هذه المقالة مخصّصة للمشرفين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA). وتتضمن المنطقة الاقتصادية الأوروبية النمسا وبلجيكا وبلغاريا وجمهورية التشيك وقبرص والدنمارك وإستونيا وفنلندا وفرنسا وألمانيا واليونان والمجر وأيسلندا وأيرلندا وإيطاليا ولاتفيا وليختنشتاين وليتوانيا ولوكسمبورغ ومالطا وهولندا والنرويج وبولندا والبرتغال ورومانيا وسلوفاكيا وسلوفينيا وإسبانيا والسويد والمملكة المتحدة.
تُطبّق المنطقة الاقتصادية الأوروبية إجراء المصادقة القوية للعملاء (SCA)، وهو متطلب لمصادقة المدفوعات على الإنترنت. إذا كنت تستخدم طرق دفع خاضعة إلى قواعد المنطقة الاقتصادية الأوروبية، ستتطلب مدفوعاتك مصادقة متعددة العوامل (MFA). تستخدم المصادقة متعددة العوامل اثنين على الأقل من الثلاثة عناصر التالية:
- كلمة المرور أو رقم التعريف الشخصي (PIN)
- الرمز المميز للجهاز أو الهاتف
- بصمة الإصبع أو تمييز الوجه
ملاحظة: تستخدم Google بروتوكول 3DS2 (3D Secure 2)، المتوافق مع متطلبات المصادقة القوية للعملاء (SCA) ضمن توجيهات خدمات الدفع (PSD2).
قبول الدفعات
عند إجراء دفع يدوي أو تلقائي باستخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة سحب آلي، قد تحتاج إلى توفير تأكيد عن طريق رمز مثلاً يظهر في رسالة منبثقة صادرة من البنك. ويمكن أن تحدث الدفعات التلقائية بشكل دوري عند محاسبتك على اشتراك Google Workspace.
يمكن أن يتم تشغيل هذا المتطلب أيضًا عند إضافة بطاقة ائتمان أو بطاقة سحب آلي جديدة إلى حسابك، أو عند إعداد بطاقة ائتمان أو بطاقة سحب آلي كطريقة دفع أساسية أو طريقة الدفع الاحتياطية لحسابك.
ملاحظة: بالنسبة إلى الحسابات الجديدة، تتطلب Google المصادقة القوية للعملاء (SCA) أثناء الإعداد الأولي للبطاقة. ويتم إعفاء العمليات التلقائية اللاحقة من المصادقة.
رفض الدفعات
في حال رفض دفعتك، يجب التواصل مع المصرف لمعرفة ما إذا كانت الدفعة مرفوضة لسبب يتعلق بتوجيهات PSD2. وإذا كان الأمر كذلك، جرِّب أحد الخيارات التالية لحل المشكلة:
- الدفع اليدوي من رصيد الحساب: ستتلقّى موجهًا بالمصادقة في تلك المرحلة.
- استخدام بطاقة من مصرف مختلف : يمكنك اختيار هذا الحلّ إذا لم يكن مصرفك متوافقًا مع توجيهات PSD2، وتم رفض جميع دفعاتك.
- إعداد الخصم المباشر كطريقة أساسية لاستلام الدفعات: يتوفّر هذا الخيار حاليًا في النمسا وقبرص وإستونيا وفنلندا وفرنسا وألمانيا وأيرلندا وإيطاليا وهولندا وإسبانيا وليتوانيا ولوكسمبورغ ولاتفيا ومالطا والبرتغال وسلوفاكيا وسلوفينيا والمملكة المتحدة.
تعذُّر التفويض
إذا ظهرت لك عبارة تعذّر التفويض في كشف فوترة، يُرجى التواصل مع المصرف لحلّ المشكلة.