App na nuvem InContact

Com o padrão SAML 2.0, é possível configurar o Logon único (SSO) em vários apps na nuvem. Depois que você configurar o SSO, seus usuários poderão usar as credenciais do Google Workspace para fazer login em um app.

Usar SAML para configurar o SSO para o InContact

Para realizar essa tarefa, você precisa fazer login como superadministrador.

Etapa 1: configurar o Google como um provedor de identidade SAML

  1. No Google Admin Console, acesse Menu e depois Apps e depois Apps da Web e para dispositivos móveis.

    Para realizar essa tarefa, você precisa fazer login como superadministrador.

  2. Clique em Adicionar aplicativo e depois Pesquisar apps.
  3. Em Digitar o nome do app, digite InContact.
  4. Nos resultados da pesquisa, passe o cursor sobre InContact e clique em Selecionar.
  5. Na janela Detalhes do provedor de identidade do Google, em Opção 2, copie o URL do SSO, o ID da entidade e o certificado:
    1. Ao lado de URL do SSO, clique em Copiar e salve o URL.
    2. Ao lado de Certificado, clique em Download e salve o documento.
      Você precisa desses detalhes para concluir a configuração no InContact.
  6. Deixe o Google Admin Console aberto. Você continuará fazendo a configuração no Admin Console após as etapas de configuração no app.

Etapa 2: configurar o InContact como um SP SAML 2.0

  1. Abra uma janela de navegação anônima, acesse a página de login do InContact e faça login com sua conta de administrador do InContact.
  2. Acesse Account e depois Account Settings e depois Business Units.
  3. Selecione a unidade de negócios.
  4. Na guia Federated Identity, clique em Editar.
  5. Na seção Certificate Information, clique em Choose File.
  6. Selecione o certificado que você salvou na etapa 1 e clique em Abrir.
  7. Em Endpoint URL, cole o URL do SSO que você copiou na etapa 1.
  8. Copie e salve os valores em Assertion URL e ID da entidade.
    Você vai usar esses endereços para concluir a configuração do SSO.
  9. Acesse Admin e depois Usuários.
  10. Selecione um usuário para configurar o SSO.
  11. Acesse Security e depois Federated Identity.
  12. Copie o endereço de e-mail do usuário no nome de usuário e cole-o no campo Federated Identity.
    Esse endereço de e-mail é o atributo de identificação do usuário e precisa corresponder às informações no Admin Console. Seus usuários podem fazer login no InContact via SAML com esse endereço de e-mail.
  13. Clique em Salvar alterações.

Etapa 3: concluir a configuração do SSO no Admin Console

  1. Volte para a guia do navegador do Admin Console.
  2. Na janela Detalhes do provedor de identidade do Google, clique em Continuar.
  3. Na página Detalhes do provedor de serviços, siga as seguinte etapas:
    1. Em URL do ACS, cole o URL da declaração que você copiou na Etapa 2.
    2. Em ID da entidade, cole o ID da entidade que você copiou na etapa 2.
  4. Clique em Continuar.
  5. (Opcional) Para mapear atributos do diretório do Google para os atributos correspondentes do aplicativo, na janela Mapeamento de atributos :
    1. Clique em Adicionar mapeamento.
    2. Clique em Selecionar campo e depois selecione um atributo do diretório do Google.
    3. Em Atributos do app, insira o atributo do app correspondente.
  6. (Opcional) Para inserir nomes de grupos relevantes para este app:
    1. Em Associação ao grupo (opcional), clique em Pesquisar um grupo, digite uma ou mais letras do nome do grupo e selecione o nome.
    2. Adicione outros grupos conforme necessário (máximo de 75 grupos).
    3. Em Atributo do app, digite o nome do atributo de grupo correspondente do provedor de serviços.

    Independentemente do total de nomes de grupo informados, a resposta SAML inclui apenas grupos de que o usuário faz parte (direta ou indiretamente). Confira mais informações em Sobre o mapeamento de associação ao grupo.

  7. Clique em Concluir.

Etapa 4: ativar o app para os usuários

Antes de começar:se quiser ativar ou desativar o serviço para determinados usuários, coloque as contas deles em uma unidade organizacional (para controlar o acesso por departamento) ou em um grupo de acesso (para permitir o acesso dos usuários de um ou vários departamentos).

  1. No Google Admin Console, acesse Menu e depois Apps e depois Apps da Web e para dispositivos móveis.

    Para realizar essa tarefa, você precisa fazer login como superadministrador.

  2. Clique em InContact.
  3. Clique em Acesso do usuário.

  4. Se você quiser ativar ou desativar um serviço para todos na organização, clique em Ativado para todos ou Desativado para todos, depois clique em Salvar.

  5. (Opcional) Para ativar ou desativar um serviço em uma unidade organizacional:
    1. Selecione a unidade organizacional à esquerda.
    2. Para mudar o status do serviço, selecione Ativado ou Desativado.
    3. Escolha uma opção:
      • Se o status do serviço estiver definido como Herdado e você quiser manter a configuração atualizada, mesmo que a configuração mãe seja alterada, clique em Substituir.
      • Caso o status do serviço esteja definido como Substituído, clique em Herdar para reverter e usar a configuração mãe ou clique em Salvar para manter a nova configuração, mesmo que a configuração mãe seja alterada.

        Saiba mais sobre estrutura organizacional.

  6. (Opcional) Se você quiser ativar um serviço para alguns usuários em uma ou várias unidades organizacionais, selecione um grupo de acesso. Saiba mais em Personalizar o acesso ao serviço usando grupos de acesso.
  7. Verifique se os domínios de e-mail da sua conta de usuário do InContact correspondem ao domínio principal da Conta do Google gerenciada da sua organização.

Etapa 5: verificar se o SSO está funcionando

O InContact permite o SSO iniciado pelo provedor de identidade e pelo provedor de serviços.

Verificar o SSO iniciado pelo provedor de identidade

  1. No Google Admin Console, acesse Menu e depois Apps e depois Apps da Web e para dispositivos móveis.

    Para realizar essa tarefa, você precisa fazer login como superadministrador.

  2. Clique em InContact.
  3. Na seção InContact, clique em Testar login SAML.

    O app abrirá uma guia separada. Caso contrário, resolva o problema da mensagem de erro e tente novamente. Confira mais detalhes sobre a solução de problemas em Mensagens de erro do app SAML.

Verificar o SSO iniciado pelo provedor de serviços

  1. Feche todas as janelas do navegador.
  2. Acesse a página de login do InContact e faça login com sua conta de administrador do InContact.
    A página de login do Google será aberta.
  3. Selecione sua conta e insira a senha.

Depois que suas credenciais forem autenticadas, o app será aberto.


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