Artikel ini ditujukan untuk administrator di Wilayah Ekonomi Eropa (EEA). EEA mencakup Austria, Belgia, Bulgaria, Republik Ceko, Siprus, Denmark, Estonia, Finlandia, Prancis, Jerman, Yunani, Hungaria, Islandia, Irlandia, Italia, Latvia, Liechtenstein, Lituania, Luksemburg, Malta, Belanda, Norwegia, Polandia, Portugal, Rumania, Slovakia, Slovenia, Spanyol, Swedia, dan Inggris Raya.
EEA menerapkan autentikasi pelanggan secara ketat (SCA), persyaratan untuk mengautentikasi pembayaran online. Jika Anda menggunakan metode pembayaran yang tunduk pada aturan EEA, pembayaran Anda memerlukan autentikasi multi-faktor (MFA). MFA menggunakan setidaknya 2 dari 3 elemen berikut:
- Sandi atau PIN
- Telepon atau token hardware
- Sidik jari atau pengenalan wajah
Catatan: Google mendukung protokol 3DS2 (3D Secure 2), yang mematuhi persyaratan SCA PSD2.
Pembayaran diterima
Saat melakukan pembayaran manual atau otomatis dengan kartu kredit atau debit, Anda mungkin perlu memberikan konfirmasi, seperti kode dari pop-up yang dibuat oleh bank. Pembayaran otomatis dapat terjadi secara berkala saat kami menagih langganan Google Workspace Anda.
Menambahkan kartu kredit atau debit baru ke akun Anda atau menetapkan kartu kredit atau debit yang ada sebagai metode pembayaran utama atau cadangan untuk akun Anda juga dapat memicu persyaratan ini.
Catatan: Untuk akun baru, Google memerlukan SCA selama penyiapan kartu awal. Transaksi otomatis berikutnya dikecualikan dari autentikasi.
Pembayaran ditolak
Jika pembayaran ditolak, hubungi bank Anda untuk mengetahui apakah pembayaran yang ditolak terkait dengan PSD2. Jika demikian, coba salah satu opsi berikut untuk menyelesaikan masalah:
- Membayar saldo rekening secara manual—Anda akan menerima permintaan autentikasi pada tahap itu.
- Menggunakan kartu dari bank lain—Anda dapat memilih opsi ini jika bank Anda tidak mematuhi PSD2, dan semua pembayaran Anda ditolak.
- Menyiapkan debit langsung sebagai metode pembayaran utama—Opsi ini saat ini tersedia di Austria, Siprus, Estonia, Finlandia, Prancis, Jerman, Irlandia, Italia, Belanda, Spanyol, Lituania, Luksemburg, Latvia, Malta, Portugal, Slovakia, Slovenia, dan Inggris Raya.
Otorisasi gagal
Jika Anda melihat Otorisasi gagal pada laporan tagihan, hubungi bank Anda untuk menyelesaikan masalah tersebut.