App cloud Zendesk

1. Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu AppApp web e mobile.

   Vai ad App web e mobile

   Per questa attività, devi aver eseguito l'accesso come super amministratore.

2. Fai clic su Aggiungi appCerca app.
3. In Inserisci il nome dell'app, digita Zendesk.
4. Nei risultati di ricerca, posiziona il puntatore su Zendesk e fai clic su Seleziona.
5. Nella finestra Dettagli del provider di identità Google, in Opzione 2: copia l'URL SSO e il certificato:
   1. Accanto a URL SSO, fai clic su Copia e salva l'URL.
   2. Accanto a Certificato, fai clic su Copia e salva l'impronta SHA-256.
      Questi dettagli sono necessari per completare la configurazione in Zendesk.
6. Fai clic su Continua.
7. Nella pagina Dettagli del fornitore di servizi, per URL ACS, ID entità e URL avvio, sostituisci {your-account-name} con il tuo sottodominio Zendesk.
8. Fai clic su Continua.
9. Nella finestra Mappatura attributi, fai clic su Seleziona campo e mappa il seguente attributo della directory Google all'attributo Zendesk corrispondente. L'attributo email è obbligatorio.
   

   Attributo directory Google	Attributo Zendesk
   Basic Information > Primary Email	Email

10. (Facoltativo) Per aggiungere altre mappature, fai clic su Aggiungi mappatura e seleziona i campi che devi mappare.
11. (Facoltativo) Per inserire i nomi dei gruppi pertinenti per questa app:
    1. In (Facoltativo) Appartenenza al gruppo, fai clic su Cerca un gruppo, inserisci una o più lettere del nome del gruppo e seleziona il nome del gruppo.
    2. Se necessario, aggiungi altri gruppi (massimo 75).
    3. Per Attributo app, inserisci il nome dell'attributo dei gruppi corrispondente del fornitore di servizi.

    Indipendentemente dal numero di nomi di gruppi che inserisci, la risposta SAML include solo i gruppi a cui un utente appartiene direttamente o indirettamente. Per saperne di più, vai a Informazioni sulla mappatura dell'iscrizione al gruppo.

12. Fai clic su Fine.

1. Apri una finestra del browser in incognito, vai alla pagina di accesso di Zendesk e accedi con il tuo account amministratore Zendesk.
2. Per Zendesk Support, fai clic su AdminChannelsAPI.
3. Nella scheda Impostazioni, attiva l'accesso tramite password.
4. Fai clic su Admin (Amministratore)Settings (Impostazioni)Security (Sicurezza).
5. Nella scheda Global (Globale), seleziona Manage security settings in Admin Center (Gestisci impostazioni di sicurezza nel Centro amministrativo).
6. Nella scheda Single Sign-On, fai clic su SAML.
7. Fai clic su URL SSO SAML e incolla l'URL SSO che hai copiato nel passaggio 1.
8. (Facoltativo) Fai clic su URL di disconnessione e inserisci un URL.
9. Fai clic su Impronta SHA-256 e incolla l'impronta che hai copiato nel passaggio 1.

1. Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu AppApp web e mobile.

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   Per questa attività, devi aver eseguito l'accesso come super amministratore.

2. Fai clic su Zendesk.
3. Fai clic su Accesso utenti.

4. Per attivare o disattivare un servizio per tutti gli utenti dell'organizzazione, fai clic su ON per tutti o OFF per tutti, quindi fai clic su Salva.

5. (Facoltativo) Per attivare o disattivare un servizio per un'unità organizzativa:
   1. A sinistra, seleziona l'unità organizzativa.
   2. Per cambiare lo stato del servizio, seleziona On o Off.
   3. Scegli un'opzione:
      • Se lo stato del servizio è impostato su Ereditato e vuoi mantenere l'impostazione aggiornata, anche se quella dell'unità organizzativa principale viene modificata, fai clic su Ignora.
      • Se lo stato del servizio è impostato su Ignorato, fai clic su Eredita per ripristinare la stessa impostazione dell'unità organizzativa principale oppure fai clic su Salva per mantenere la nuova configurazione, anche se cambia l'impostazione dell'unità organizzativa principale.
        Scopri di più sulla struttura organizzativa.
6. (Facoltativo) Per attivare un servizio per un insieme di utenti all'interno di una o tutte le unità organizzative, seleziona un gruppo di accesso. Per maggiori dettagli, vedi Personalizza l'accesso ai servizi utilizzando i gruppi di accesso.
7. Assicurati che i domini email degli account utente di Zendesk corrispondano al dominio principale dell'Account Google gestito della tua organizzazione.

Zendesk supporta il servizio SSO avviato sia dal provider di identità che dal fornitore di servizi.

Verificare l'SSO avviato dal provider di identità

1. Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu AppApp web e mobile.

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   Per questa attività, devi aver eseguito l'accesso come super amministratore.

2. Fai clic su Zendesk.
3. Nella sezione Zendesk, fai clic su Verifica accesso SAML.

   L'app dovrebbe aprirsi in una scheda separata. In caso contrario, risolvi il problema correlato al messaggio di errore e riprova. Per informazioni dettagliate sulla risoluzione dei problemi, vedi Messaggi di errore delle app SAML.

Verificare l'SSO avviato dal fornitore di servizi

1. Chiudi tutte le finestre del browser.
2. Vai alla pagina di accesso di Zendesk e accedi con il tuo account amministratore Zendesk.

   Dovresti essere reindirizzato alla pagina di accesso di Google.

3. Inserisci il tuo indirizzo email Google Workspace e la password.

Una volta autenticate le tue credenziali, l'app dovrebbe aprirsi.

In qualità di super amministratore, puoi eseguire automaticamente il provisioning degli utenti nell'app Zendesk. Per maggiori dettagli, vedi Configurare il provisioning degli utenti di Zendesk.