Aplikasi cloud Remedyforce

Dengan standar SAML 2.0, Anda dapat mengonfigurasi single sign-on (SSO) untuk sejumlah aplikasi cloud. Setelah menyiapkan SSO, pengguna Anda dapat menggunakan kredensial Google Workspace mereka untuk login ke aplikasi menggunakan SSO.

Menggunakan SAML guna menyiapkan SSO untuk Remedyforce

Anda harus login sebagai administrator super untuk melakukan tugas ini.

Langkah 1: Siapkan Remedyforce sebagai penyedia layanan SAML 2.0

  1. Buka jendela browser Samaran, buka halaman login Remedyforce, lalu login dengan akun administrator Remedyforce Anda.
  2. Buka Domain ManagementlaluMy Domain,
  3. Di kolom Subdomain, masukkan nama domain pilihan Anda.
  4. Buka Security ControlslaluSingle Sign-on Settings.
  5. Klik Edit dan centang kotak SAML enabled.
  6. Klik Baru dan selesaikan langkah-langkah berikut:
    1. Untuk Issuer, tempel Entity ID (nama-domain-anda.my.salesforce.com).
    2. Untuk Identity provider Login URL, tempel URL SSO.
    3. Untuk Entity ID, masukkan nama domain Remedyforce yang Anda masukkan di langkah 3.
    4. Pilih HTTP Redirect.
    5. Salin dan simpan Login URL.
      Anda memerlukan detail ini untuk menyelesaikan penyiapan di konsol Google Admin.
  7. Klik Simpan.

Langkah 2: Siapkan Google sebagai penyedia identitas SAML

  1. Di konsol Google Admin, buka Menu lalu AplikasilaluAplikasi seluler dan web.

    Anda harus login sebagai administrator super untuk melakukan tugas ini.

  2. Klik Tambahkan aplikasilaluTelusuri aplikasi.
  3. Untuk Masukkan nama aplikasi, masukkan Remedyforce.
  4. Di hasil penelusuran, arahkan kursor ke Remedyforce, lalu klik Pilih.
  5. Di jendela Detail Penyedia Identitas Google, klik Lanjutkan.
  6. Di halaman Detail penyedia layanan:
    1. Untuk URL ACS, tempel URL login yang Anda salin di Langkah 1.
    2. Untuk ID Entitas, ganti {your-domain} dengan nama subdomain Remedyforce Anda.
  7. Klik Lanjutkan.
  8. (Opsional) Untuk memetakan atribut direktori Google ke atribut aplikasi yang sesuai, di jendela Pemetaan Atribut:
    1. Klik Tambahkan Pemetaan.
    2. Klik Pilih kolomlalupilih atribut direktori Google.
    3. Untuk Atribut aplikasi, masukkan atribut aplikasi yang sesuai.
  9. (Opsional) Guna memasukkan nama grup yang relevan untuk aplikasi ini:
    1. Untuk Keanggotaan grup (opsional), klik Telusuri grup, masukkan satu atau beberapa huruf dari nama grup, lalu pilih nama grup.
    2. Tambahkan grup lainnya sesuai kebutuhan (maksimum 75 grup).
    3. Untuk Atribut aplikasi, masukkan nama atribut grup yang sesuai dari penyedia layanan.

    Terlepas dari jumlah nama grup yang Anda masukkan, respons SAML hanya menyertakan grup tempat pengguna bergabung (secara langsung atau tidak langsung). Untuk mengetahui informasi selengkapnya, buka Tentang pemetaan keanggotaan grup.

  10. Klik Selesai.

Langkah 3: Aktifkan aplikasi untuk pengguna

Sebelum Anda memulai: Untuk mengaktifkan atau menonaktifkan layanan bagi pengguna tertentu, masukkan akun mereka ke suatu unit organisasi (untuk mengontrol akses berdasarkan departemen) atau tambahkan akun mereka ke suatu grup akses (untuk mengizinkan akses bagi pengguna di seluruh atau di dalam departemen).

  1. Di konsol Google Admin, buka Menu lalu AplikasilaluAplikasi seluler dan web.

    Anda harus login sebagai administrator super untuk melakukan tugas ini.

  2. Klik Remedyforce.
  3. Klik Akses pengguna.

  4. Untuk mengaktifkan atau menonaktifkan layanan bagi semua orang di organisasi Anda, klik Aktif untuk semua orang atau Nonaktif untuk semua orang, lalu klik Simpan.

  5. (Opsional) Guna mengaktifkan atau menonaktifkan layanan untuk unit organisasi:
    1. Di sebelah kiri, pilih unit organisasi.
    2. Untuk mengubah status Layanan, pilih Aktif atau Nonaktif.
    3. Pilih salah satu:
      • Jika status Layanan ditetapkan ke Diwariskan dan Anda ingin mempertahankan setelan yang telah diperbarui, meskipun jika setelan induknya berubah, klik Ganti.
      • Jika status Layanan ditetapkan ke Diganti, klik Warisi untuk kembali ke setelan yang sama dengan induknya, atau klik Simpan untuk menyimpan setelan baru, meskipun setelan induknya berubah.
        Pelajari lebih lanjut struktur organisasi.
  6. (Opsional) Untuk mengaktifkan layanan bagi sekelompok pengguna lintas atau di dalam unit organisasi, pilih grup akses. Untuk mengetahui detailnya, buka Menyesuaikan akses layanan menggunakan grup akses.
  7. Pastikan domain email akun pengguna Remedyforce Anda cocok dengan domain primer Akun Google terkelola organisasi Anda.

Langkah 4: Pastikan SSO berfungsi

Remedyforce mendukung SSO yang dimulai oleh penyedia identitas dan yang dimulai oleh penyedia layanan.

Memverifikasi SSO yang dimulai oleh penyedia identitas

  1. Di konsol Google Admin, buka Menu lalu AplikasilaluAplikasi seluler dan web.

    Anda harus login sebagai administrator super untuk melakukan tugas ini.

  2. Klik Remedyforce.
  3. Di bagian Remedyforce, klik Uji Login SAML.

    Aplikasi akan terbuka di tab terpisah. Jika tidak terbuka, pecahkan masalah pesan error dan coba lagi. Untuk mengetahui detail terkait pemecahan masalah, buka Pesan error aplikasi SAML.

Memverifikasi SSO yang dimulai oleh penyedia layanan

  1. Tutup semua jendela browser.
  2. Buka https://nama-domain-anda.my.salesforce.com dan ganti nama-domain-anda dengan nama domain Remedyforce Anda.
    Anda akan dialihkan ke halaman login Google.
  3. Pilih akun Anda dan masukkan sandi Anda.

Setelah kredensial Anda diautentikasi, aplikasi akan terbuka.


Google, Google Workspace, serta merek dan logo terkait adalah merek dagang Google LLC. Semua nama perusahaan dan produk lainnya adalah merek dagang dari masing-masing perusahaan yang bersangkutan.