Quelles informations dois-je récupérer dans GCDS avant de contacter l'assistance ?

Si vous ne parvenez pas à configurer et exécuter Google Cloud Directory Sync (GCDS), essayez d'abord de résoudre le problème vous-même :

• Le Gestionnaire de configuration vous permet de créer, de tester et d'exécuter une synchronisation. En savoir plus
• Consultez le centre d'aide pour résoudre les problèmes courants liés à GCDS. En savoir plus

Se préparer à contacter l'assistance

Si le problème persiste, rassemblez les informations suivantes avant de contacter l'assistance pour obtenir de l'aide.

Étape 1 : Vérifiez la version de GCDS

Avant de contacter l'assistance, assurez-vous d'exécuter la dernière version de GCDS. Passer à une version plus récente permet souvent de résoudre les problèmes. Pour en savoir plus sur la dernière version, consultez les notes de version de Google Cloud Directory Sync.

Pour trouver le numéro de votre version, suivez l'une des étapes suivantes :

• Ouvrez le gestionnaire de configuration et accédez à Aide À propos.
• Exécutez la commande sync-cmd -V.

Étape 2 : Réessayez la synchronisation avec l'explorateur de l'API Directory

GCDS interagit avec l'API Directory pour synchroniser les données entre l'annuaire de votre organisation et les utilisateurs, groupes et autres contacts externes que vous configurez dans Directory. Si votre problème se produit lors d'une synchronisation, vous pouvez utiliser l'explorateur de l'API Directory pour réessayer la synchronisation et déterminer si le problème provient de GCDS ou de l'API Directory. Pour en savoir plus, consultez SDK Admin : API Directory.

Étape 3 : Décrivez le problème et les entités concernées

Quel résultat souhaitez-vous obtenir ? Que se passe-t-il ? Quels types de données sont concernés ?

Exemples

• Nous pensions que l'utilisateur Alex (alex@example.com) ne serait pas modifié, mais GCDS l'a supprimé.
• Nous pensions que GCDS définirait l'adresse du domicile associée à alex@example.com sur 1800 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94045, États-Unis, mais GCDS n'a indiqué que Californie.

Étape 4 : Exportez le fichier de vidage LDIF (LDAP Data Interchange Format)

Si le problème concerne des objets spécifiques, incluez un export d'attributs et, si nécessaire, indiquez les données d'attributs d'un objet concerné par le problème. Si vous utilisez Microsoft Active Directory, vous pouvez exporter ces données avec la commande LDIFDE. Pour en savoir plus, consultez Comment exporter des données de l'annuaire LDAP ?

Étape 5 : Envoyez le fichier de configuration XML actuel

Envoyez votre fichier de configuration XML actuel. Par défaut, ce fichier porte le nom Untitled-1.xml et se trouve dans le dossier du profil de l'utilisateur GCDS (sous Windows) ou dans le dossier homedir (sous Linux).

Étape 6 : Incluez les informations sur le serveur LDAP et l'OS

• Indiquez la marque et la version du serveur d'annuaire LDAP que vous utilisez.
• Indiquez le système d'exploitation de la machine sur laquelle GCDS s'exécute.

Étape 7 : Collectez le fichier journal de synchronisation en mode TRACE

Pour activer la journalisation au niveau trace :

1. Sur la page Journalisation du gestionnaire de configuration, attribuez la valeur TRACE à l'option "Niveau de journalisation".
2. Changez le nom du fichier journal afin qu'un autre fichier journal soit créé lors de la prochaine synchronisation. Cela permet d'écarter les précédentes synchronisations non pertinentes.
3. Dans le gestionnaire de configuration, ouvrez la page Synchroniser.
4. Si le problème ne survient que lors de l'exécution d'un des éléments suivants :
   • Simulation : cliquez sur Simuler la synchronisation.
   • Synchronisation complète : cliquez sur Synchroniser et appliquer les modifications.

Étape suivante

Contacter l'assistance Google Workspace