Aplikasi cloud InContact

Dengan standar SAML 2.0, Anda dapat mengonfigurasi single sign-on (SSO) untuk sejumlah aplikasi cloud. Setelah menyiapkan SSO, pengguna Anda dapat menggunakan kredensial Google Workspace mereka untuk login ke aplikasi menggunakan SSO.

Menggunakan SAML guna menyiapkan SSO untuk InContact

Anda harus login sebagai administrator super untuk melakukan tugas ini.

Langkah 1: Siapkan Google sebagai penyedia identitas SAML

  1. Di konsol Google Admin, buka Menu lalu AplikasilaluAplikasi seluler dan web.

    Anda harus login sebagai administrator super untuk melakukan tugas ini.

  2. Klik Tambahkan aplikasilaluTelusuri aplikasi.
  3. Untuk Masukkan nama aplikasi, masukkan InContact.
  4. Di hasil penelusuran, arahkan kursor ke InContact, lalu klik Pilih.
  5. Di jendela Detail Penyedia Identitas Google, untuk Opsi 2: Salin URL SSO, ID entitas, dan sertifikat:
    1. Di samping URL SSO, klik Salin , lalu simpan URL.
    2. Di samping Sertifikat, klik Download Download, lalu simpan sertifikat.
      Anda memerlukan detail berikut untuk menyelesaikan penyiapan di InContact.
  6. Biarkan konsol Google Admin tetap terbuka. Anda akan melanjutkan konfigurasi di konsol Admin setelah menyelesaikan langkah penyiapan di aplikasi.

Langkah 2: Siapkan InContact sebagai penyedia layanan SAML 2.0

  1. Buka jendela browser Samaran, buka halaman login InContact, lalu login dengan akun administrator InContact Anda.
  2. Buka AccountlaluAccount SettingslaluBusiness Units.
  3. Pilih unit bisnis.
  4. Di tab Federated Identity, klik Edit.
  5. Di bagian Certificate Information, klik Choose File.
  6. Pilih sertifikat yang Anda download di Langkah 1, lalu klik Open.
  7. Untuk Endpoint URL, tempel URL SSO yang Anda salin di Langkah 1.
  8. Salin dan simpan nilai Assertion URL dan ID Entitas.
    Anda akan menggunakannya untuk menyelesaikan penyiapan SSO.
  9. Buka AdminlaluPengguna.
  10. Pilih pengguna yang akan disiapkan untuk SSO.
  11. Buka SecuritylaluFederated Identity.
  12. Salin alamat email pengguna di kolom Username dan tempelkan ke kolom Federated Identity.
    Alamat email ini adalah atribut identifikasi pengguna, dan harus cocok dengan informasi di konsol Admin. Pengguna Anda dapat login ke InContact melalui SAML dengan alamat email ini.
  13. Klik Simpan Perubahan.

Langkah 3: Selesaikan konfigurasi SSO di konsol Admin

  1. Kembali ke tab browser konsol Admin.
  2. Di jendela Detail Penyedia Identitas Google, klik Lanjutkan.
  3. Di halaman Detail penyedia layanan, lakukan langkah-langkah berikut:
    1. Untuk URL ACS, tempelkan URL pernyataan yang Anda salin di Langkah 2.
    2. Untuk Entity ID, tempel ID entitas yang Anda salin di Langkah 2.
  4. Klik Lanjutkan.
  5. (Opsional) Untuk memetakan atribut direktori Google ke atribut aplikasi yang sesuai, di jendela Pemetaan Atribut:
    1. Klik Tambahkan Pemetaan.
    2. Klik Pilih kolomlalupilih atribut direktori Google.
    3. Untuk Atribut aplikasi, masukkan atribut aplikasi yang sesuai.
  6. (Opsional) Guna memasukkan nama grup yang relevan untuk aplikasi ini:
    1. Untuk Keanggotaan grup (opsional), klik Telusuri grup, masukkan satu atau beberapa huruf dari nama grup, lalu pilih nama grup.
    2. Tambahkan grup lainnya sesuai kebutuhan (maksimum 75 grup).
    3. Untuk Atribut aplikasi, masukkan nama atribut grup yang sesuai dari penyedia layanan.

