Wdesk-Cloud-App

1. Öffnen Sie in der Admin-Konsole das Dreistrich-Menü Apps Web- und mobile Apps.

   Web- und mobile Apps aufrufen

   Für diese Aufgabe müssen Sie als Super Admin angemeldet sein.

2. Klicken Sie auf App hinzufügen Nach Apps suchen.
3. Geben Sie unter App-Name eingeben Wdesk ein.
4. Bewegen Sie den Mauszeiger in den Suchergebnissen auf Wdesk und klicken Sie auf Auswählen.
5. Laden Sie im Fenster Details zum Google-Identitätsanbieter die Metadaten des Identitätsanbieters herunter.
6. Lassen Sie die Admin-Konsole geöffnet. Nach der Einrichtung in der App müssen Sie in der Admin-Konsole mit der Einrichtung fortfahren.

1. Öffnen Sie ein Inkognitofenster im Browser, rufen Sie die Wdesk-Anmeldeseite auf und melden Sie sich mit Ihrem Wdesk-Administratorkonto an.
2. Öffnen Sie Admin Sicherheit Einstellungen SAML-Einstellungen.
3. Klicken Sie auf die folgenden Kästchen:
   • Enable SAML Single Sign-On (SAML-Einmalanmeldung [SSO] aktivieren)
   • SAML User ID is Wdesk username (SAML-Nutzer-ID ist der Wdesk-Nutzername)
   • NameIdentifier element in Subject statement (Element „NameIdentifier“ in der Subject-Anweisung)
4. Klicken Sie auf Änderungen speichern IdP-Einstellungen konfigurieren.
5. Klicken Sie neben Identity Provider Metadata auf Choose File.
6. Laden Sie die in Schritt 1 heruntergeladene Datei mit den Metadaten des Identitätsanbieters hoch.
7. Klicken Sie auf Änderungen speichern.
8. Kopieren Sie im Abschnitt Service Provider Details (Details zum Dienstanbieter) die Werte für Metadata URL (Metadaten-URL) und Consumer URL (Nutzer-URL), die Ihren Wdesk-Domainnamen und Ihre eindeutige Kunden-ID enthalten, und speichern Sie sie. Sie benötigen diese Angaben, um die SSO-Konfiguration im nächsten Schritt abzuschließen.

1. Kehren Sie zum Browsertab zurück, in dem die Admin-Konsole geöffnet ist.
2. Klicken Sie im Fenster Details zum Google-Identitätsanbieter auf Weiter.
3. Gehen Sie auf der Seite Service provider details (Details zum Dienstanbieter) so vor:
   1. Fügen Sie unter ACS URL (ACS-URL) die Nutzer-URL ein, die Sie in Schritt 2 kopiert haben.
   2. Fügen Sie unter Entity ID (Entitäts-ID) die Metadaten-URL ein, die Sie in Schritt 2 kopiert haben.
4. Klicken Sie auf Weiter.
5. Klicken Sie im Fenster Attributzuordnung auf Feld auswählen und ordnen Sie das folgende Google-Verzeichnisattribut dem entsprechenden Wdesk-Attribut zu. Das Attribut SAML_SUBJECT ist erforderlich.

   Google-Verzeichnisattribut	Wdesk-Attribut
   Allgemeine Informationen > Primäre E-Mail-Adresse	SAML_SUBJECT

6. Optional: Wenn Sie weitere Zuordnungen hinzufügen möchten, klicken Sie auf Zuordnung hinzufügen und wählen Sie die Felder aus, die Sie zuordnen möchten.
7. Optional: So geben Sie Gruppennamen ein, die für diese App relevant sind:
   1. Klicken Sie unter Gruppenmitgliedschaft (optional) auf Nach einer Gruppe suchen, geben Sie einen oder mehrere Buchstaben des Gruppennamens ein und wählen Sie den Gruppennamen aus.
   2. Fügen Sie nach Bedarf weitere Gruppen hinzu (maximal 75 Gruppen).
   3. Geben Sie unter App-Attribut den entsprechenden Gruppenattributnamen des Dienstanbieters ein.

