prepárate para comunicarte con el equipo de asistencia

Si el problema persiste, recopila la siguiente información antes de comunicarte con el equipo de asistencia para obtener ayuda.

Paso 1: Verifica la versión de GCDS

Antes de comunicarte con el equipo de asistencia, asegúrate de estar ejecutando la versión más reciente de GCDS. En muchos casos, el problema se resuelve en una versión más reciente. Para obtener detalles sobre la versión más reciente, consulta las notas de la versión de Google Cloud Directory Sync.

Para encontrar el número de versión, sigue uno de estos pasos:

• Abre el Administrador de configuración y ve a Ayuda Acerca de.
• Ejecuta el comando sync-cmd -V.

Paso 2: Vuelve a intentar la sincronización con el Explorador de la API de Directory

GCDS interactúa con la API de Directory para sincronizar los datos entre el directorio de tu organización y los usuarios, los grupos y otros contactos externos que configures en Directory. Si el problema ocurre durante una sincronización, puedes usar el Explorador de la API de Directory para volver a intentar la sincronización y determinar si el problema se debe a GCDS o a la API de Directory. Para obtener más información, consulta SDK de Admin: API de Directory.

Paso 3: Proporciona una descripción del problema y las entidades afectadas

¿Qué quieres que suceda? ¿Qué sucede? ¿Qué tipos de datos se ven afectados?

Ejemplos

• Esperábamos que el usuario Alex (alex@example.com) no se modificara, pero GCDS lo borró.
• Esperábamos que GCDS estableciera la dirección particular de alex@example.com en 1800 Amphibious Blvd, Mountain View, CA 94045, pero, en cambio, GCDS la estableció en California.

Paso 4: Exporta el volcado del formato de intercambio de datos LDAP (LDIF)

Si el problema afecta a objetos específicos, incluye una exportación de atributos y, si es necesario, datos de atributos para un objeto afectado. Si usas Microsoft Active Directory, puedes exportar estos datos con el comando LDIFDE. Para obtener más información, consulta ¿Cómo exporto datos del directorio LDAP?

Paso 5: Informa el archivo de configuración XML actual

Informa tu archivo de configuración XML actual. El nombre predeterminado de este archivo es Untitled-1.xml y se encuentra en la carpeta de perfil del usuario de GCDS (Windows) o en el directorio principal (Linux).

Paso 6: Incluye detalles del servidor LDAP y del SO

• Incluye la marca y la versión del servidor de directorio LDAP que usas.
• Indícanos el sistema operativo de la máquina en la que se ejecuta GCDS.

Paso 7: Recopila el archivo de registro de sincronización a nivel de seguimiento

Para habilitar el registro a nivel de seguimiento, haz lo siguiente:

1. En la página Logging de Configuration Manager, cambia el nivel de registro a TRACE.
2. Cambia el nombre del archivo de registro a otro diferente para que se cree un archivo de registro nuevo en la próxima sincronización. Esto garantiza que no se incluyan sincronizaciones irrelevantes y más antiguas.
3. En el Administrador de configuración, abre la página Sincronizar.
4. Si el problema solo ocurre cuando ejecutas una de las siguientes acciones:
   • Simulación: Haz clic en Simular sincronización.
   • Sincronización completa: Haz clic en Sincronizar y aplicar cambios.

Próximo paso

Comunícate con el equipo de asistencia de Google Workspace