與支援團隊聯絡前應備妥哪些 GCDS 資訊？

如果您無法設定及執行 Google Cloud Directory Sync (GCDS)，請先嘗試自行解決問題：

• 您可以使用設定管理員來建立、測試及執行同步處理作業。瞭解詳情
• 參閱說明中心文章，排解 GCDS 常見問題。瞭解詳情

準備聯絡支援團隊

如果問題持續發生，請先收集下列資訊，再向支援團隊尋求協助。

步驟 1：檢查 GCDS 版本

與支援團隊聯絡前，請確認您執行的 GCDS 是最新版本。在許多情況下，只要使用新版 GCDS 就可以解決問題。如需最新版本資訊，請參閱「Google Cloud Directory Sync 版本資訊」。

如要找出版本號碼，請採取下列任一做法：

• 開啟「設定管理員」，然後依序前往「說明」 「關於」。
• 執行 sync-cmd -V 指令。

步驟 2：使用 Directory API Explorer 再次嘗試同步

GCDS 會與 Directory API 互動，在貴機構的目錄與您在目錄中設定的使用者、群組和其他外部聯絡人之間同步資料。如果問題發生在同步期間，您可以使用 Directory API Explorer 再次嘗試同步，並判斷問題是出在 GCDS 還是 Directory API。詳情請參閱「Admin SDK：Directory API」。

步驟 3：提供問題說明和受影響的實體

您預期的目標為何？實際發生的情況為何？哪些類型的資料受到影響？

範例

• 預期的目標是不要修改使用者 Alex (alex@example.com)，但 GCDS 刪除了這位使用者。
• 預期的目標是讓 GCDS 將 alex@example.com 的住家地址設為 1800 Amphibious Blvd, Mountain View, CA 94045，但 GCDS 卻將其設為加州。

步驟 4：匯出 LDAP 資料交換格式 (LDIF) dump

如果問題會影響特定物件，請匯出屬性；如有必要，請一併提供受影響物件的屬性資料。如果您使用的是 Microsoft Active Directory，可以透過 LDIFDE 指令匯出這份資料。詳情請參閱「如何從 LDAP 目錄匯出資料？」。

步驟 5：回報目前的 XML 設定檔

回報您目前的 XML 設定檔。這個檔案的預設名稱是 Untitled-1.xml，位在 GCDS 使用者的設定檔資料夾 (Windows) 或 homedir (Linux) 中。

步驟 6：提供 LDAP 伺服器和 OS 詳細資料

• 包括您目前使用的 LDAP 目錄伺服器廠牌和版本
• 請提供您執行 GCDS 所用的電腦作業系統

步驟 7：收集追蹤層級同步處理記錄檔

如何啟用追蹤層級記錄功能：

1. 在「設定管理員」的「Logging」(記錄) 頁面中，將「Log Level」(記錄層級) 變更為「TRACE」(追蹤)。
2. 更改記錄檔名稱，以便系統在下次同步處理時建立新的記錄檔。這可確保先前不相關的同步內容不會包括在內。
3. 在「設定管理員」中開啟「Sync」(同步處理) 頁面。
4. 如果問題只有在執行以下作業時才會發生：
   • 模擬：按一下「Simulate sync」(模擬同步處理)。
   • 完整同步處理：按一下「Sync & apply changes」(同步處理與套用變更)。

下一步

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