   Unabhängig davon, wie viele Gruppennamen Sie eingeben, enthält die SAML-Antwort nur Gruppen, in denen ein Nutzer direkt oder indirekt Mitglied ist. Weitere Informationen finden Sie unter Zuordnung von Gruppenmitgliedschaften.

8. Klicken Sie auf Beenden.

1. Öffnen Sie in der Admin-Konsole das Dreistrich-Menü Apps Web- und mobile Apps.

   Web- und mobile Apps aufrufen

   Für diese Aufgabe müssen Sie als Super Admin angemeldet sein.

2. Klicken Sie auf Wdesk.
3. Klicken Sie auf Nutzerzugriff.

4. Wenn Sie einen Dienst für alle Nutzer in Ihrer Organisation aktivieren oder deaktivieren möchten, klicken Sie auf Für alle aktiviert oder Für alle deaktiviert und anschließend auf Speichern.

5. Optional: So aktivieren oder deaktivieren Sie einen Dienst für eine Organisationseinheit:
   1. Wählen Sie links die Organisationseinheit aus.
   2. Wenn Sie den Dienststatus ändern möchten, wählen Sie An oder Aus aus.
   3. Wählen Sie eine Option aus:
      • Wenn der Dienststatus Übernommen lautet und Sie die aktualisierte Einstellung beibehalten möchten, auch wenn sich die übergeordnete Einstellung ändert, klicken Sie auf Überschreiben.
      • Wenn der Dienststatus auf Überschrieben festgelegt ist, klicken Sie auf Übernehmen, um die Einstellung des übergeordneten Elements wiederherzustellen, oder auf Speichern, um die neue Einstellung beizubehalten, auch wenn sich die übergeordnete Einstellung ändert.

        Weitere Informationen finden Sie im Artikel Funktionsweise der Organisationsstruktur.

6. Optional: Soll ein Dienst für eine Gruppe von Nutzern aktiviert werden, die zu einer oder zu mehreren Organisationseinheiten gehören, wählen Sie eine Zugriffsgruppe aus. Weitere Informationen finden Sie unter Dienstzugriff mithilfe von Zugriffsgruppen anpassen.
7. Achten Sie darauf, dass die E-Mail-Domains der E-Mail-Adresse des Wdesk-Kontos mit der primären Domain des verwalteten Google-Kontos Ihrer Organisation übereinstimmen.

Wdesk unterstützt sowohl das vom Identitätsanbieter als auch das vom Dienstanbieter initiierte SSO.

Vom Identitätsanbieter initiierte SSO testen

1. Öffnen Sie in der Admin-Konsole das Dreistrich-Menü Apps Web- und mobile Apps.

   Web- und mobile Apps aufrufen

   Für diese Aufgabe müssen Sie als Super Admin angemeldet sein.

2. Klicken Sie auf Wdesk.
3. Klicken Sie im Abschnitt Wdesk auf SAML-Anmeldung testen.

   Die App sollte in einem separaten Tab geöffnet werden. Wenn das nicht der Fall ist, beheben Sie den Fehler und versuchen Sie es noch einmal. Weitere Informationen zur Fehlerbehebung finden Sie im Hilfeartikel Fehlermeldungen zu SAML-Apps.

Vom Dienstanbieter initiierte SSO testen

1. Schließen Sie alle Browserfenster.
2. Rufen Sie die Wdesk-Anmeldeseite auf und melden Sie sich mit Ihrem Wdesk-Administratorkonto an.
   Sie werden daraufhin automatisch zur Google Log-in-Seite weitergeleitet.
3. Wählen Sie das Konto aus und geben Sie das Passwort ein.

Nach der Authentifizierung der Anmeldedaten sollte die App geöffnet werden.