Aplikasi cloud Zendesk

1. Di konsol Google Admin, buka Menu AplikasiAplikasi seluler dan web.

   Buka Aplikasi web dan seluler

   Anda harus login sebagai administrator super untuk melakukan tugas ini.

2. Klik Tambahkan aplikasiTelusuri aplikasi.
3. Untuk Masukkan nama aplikasi, masukkan Zendesk.
4. Di hasil penelusuran, arahkan kursor ke Zendesk, lalu klik Pilih.
5. Di jendela Detail Penyedia Identitas Google, untuk Opsi 2: Salin URL dan sertifikat SSO:
   1. Di samping URL SSO, klik Salin , lalu simpan URL.
   2. Di samping Sertifikat, klik Salin , lalu simpan sidik jari SHA-256.
      Anda memerlukan detail berikut untuk menyelesaikan penyiapan di Zendesk.
6. Klik Lanjutkan.
7. Di halaman Detail penyedia layanan, untuk URL ACS, ID Entitas, dan URL Mulai, ganti {nama-akun-anda} dengan subdomain Zendesk Anda.
8. Klik Lanjutkan.
9. Di jendela Pemetaan atribut, klik Pilih kolom dan petakan atribut direktori Google berikut ke atribut Zendesk yang sesuai. Atribut Email wajib diisi.
   

   Atribut direktori Google	Atribut Zendesk
   Informasi Dasar > Email Utama	Email

10. (Opsional) Untuk menyertakan pemetaan tambahan, klik Tambahkan Pemetaan dan pilih kolom yang perlu dipetakan.
11. (Opsional) Guna memasukkan nama grup yang relevan untuk aplikasi ini:
    1. Untuk Keanggotaan grup (opsional), klik Telusuri grup, masukkan satu atau beberapa huruf dari nama grup, lalu pilih nama grup.
    2. Tambahkan grup lainnya sesuai kebutuhan (maksimum 75 grup).
    3. Untuk Atribut aplikasi, masukkan nama atribut grup yang sesuai dari penyedia layanan.

    Terlepas dari jumlah nama grup yang Anda masukkan, respons SAML hanya menyertakan grup tempat pengguna bergabung (secara langsung atau tidak langsung). Untuk mengetahui informasi selengkapnya, buka Tentang pemetaan keanggotaan grup.

12. Klik Selesai.

1. Buka jendela browser Samaran, buka halaman login Zendesk, lalu login dengan akun administrator Zendesk Anda.
2. Untuk Zendesk Support, klik AdminChannelsAPI.
3. Di tab Setelan, aktifkan akses sandi.
4. Klik AdminSettingsSecurity.
5. Di tab Global, pilih Manage security settings in Admin Center.
6. Di tab Single sign-on, klik SAML.
7. Klik SAML SSO URL dan tempel URL SSO yang Anda salin di Langkah 1.
8. (Opsional) Klik URL Logout, lalu masukkan URL.
9. Klik SHA-256 fingerprint dan tempel sidik jari yang Anda salin di Langkah 1.

1. Di konsol Google Admin, buka Menu AplikasiAplikasi seluler dan web.

   Buka Aplikasi web dan seluler

   Anda harus login sebagai administrator super untuk melakukan tugas ini.

2. Klik Zendesk.
3. Klik Akses pengguna.

4. Untuk mengaktifkan atau menonaktifkan layanan bagi semua orang di organisasi Anda, klik Aktif untuk semua orang atau Nonaktif untuk semua orang, lalu klik Simpan.

5. (Opsional) Guna mengaktifkan atau menonaktifkan layanan untuk unit organisasi:
   1. Di sebelah kiri, pilih unit organisasi.
   2. Untuk mengubah status Layanan, pilih Aktif atau Nonaktif.
   3. Pilih salah satu:
      • Jika status Layanan ditetapkan ke Diwariskan dan Anda ingin mempertahankan setelan yang telah diperbarui, meskipun jika setelan induknya berubah, klik Ganti.
      • Jika status Layanan ditetapkan ke Diganti, klik Warisi untuk kembali ke setelan yang sama dengan induknya, atau klik Simpan untuk menyimpan setelan baru, meskipun setelan induknya berubah.
        Pelajari lebih lanjut struktur organisasi.
6. (Opsional) Untuk mengaktifkan layanan bagi sekelompok pengguna lintas atau di dalam unit organisasi, pilih grup akses. Untuk mengetahui detailnya, buka Menyesuaikan akses layanan menggunakan grup akses.
7. Pastikan domain email akun pengguna Zendesk Anda cocok dengan domain primer Akun Google terkelola organisasi Anda.

Zendesk mendukung SSO yang dimulai oleh penyedia identitas dan yang dimulai oleh penyedia layanan.

Memverifikasi SSO yang dimulai oleh penyedia identitas

1. Di konsol Google Admin, buka Menu AplikasiAplikasi seluler dan web.

   Buka Aplikasi web dan seluler

   Anda harus login sebagai administrator super untuk melakukan tugas ini.

2. Klik Zendesk.
3. Di bagian Zendesk, klik Uji Login SAML.

   Aplikasi akan terbuka di tab terpisah. Jika tidak terbuka, pecahkan masalah pesan error dan coba lagi. Untuk mengetahui detail terkait pemecahan masalah, buka Pesan error aplikasi SAML.

Memverifikasi SSO yang dimulai oleh penyedia layanan

1. Tutup semua jendela browser.
2. Buka halaman login Zendesk, lalu login dengan akun administrator Zendesk Anda.

   Anda akan dialihkan ke halaman login Google.

3. Masukkan alamat email dan sandi Google Workspace Anda.

Setelah kredensial Anda diautentikasi, aplikasi akan terbuka.

Sebagai administrator super, Anda dapat menyediakan pengguna di aplikasi Zendesk secara otomatis. Untuk mengetahui detailnya, buka Mengonfigurasi penyediaan pengguna Zendesk.