App na nuvem Remedyforce

Com o padrão SAML 2.0, é possível configurar o Logon único (SSO) em vários apps na nuvem. Depois que você configurar o SSO, seus usuários poderão usar as credenciais do Google Workspace para fazer login em um app.

Usar o SAML para configurar o SSO no Remedyforce

Para realizar essa tarefa, você precisa fazer login como um superadministrador.

Etapa 1: configurar o Remedyforce como um provedor de serviços SAML 2.0

  1. Abra uma janela de navegação anônima, acesse a página de login do Remedyforce e faça login com sua conta de administrador do Remedyforce.
  2. Acesse Gerenciamento de domínioe depoisMeu domínio.
  3. No campo Subdomínio, digite o nome de domínio que você escolher.
  4. Acesse Controles de segurançae depoisConfigurações de login único.
  5. Clique em Editar e marque a caixa SAML ativado.
  6. Clique em Novo e conclua as etapas a seguir:
    1. Em Emissor, cole o ID da entidade (nome-do-seu-dominio.my.salesforce.com).
    2. Em URL do provedor de identidade, cole o URL do SSO.
    3. Em ID da entidade, digite o nome de domínio do Remedyforce que você inseriu na etapa 3.
    4. Selecione HTTP Redirect.
    5. Copie e salve o URL de login.
      Você vai precisar dele para concluir a configuração no Google Admin Console.
  7. Clique em Salvar.

Etapa 2: configurar o Google como um provedor de identidade SAML

  1. No Google Admin Console, acesse Menu e depois Appse depoisApps da Web e para dispositivos móveis.

    Para realizar essa tarefa, você precisa fazer login como um superadministrador.

  2. Clique em Adicionar appe depoisPesquisar apps.
  3. Em Digitar nome do app, digite Remedyforce.
  4. Nos resultados da pesquisa, passe o cursor sobre Remedyforce e clique em Selecionar.
  5. Na janela Detalhes do provedor de identidade do Google, clique em Continuar.
  6. Na página Detalhes do provedor de serviços:
    1. Em URL do ACS, cole o URL de login que você copiou na etapa 1.
    2. Em ID da entidade, substitua {seu-domínio} pelo nome do subdomínio do Remedyforce.
  7. Clique em Continuar.
  8. (Opcional) Para mapear atributos do diretório do Google para os atributos correspondentes do aplicativo, na janela Mapeamento de atributos:
    1. Clique em Adicionar mapeamento.
    2. Clique em Selecionar campoe depoisselecione um atributo do diretório do Google.
    3. Em Atributos do app, insira o atributo do app correspondente.
  9. (Opcional) Para inserir nomes de grupos relevantes para este app:
    1. Em Associação ao grupo (opcional), clique em Pesquisar um grupo, digite uma ou mais letras do nome do grupo e selecione o nome.
    2. Adicione outros grupos conforme necessário (máximo de 75 grupos).
    3. Em Atributo do app, digite o nome do atributo de grupo correspondente do provedor de serviços.

    Independentemente do total de nomes de grupo informados, a resposta SAML inclui apenas grupos de que o usuário faz parte (direta ou indiretamente). Confira mais informações em Sobre o mapeamento de associações a grupos.

  10. Clique em Concluir.

Etapa 3: ativar o app para os usuários

Antes de começar:se quiser ativar ou desativar o serviço para determinados usuários, coloque as contas deles em uma unidade organizacional (para controlar o acesso por departamento) ou em um grupo de acesso (para permitir o acesso dos usuários de um ou vários departamentos).

  1. No Google Admin Console, acesse Menu e depois Appse depoisApps da Web e para dispositivos móveis.

    Para realizar essa tarefa, você precisa fazer login como um superadministrador.

  2. Clique em Remedyforce.
  3. Clique em Acesso de usuário.

  4. Se você quiser ativar ou desativar um serviço para todos na organização, clique em Ativar para todos ou Desativar para todos, depois clique em Salvar.

  5. (Opcional) Para ativar ou desativar um serviço em uma unidade organizacional:
    1. Selecione a unidade organizacional à esquerda.
    2. Para mudar o status do serviço, selecione Ativado ou Desativado.
    3. Escolha uma opção:
      • Se o status do serviço estiver definido como Herdado e você quiser manter a configuração atualizada, mesmo que a configuração mãe seja alterada, clique em Substituir.
      • Caso o status do serviço esteja definido como Substituído, clique em Herdar para reverter e usar a configuração mãe ou clique em Salvar para manter a nova configuração, mesmo que a configuração mãe seja alterada.
        Saiba mais sobre estrutura organizacional.
  6. (Opcional) Se você quiser ativar um serviço para alguns usuários em uma ou várias unidades organizacionais, selecione um grupo de acesso. Saiba mais em Personalizar o acesso ao serviço usando grupos de acesso.
  7. Verifique se os domínios de e-mail da sua conta de usuário do Remedyforce correspondem ao domínio principal da Conta do Google gerenciada da sua organização.

Etapa 4: verificar se o SSO está funcionando

O Remedyforce permite o SSO iniciado pelo provedor de identidade e pelo provedor de serviços.

Verificar o SSO iniciado pelo provedor de identidade

  1. No Google Admin Console, acesse Menu e depois Appse depoisApps da Web e para dispositivos móveis.

    Para realizar essa tarefa, você precisa fazer login como um superadministrador.

  2. Clique em Remedyforce.
  3. Na seção Remedyforce, clique em Testar login SAML.

    O app abrirá uma guia separada. Caso contrário, resolva o problema da mensagem de erro e tente novamente. Confira mais detalhes sobre a solução de problemas em Mensagens de erro do app SAML.

Verificar o SSO iniciado pelo provedor de serviços

  1. Feche todas as janelas do navegador.
  2. Acesse https://your-domain-name.my.salesforce.com e substitua your-domain-name pelo nome de domínio do Remedyforce.
    A página de login do Google será aberta.
  3. Selecione sua conta e insira a senha.

Depois que suas credenciais forem autenticadas, o app será aberto.


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