Cancela tu suscripción a Voice

Para dejar de usar Google Voice en tu organización, cancela tu suscripción a Voice. Como se te factura con un plan de suscripción flexible mensual, si cancelas la suscripción, se detendrá de inmediato la facturación de los servicios de Voice.

Si cancelas la suscripción, se rescindirán todas tus licencias de Voice. Puedes cancelar Voice y mantener activas tus otras suscripciones, como Google Workspace.

Antes de cancelar

  • Guarda los datos de los usuarios: Después de la cancelación, los usuarios tendrán acceso a sus datos de Voice, pero no podrán usar las funciones de Voice. Los datos de los usuarios se borran automáticamente cuando borras sus cuentas. La forma más sencilla de descargar y exportar los datos de los usuarios es con la herramienta de exportación de datos.
  • Guarda los registros de facturación: Después de cancelar tu cuenta de Voice, no podrás acceder a tus registros de facturación (a menos que aún tengas una suscripción activa a Workspace subscription). Antes de cancelar, descarga las facturas o los registros de facturación. Para obtener más información, consulta Accede a tus cuentas de facturación.
  • Porta números: Porta tus números de teléfono de Voice a otro proveedor de servicios. Para obtener más información, consulta Cómo portar números de Voice.

Cómo cancelar una suscripción

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Facturación y luego Suscripciones.

    Es necesario tener el privilegio de administración de facturación.

  2. Haz clic en Google Voice.
  3. Haz clic en Más y luego Cancelar suscripción . Revisa los detalles sobre los cargos posteriores a la cancelación.
  4. Elige una razón para cancelar la suscripción y haz clic en Continuar.
  5. Revisa los detalles de la cancelación y, si estás de acuerdo, marca la casilla de confirmación.
  6. En la parte inferior, ingresa tu dirección de correo electrónico de administrador y haz clic en Cancelar mi suscripción.

Para borrar todas tus suscripciones, ve a Cancela Google Workspace.

Cambios a una versión inferior desde Voice Starter independiente

Para cambiar de Voice Starter independiente a una cuenta gratuita de Google Voice, cancela tu suscripción. Se cambiará automáticamente a una versión inferior.

  • Acceso: Una vez que se cancele tu suscripción, perderás el acceso a la Consola del administrador (a menos que tengas una suscripción independiente a Google Workspace).
  • Retención de datos: Se conservarán tus datos existentes de Voice y seguirás teniendo acceso a ellos.
  • Números de teléfono: Se anulará la asignación de tu número, pero tendrás 90 días para recuperarlo.
  • Recuperación: Para conservar tu número, ve a la configuración de Voice y selecciona Obtener un número en un plazo de 90 días después de la cancelación.

Cambios a una versión inferior desde Voice Standard independiente

Si tienes una suscripción independiente a Voice Standard, puedes elegir una de las siguientes opciones para cambiar a una versión inferior:

1. Cambiar a Voice Starter independiente

Para cambiar a Voice Starter independiente, cancela tu suscripción independiente a Voice Standard y vuelve a suscribirte a Voice Starter independiente.

  • Después de cambiar a una versión inferior, conservarás el acceso a la Consola del administrador, pero estarás limitado a las funciones del nivel Starter.

2. Cambiar a una cuenta gratuita

Cancela tu suscripción independiente a Voice Standard para cambiar automáticamente a una cuenta gratuita.

  • Acceso: Perderás el acceso a la Consola del administrador (a menos que tengas una cuenta de Google Workspace).
  • Datos y números: Al igual que con el cambio a una versión inferior de Voice Starter, se guardarán tus datos y se reservará tu número de teléfono durante 90 días. Para conservar tu número, ve a la configuración de Voice y selecciona Obtener un número en un plazo de 90 días.