Zendesk-Cloud-App

1. Öffnen Sie in der Admin-Konsole das Dreistrich-Menü  AppsWeb- und mobile Apps.

   Web- und mobile Apps aufrufen

   Für diese Aufgabe müssen Sie als Super Admin angemeldet sein.

2. Klicken Sie auf App hinzufügenNach Apps suchen.
3. Geben Sie unter App-Name eingeben Zendesk ein.
4. Bewegen Sie den Mauszeiger in den Suchergebnissen auf Zendesk und klicken Sie auf Auswählen.
5. Im Fenster Details zum Google-Identitätsanbieter für Option 2: SSO-URL und Zertifikat kopieren:
   1. Klicken Sie neben SSO-URL auf „Kopieren“  und speichern Sie die URL.
   2. Klicken Sie neben Zertifikat auf „Kopieren“  und speichern Sie den SHA-256-Fingerprint.
      Sie benötigen diese Angaben, um die Einrichtung in Zendesk abzuschließen.
6. Klicken Sie auf Weiter.
7. Ersetzen Sie auf der Seite Details zum Dienstanbieter in den Feldern ACS-URL, Entitäts-ID und Start-URL den Platzhalter {your-account-name} durch Ihre Zendesk-Subdomain.
8. Klicken Sie auf Weiter.
9. Klicken Sie im Fenster Attributzuordnung auf Feld auswählen und ordnen Sie das folgende Google-Verzeichnisattribut dem entsprechenden Zendesk-Attribut zu. Das Attribut „E-Mail“ ist erforderlich.
   

   Google-Verzeichnisattribut	Zendesk-Attribut
   Basic Information > Primary Email (Allgemeine Informationen > Primäre E-Mail-Adresse)	E-Mail

10. Optional: Wenn Sie weitere Zuordnungen hinzufügen möchten, klicken Sie auf Zuordnung hinzufügen und wählen Sie die Felder aus, die Sie zuordnen möchten.
11. Optional: So geben Sie Gruppennamen ein, die für diese App relevant sind:
    1. Klicken Sie unter Gruppenmitgliedschaft (optional) auf Nach einer Gruppe suchen, geben Sie einen oder mehrere Buchstaben des Gruppennamens ein und wählen Sie den Gruppennamen aus.
    2. Fügen Sie nach Bedarf weitere Gruppen hinzu. Die Gesamtzahl der Gruppen darf 75 nicht überschreiten.
    3. Geben Sie unter App-Attribut den entsprechenden Gruppenattributnamen des Dienstanbieters ein.

    Unabhängig davon, wie viele Gruppennamen Sie eingeben, enthält die SAML-Antwort nur Gruppen, in denen ein Nutzer direkt oder indirekt Mitglied ist. Weitere Informationen finden Sie unter Zuordnung von Gruppenmitgliedschaften.

12. Klicken Sie auf Fertig.

1. Öffnen Sie ein Inkognitofenster im Browser, rufen Sie die Zendesk-Anmeldeseite auf und melden Sie sich mit Ihrem Zendesk-Administratorkonto an.
2. Klicken Sie für Zendesk Support auf AdminChannels (Kanäle)  API.
3. Aktivieren Sie auf dem Tab Settings (Einstellungen) den Zugriff per Passwort.
4. Klicken Sie auf AdminEinstellungenSicherheit.
5. Wählen Sie auf dem Tab Global die Option Manage security settings in Admin Center (Sicherheitseinstellungen im Admin-Center verwalten) aus.
6. Klicken Sie auf dem Tab Single Sign-On (Einmalanmeldung) auf SAML.
7. Klicken Sie auf SAML SSO URL (SAML-SSO-URL) und fügen Sie die SSO-URL ein, die Sie in Schritt 1 kopiert haben.
8. Optional: Klicken Sie auf Logout URL (Abmelde-URL) und geben Sie eine URL ein.
9. Klicken Sie auf SHA-256-Fingerabdruck und fügen Sie den Fingerabdruck ein, den Sie in Schritt 1 kopiert haben.

1. Öffnen Sie in der Admin-Konsole das Dreistrich-Menü  AppsWeb- und mobile Apps.

   Web- und mobile Apps aufrufen

   Für diese Aufgabe müssen Sie als Super Admin angemeldet sein.

2. Klicken Sie auf Zendesk.
3. Klicken Sie auf Nutzerzugriff.

4. Wenn Sie einen Dienst für alle Nutzer in Ihrer Organisation aktivieren oder deaktivieren möchten, klicken Sie auf Für alle aktiviert oder Für alle deaktiviert und anschließend auf Speichern.

5. Optional: So aktivieren oder deaktivieren Sie einen Dienst für eine Organisationseinheit:
   1. Wählen Sie links die Organisationseinheit aus.
   2. Wenn Sie den Dienststatus ändern möchten, wählen Sie An oder Aus aus.
   3. Wählen Sie eine Option aus:
      • Wenn der Dienststatus Übernommen lautet und Sie die aktualisierte Einstellung beibehalten möchten, auch wenn sich die übergeordnete Einstellung ändert, klicken Sie auf Überschreiben.
      • Wenn der Dienststatus auf Überschrieben festgelegt ist, klicken Sie auf Übernehmen, um die Einstellung des übergeordneten Elements wiederherzustellen, oder auf Speichern, um die neue Einstellung beizubehalten, auch wenn sich die übergeordnete Einstellung ändert.
        Weitere Informationen zur Organisationsstruktur
6. Optional: Soll ein Dienst für eine Gruppe von Nutzern aktiviert werden, die zu einer oder zu mehreren Organisationseinheiten gehören, wählen Sie eine Zugriffsgruppe aus. Weitere Informationen finden Sie unter Dienstzugriff mithilfe von Zugriffsgruppen anpassen.
7. Achten Sie darauf, dass die E-Mail-Domains des Zendesk-Nutzerkontos mit der primären Domain des verwalteten Google-Kontos Ihrer Organisation übereinstimmen.

Zendesk unterstützt sowohl das vom Identitätsanbieter als auch das vom Dienstanbieter initiierte SSO.

Vom Identitätsanbieter initiierte SSO testen

1. Öffnen Sie in der Admin-Konsole das Dreistrich-Menü  AppsWeb- und mobile Apps.

   Web- und mobile Apps aufrufen

   Für diese Aufgabe müssen Sie als Super Admin angemeldet sein.

2. Klicken Sie auf Zendesk.
3. Klicken Sie im Abschnitt „Zendesk“ auf SAML-Anmeldung testen.

   Die App sollte in einem separaten Tab geöffnet werden. Wenn das nicht der Fall ist, beheben Sie den Fehler und versuchen Sie es noch einmal. Weitere Informationen zur Fehlerbehebung finden Sie im Hilfeartikel Fehlermeldungen zu SAML-Apps.

Vom Dienstanbieter initiierte SSO testen

1. Schließen Sie alle Browserfenster.
2. Rufen Sie die Zendesk-Anmeldeseite auf und melden Sie sich mit Ihrem Zendesk-Administratorkonto an.

   Sie werden daraufhin automatisch zur Google Log-in-Seite weitergeleitet.

3. Geben Sie die E‑Mail-Adresse und das Passwort für Google Workspace ein.

Nach der Authentifizierung der Anmeldedaten sollte die App geöffnet werden.

Als Super Admin können Sie Nutzer in der Zendesk-App automatisch verwalten. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Nutzerverwaltung für Zendesk konfigurieren.