บทความนี้มีไว้สำหรับผู้ดูแลระบบในเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) EEA ประกอบด้วยออสเตรีย เบลเยียม บัลแกเรีย สาธารณรัฐเช็ก ไซปรัส เดนมาร์ก เอสโตเนีย ฟินแลนด์ ฝรั่งเศส เยอรมนี กรีซ ฮังการี ไอซ์แลนด์ ไอร์แลนด์ อิตาลี ลัตเวีย ลิกเตนสไตน์ ลิทัวเนีย ลักเซมเบิร์ก มอลตา เนเธอร์แลนด์ นอร์เวย์ โปแลนด์ โปรตุเกส โรมาเนีย สโลวาเกีย สโลวีเนีย สเปน สวีเดน และสหราชอาณาจักร
EEA ใช้การยืนยันตัวตนลูกค้าแบบขั้นสูง (SCA) ซึ่งเป็นข้อกำหนดสำหรับการ ตรวจสอบสิทธิ์การชำระเงินออนไลน์ หากคุณใช้วิธีการชำระเงินที่อยู่ภายใต้กฎของ EEA ดังนั้นแล้วการชำระเงินของคุณจะต้องมีการตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัย (MFA) MFA จะใช้องค์ประกอบอย่างน้อย 2 ใน 3 ดังนี้
- รหัสผ่านหรือ PIN
- โทรศัพท์หรือโทเค็นฮาร์ดแวร์
- ลายนิ้วมือหรือการจดจำใบหน้า
หมายเหตุ: Google รองรับโปรโตคอล 3DS2 (3D Secure 2) ซึ่งเป็นไปตามข้อกำหนด SCA ของ PSD2
การชำระเงินได้รับการยอมรับ
เมื่อทำการชำระเงินด้วยตนเองหรือด้วยระบบอัตโนมัติผ่านบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต คุณอาจต้องให้คำยืนยัน เช่น รหัสจากป๊อปอัปที่สร้างขึ้นโดยธนาคาร การชำระเงินอัตโนมัติอาจเกิดขึ้นเป็นระยะๆ เมื่อเราเรียกเก็บเงินค่าสมัครใช้บริการ Google Workspace จากคุณ
การเพิ่มบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตใบใหม่ให้กับบัญชีของคุณ หรือการตั้งค่าบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตใบเดิมที่มีอยู่ให้เป็นวิธีการชำระเงินหลักหรือสำรองสำหรับบัญชีของคุณอาจเข้าข่ายข้อกำหนดนี้เช่นกัน
หมายเหตุ: สำหรับบัญชีใหม่ Google จำเป็นต้องใช้ SCA ระหว่างการตั้งค่าบัตรในช่วงต้น ธุรกรรมอัตโนมัติที่ตามมาภายหลังจะได้รับการยกเว้นจากการตรวจสอบสิทธิ์
การชำระเงินถูกปฏิเสธ
หากการชำระเงินของคุณถูกปฏิเสธ โปรดติดต่อธนาคารของคุณเพื่อดูว่าการชำระเงินที่ถูกปฏิเสธนั้นเชื่อมโยงกับ PSD2 หรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น ให้ลองใช้หนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหา
- ชำระยอดคงเหลือในบัญชีด้วยตนเอง - คุณจะได้รับการแจ้งเตือนให้ตรวจสอบสิทธิ์ในขั้นตอนนั้น
- ใช้บัตรของธนาคารอื่น - คุณอาจเลือกตัวเลือกนี้หากธนาคารของคุณไม่เป็นไปตาม PSD2 และการชำระเงินของคุณทั้งหมดถูกปฏิเสธ
- ตั้งค่าการตัดบัญชีโดยตรงให้เป็นรูปแบบการชำระเงินหลัก - ขณะนี้ ตัวเลือกนี้มีให้ใช้งานเฉพาะในออสเตรีย ไซปรัส เอสโตเนีย ฟินแลนด์ ฝรั่งเศส เยอรมนี ไอร์แลนด์ อิตาลี เนเธอร์แลนด์ สเปน ลิทัวเนีย ลักเซมเบิร์ก แลตเวีย มอลตา โปรตุเกส สโลวาเกีย สโลวีเนีย และสหราชอาณาจักร
การให้สิทธิ์ล้มเหลว
หากคุณเห็นข้อความการอนุมัติไม่สำเร็จในใบแจ้งยอดการเรียกเก็บเงิน โปรดติดต่อธนาคารของคุณให้ แก้ไขปัญหานี้