Если вам не удаётся настроить и запустить Google Cloud Directory Sync (GCDS), сначала попробуйте решить проблему самостоятельно:
- Используйте Configuration Manager для создания, тестирования и запуска синхронизации. Узнайте больше.
- Воспользуйтесь Центром поддержки для устранения распространенных проблем с GCDS. Узнайте больше.
Подготовьтесь связаться со службой поддержки.
Если проблема не исчезнет, перед обращением в службу поддержки соберите следующую информацию.
Шаг 1: Проверьте версию GCDS
Прежде чем обращаться в службу поддержки, убедитесь, что у вас установлена последняя версия GCDS. Во многих случаях проблема решена в более новой версии. Подробную информацию о последней версии см. в примечаниях к выпуску Google Cloud Directory Sync .
Чтобы узнать номер вашей версии, выполните одно из следующих действий:
- Откройте Диспетчер конфигураций и перейдите в раздел Справка.
О . - Выполните команду sync-cmd -V .
Шаг 2: Попробуйте синхронизировать снова с помощью Directory API Explorer.
GCDS взаимодействует с API каталога для синхронизации данных между каталогом вашей организации и пользователями, группами и другими внешними контактами, которые вы настроили в каталоге. Если проблема возникает во время синхронизации, вы можете использовать обозреватель API каталога, чтобы повторить синхронизацию и определить, связана ли проблема с GCDS или с API каталога. Для получения подробной информации перейдите в раздел Admin SDK: Directory API .
Шаг 3: Опишите проблему и укажите затронутые стороны.
Что вы хотите, чтобы произошло? Что происходит? Какие типы данных затронуты?
Примеры
- Мы ожидали, что пользователь Alex (alex@example.com) останется без изменений, но GCDS удалил этого пользователя.
- Мы ожидали, что GCDS установит домашний адрес alex@example.com на 1800 Amphibious Blvd, Mountain View, CA 94045 , но вместо этого GCDS установил его на California .
Шаг 4: Экспорт дампа в формате LDAP (LDIF).
Если проблема затрагивает конкретные объекты, приложите экспорт атрибутов и, при необходимости, данные атрибутов для затронутого объекта. Если вы используете Microsoft Active Directory, вы можете экспортировать эти данные с помощью команды LDIFDE . Подробности см. в разделе «Как экспортировать данные из каталога LDAP?».
Шаг 5: Сообщить о текущем XML-файле конфигурации
Сообщите имя вашего текущего XML-файла конфигурации. По умолчанию этот файл называется Untitled-1.xml и находится в папке профиля пользователя GCDS (Windows) или в домашнем каталоге (Linux).
Шаг 6: Укажите данные LDAP-сервера и операционной системы.
- Укажите марку и версию используемого вами LDAP-сервера каталогов.
- Сообщите нам, какая операционная система установлена на компьютере, где работает GCDS.
Шаг 7: Соберите файл журнала синхронизации на уровне трассировки.
Чтобы включить логирование на уровне трассировки:
- На странице «Ведение журналов» в Configuration Manager измените уровень ведения журнала на TRACE.
- Измените имя файла журнала на другое, чтобы при следующей синхронизации был создан новый файл журнала. Это гарантирует, что старые, неактуальные синхронизации не будут включены.
- В диспетчере конфигураций откройте страницу синхронизации .
- Если проблема возникает только при выполнении:
- Имитация — Нажмите «Имитировать синхронизацию» .
- Полная синхронизация — нажмите «Синхронизировать и применить изменения» .
Следующий шаг
Обратитесь в службу поддержки Google Workspace.
Google, Google Workspace, а также связанные с ними знаки и логотипы являются товарными знаками Google LLC. Все остальные названия компаний и продуктов являются товарными знаками компаний, с которыми они связаны.