因應服務中斷

貴公司需要制定計畫，以因應影響主要供應商的服務中斷事件。

訓練員工如何使用 Workspace 帳戶

員工應瞭解如何登入 Google Workspace，以防發生服務中斷情形。此外，我們建議您開發訓練教材，協助使用者在 Google Workspace 中完成工作。你可以改編下列說明文章：

發生服務中斷時

以下是服務中斷時可採取的步驟。如需進一步的訓練、變更管理或支援服務，請與 Google 合作夥伴聯絡。

  1. 如果主要供應商和 Workspace 使用相同網域：將網域的 MX 記錄切換為 smtp.google.com。瞭解詳情。

  2. 通知使用者改用 Workspace。

  3. 員工登入 Workspace：

    1. 員工必須知道自己的使用者名稱和密碼
    2. 建議員工使用安全金鑰
    3. 首次登入時變更密碼

  4. 員工可立即存取所有 Google Workspace 服務。如果您購買了 Business Continuity Plus，員工或許可以存取已同步的電子郵件、日曆和即時通訊。

  5. 在主要供應商恢復服務前，繼續使用 Workspace。

服務中斷問題解決後

主要供應商恢復服務後，建議您採取下列做法：

  1. 如果在服務中斷時變更了 MX 記錄，請將記錄切換回主要供應商。
  2. 匯出貴機構的資料。
  3. 請在保管箱中查看預設保留規則，確保資料會在匯出後遭到刪除。