App na nuvem Zendesk

1. No Google Admin Console, acesse Menu AppsApps da Web e para dispositivos móveis.

   Acessar apps da Web e para dispositivos móveis

   Para realizar essa tarefa, você precisa fazer login como superadministrador.

2. Clique em Adicionar appPesquisar apps.
3. Em Digitar o nome do app, digite Zendesk.
4. Nos resultados da pesquisa, passe o cursor sobre Zendesk e clique em Selecionar.
5. Na janela Detalhes do provedor de identidade do Google, para a Opção 2: copie o URL e o certificado do SSO:
   1. Ao lado de URL do SSO, clique em Copiar e salve o URL.
   2. Ao lado de Certificado, clique em Copiar e salve a impressão digital SHA-256.
      Você precisa desses detalhes para concluir a configuração no Zendesk.
6. Clique em Continuar.
7. Na página Detalhes do provedor de serviços, substitua {your-account-name} pelo subdomínio do Zendesk nos campos URL do ACS, ID da entidade e URL de início.
8. Clique em Continuar.
9. Na janela Mapeamento de atributos, clique em Selecionar campo e mapeie o seguinte atributo do diretório do Google para o atributo correspondente do Zendesk. O atributo "Email" é obrigatório.
   

   Atributo do diretório do Google	Atributo do Zendesk
   Basic Information > Primary Email	E-mail

10. (Opcional) Para incluir outros mapeamentos, clique em Adicionar mapeamento e selecione os campos que precisam ser mapeados.
11. (Opcional) Para inserir nomes de grupos relevantes para este app:
    1. Em Associação ao grupo (opcional), clique em Pesquisar um grupo, digite uma ou mais letras do nome do grupo e selecione o nome.
    2. Adicione outros grupos conforme necessário (máximo de 75 grupos).
    3. Em Atributo do app, digite o nome do atributo de grupo correspondente do provedor de serviços.

    Independentemente do total de nomes de grupo informados, a resposta SAML inclui apenas grupos de que o usuário faz parte (direta ou indiretamente). Para mais informações, acesse Sobre o mapeamento de associações a grupos.

12. Clique em Concluir.

1. Abra uma janela de navegação anônima, acesse a página de login do Zendesk e faça login com sua conta de administrador do Zendesk.
2. No Suporte do Zendesk, clique em AdminCanaisAPI.
3. Na guia Configurações, ative o acesso por senha.
4. Clique em AdministradorConfiguraçõesSegurança.
5. Na guia Global, selecione Gerenciar as configurações de segurança no Centro de administração.
6. Na guia Logon único, clique em SAML.
7. Clique em URL do SSO do SAML e cole o URL do SSO que você copiou na etapa 1.
8. (Opcional) Clique em URL de logout e insira um URL.
9. Clique em Impressão digital SHA-256 e cole a impressão digital que você copiou na etapa 1.

1. No Google Admin Console, acesse Menu AppsApps da Web e para dispositivos móveis.

   Acessar apps da Web e para dispositivos móveis

   Para realizar essa tarefa, você precisa fazer login como superadministrador.

2. Clique em Zendesk.
3. Clique em Acesso de usuário.

4. Para ativar ou desativar um serviço para todos na organização, clique em Ativar para todos ou Desativar para todos e depois em Salvar.

5. (Opcional) Para ativar ou desativar um serviço em uma unidade organizacional:
   1. Selecione a unidade organizacional à esquerda.
   2. Para mudar o status do serviço, selecione Ativado ou Desativado.
   3. Escolha uma opção:
      • Se o status do serviço estiver definido como Herdado e você quiser manter a configuração atualizada, mesmo que a configuração mãe seja alterada, clique em Substituir.
      • Caso o status do serviço esteja definido como Substituído, clique em Herdar para reverter e usar a configuração mãe ou clique em Salvar para manter a nova configuração, mesmo que a configuração mãe seja alterada.
        Saiba mais sobre estrutura organizacional.
6. (Opcional) Se você quiser ativar um serviço para alguns usuários em uma ou várias unidades organizacionais, selecione um grupo de acesso. Saiba mais em Personalizar o acesso ao serviço usando grupos de acesso.
7. Verifique se os domínios de e-mail da sua conta de usuário do Zendesk correspondem ao domínio principal da Conta do Google gerenciada da sua organização.

O Zendesk permite o SSO iniciado pelo provedor de identidade e pelo provedor de serviços.

Verificar o SSO iniciado pelo provedor de identidade

1. No Google Admin Console, acesse Menu AppsApps da Web e para dispositivos móveis.

   Acessar apps da Web e para dispositivos móveis

   Para realizar essa tarefa, você precisa fazer login como superadministrador.

2. Clique em Zendesk.
3. Na seção Zendesk, clique em Testar login SAML.

   O app vai abrir em uma guia separada. Caso contrário, resolva o problema da mensagem de erro e tente novamente. Confira mais detalhes sobre a solução de problemas em Mensagens de erro do app SAML.

Verificar o SSO iniciado pelo provedor de serviços

1. Feche todas as janelas do navegador.
2. Acesse a página de login do Zendesk e faça login com sua conta de administrador do Zendesk.

   A página de login no Google será aberta.

3. Digite seu endereço de e-mail e a senha do Google Workspace.

Depois que suas credenciais forem autenticadas, o app será aberto.

Como superadministrador, você pode provisionar usuários automaticamente no app Zendesk. Veja mais detalhes em Configurar o provisionamento de usuários do Zendesk.