Какую информацию GCDS мне нужно получить перед обращением в службу поддержки?

Если вам не удается настроить и запустить Google Cloud Directory Sync (GCDS), сначала попробуйте решить проблему самостоятельно:

• Используйте Configuration Manager для создания, тестирования и запуска синхронизации. Подробнее
• Воспользуйтесь Справочным центром для устранения распространённых проблем с GCDS. Подробнее

Подготовьтесь к обращению в службу поддержки

Если проблема не устранена, соберите следующую информацию, прежде чем обращаться в службу поддержки за помощью.

Шаг 1: Проверьте версию GCDS

Прежде чем обращаться в службу поддержки, убедитесь, что у вас установлена ​​последняя версия GCDS. Во многих случаях проблема решается в более новой версии. Подробную информацию о последней версии см. в заметках к выпуску Google Cloud Directory Sync .

Чтобы узнать номер версии, выполните одно из следующих действий:

• Откройте диспетчер конфигураций и перейдите в раздел «Справка». О .
• Выполните команду sync-cmd -V .

Шаг 2: Попробуйте выполнить синхронизацию еще раз с помощью Directory API Explorer.

GCDS взаимодействует с API каталога для синхронизации данных между каталогом вашей организации и пользователями, группами и другими внешними контактами, настроенными в каталоге. Если проблема возникла во время синхронизации, вы можете использовать обозревателя API каталога, чтобы повторить попытку синхронизации и определить, связана ли она с GCDS или API каталога. Подробнее см. в разделе Admin SDK: Directory API .

Шаг 3: Опишите проблему и укажите затронутые ею объекты.

Что вы хотите, чтобы произошло? Что происходит? Какие типы данных затронуты?

Примеры

• Мы ожидали, что пользователь Алекс (alex@example.com) не будет изменен, но GCDS удалил этого пользователя.
• Мы ожидали, что GCDS установит домашний адрес alex@example.com на 1800 Amphibious Blvd, Mountain View, CA 94045 , но вместо этого GCDS установил на California .

Шаг 4: Экспорт дампа формата обмена данными LDAP (LDIF)

Если проблема затрагивает определённые объекты, включите экспорт атрибутов и, при необходимости, данные атрибутов для затронутого объекта. Если вы используете Microsoft Active Directory, вы можете экспортировать эти данные с помощью команды LDIFDE . Подробнее см. в разделе Как экспортировать данные из каталога LDAP?

Шаг 5: Сообщить текущий XML-файл конфигурации

Сообщите свой текущий XML-файл конфигурации. Имя этого файла по умолчанию — Untitled-1.xml, и он находится в папке профиля пользователя GCDS (Windows) или в домашнем каталоге (Linux).

Шаг 6: включите сведения о сервере LDAP и ОС

• Укажите марку и версию сервера каталогов LDAP, который вы используете.
• Сообщите нам операционную систему машины, на которой работает GCDS.

Шаг 7: Соберите файл журнала синхронизации на уровне трассировки

Чтобы включить ведение журнала на уровне трассировки:

1. На странице «Ведение журнала» диспетчера конфигураций измените уровень ведения журнала на TRACE.
2. Измените имя файла журнала на другое, чтобы при следующей синхронизации был создан новый файл. Это гарантирует, что старые, неактуальные синхронизации не будут включены.
3. В диспетчере конфигураций откройте страницу синхронизации .
4. Если проблема возникает только при запуске:
   • Моделирование — нажмите «Имитировать синхронизацию» .
   • Полная синхронизация — нажмите «Синхронизировать и применить изменения» .

Следующий шаг

Обратитесь в службу поддержки Google Workspace