Denna artikel är för administratörer inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES). EES omfattar Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Grekland, Irland, Island, Italien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjeckien, Tyskland och Ungern, Österrike.
EES har implementerat stark kundautentisering (SCA), ett krav för att autentisera onlinebetalningar. Om du använder betalningsmetoder som omfattas av EES-reglerna kräver dina betalningar multifaktorautentisering (MFA). MFA använder minst två av följande tre element:
- Lösenord eller PIN-kod
- Telefon- eller hårdvarutoken
- Fingeravtrycks- eller ansiktsigenkänning
Obs : Google stöder 3DS2-protokollet (3D Secure 2), vilket är kompatibelt med PSD2 SCA-kraven.
Betalningar accepterade
När du gör en manuell eller automatisk betalning med ett kredit- eller betalkort kan du behöva ange en bekräftelse, till exempel koden från ett popup-fönster som genereras av banken. Automatiska betalningar kan ske regelbundet när vi debiterar för din Google Workspace-prenumeration.
Att lägga till ett nytt kredit- eller betalkort till ditt konto eller att ställa in ett befintligt kredit- eller betalkort som primär eller sekundär betalningsmetod för ditt konto kan också utlösa detta krav.
Obs! För nya konton kräver Google SCA under den första kortinstallationen. Efterföljande automatiska transaktioner är undantagna från autentisering.
Betalningar avvisade
Om din betalning avvisas, kontakta din bank för att se om den avvisade betalningen är kopplad till PSD2. Om så är fallet, prova något av följande alternativ för att lösa problemet:
- Betala kontosaldot manuellt – Du får en uppmaning att autentisera i det skedet.
- Använd ett kort från en annan bank – Du kan välja det här alternativet om din bank inte följer PSD2 och alla dina betalningar avvisas.
- Ställ in autogiro som primär betalningsmetod – Det här alternativet är för närvarande tillgängligt i Cypern, Estland, Finland, Frankrike, Irland, Italien, Nederländerna, Spanien, Litauen, Luxemburg, Lettland, Malta, Portugal, Slovakien, Slovenien, Storbritannien, Tyskland och Österrike.
Auktoriseringen misslyckades
Om du ser att Auktoriseringen misslyckades på ett fakturautdrag, kontakta din bank för att lösa problemet.