    Terlepas dari jumlah nama grup yang Anda masukkan, respons SAML hanya menyertakan grup tempat pengguna bergabung (secara langsung atau tidak langsung). Untuk mengetahui informasi selengkapnya, buka Tentang pemetaan keanggotaan grup.

  7. Klik Selesai.

Langkah 4: Aktifkan aplikasi untuk pengguna

Sebelum Anda memulai: Untuk mengaktifkan atau menonaktifkan layanan bagi pengguna tertentu, masukkan akun mereka ke suatu unit organisasi (untuk mengontrol akses berdasarkan departemen) atau tambahkan akun mereka ke suatu grup akses (untuk mengizinkan akses bagi pengguna di seluruh atau di dalam departemen).

  1. Di konsol Google Admin, buka Menu lalu AplikasilaluAplikasi seluler dan web.

    Anda harus login sebagai administrator super untuk melakukan tugas ini.

  2. Klik InContact.
  3. Klik Akses pengguna.

  4. Untuk mengaktifkan atau menonaktifkan layanan bagi semua orang di organisasi Anda, klik Aktif untuk semua orang atau Nonaktif untuk semua orang, lalu klik Simpan.

  5. (Opsional) Guna mengaktifkan atau menonaktifkan layanan untuk unit organisasi:
    1. Di sebelah kiri, pilih unit organisasi.
    2. Untuk mengubah status Layanan, pilih Aktif atau Nonaktif.
    3. Pilih salah satu:
      • Jika status Layanan ditetapkan ke Diwariskan dan Anda ingin mempertahankan setelan yang telah diperbarui, meskipun jika setelan induknya berubah, klik Ganti.
      • Jika status Layanan ditetapkan ke Diganti, klik Warisi untuk kembali ke setelan yang sama dengan induknya, atau klik Simpan untuk menyimpan setelan baru, meskipun setelan induknya berubah.
        Pelajari lebih lanjut struktur organisasi.
  6. (Opsional) Untuk mengaktifkan layanan bagi sekelompok pengguna lintas atau di dalam unit organisasi, pilih grup akses. Untuk mengetahui detailnya, buka Menyesuaikan akses layanan menggunakan grup akses.
  7. Pastikan domain email akun pengguna InContact Anda cocok dengan domain primer Akun Google terkelola organisasi Anda.

Langkah 5: Pastikan SSO berfungsi

InContact mendukung SSO yang dimulai oleh penyedia identitas dan yang dimulai oleh penyedia layanan.

Memverifikasi SSO yang dimulai oleh penyedia identitas

  1. Di konsol Google Admin, buka Menu lalu AplikasilaluAplikasi seluler dan web.

    Anda harus login sebagai administrator super untuk melakukan tugas ini.

  2. Klik InContact.
  3. Di bagian InContact, klik Uji Login SAML.

    Aplikasi akan terbuka di tab terpisah. Jika tidak terbuka, pecahkan masalah pesan error dan coba lagi. Untuk mengetahui detail terkait pemecahan masalah, buka Pesan error aplikasi SAML.

Memverifikasi SSO yang dimulai oleh penyedia layanan

  1. Tutup semua jendela browser.
  2. Buka halaman login InContact, lalu login dengan akun administrator InContact Anda.
    Anda akan dialihkan ke halaman login Google.
  3. Pilih akun Anda dan masukkan sandi Anda.

Setelah kredensial Anda diautentikasi, aplikasi akan terbuka.


Google, Google Workspace, serta merek dan logo terkait adalah merek dagang Google LLC. Semua nama perusahaan dan produk lainnya adalah merek dagang dari masing-masing perusahaan yang bersangkutan.