Pour cesser d'utiliser Google Voice dans votre organisation, vous devez résilier votre abonnement Voice. Si vous bénéficiez d'un forfait modulable avec paiement mensuel, la résiliation de votre abonnement interrompt immédiatement toute facturation des services Voice.
La résiliation de votre abonnement met fin à toutes vos licences Voice. Vous pouvez résilier Voice et conserver vos autres abonnements actifs, tels que Google Workspace.
Avant de résilier
- Enregistrer les données utilisateur : une fois l'abonnement résilié, les utilisateurs conservent l'accès à leurs données Voice, mais ne pourront pas utiliser les fonctionnalités de Voice. Les données utilisateur sont automatiquement supprimées lorsque vous supprimez des comptes utilisateur. L'outil d'exportation des données est le moyen le plus simple de télécharger et d' exporter les données des utilisateurs.
- Enregistrer votre historique de facturation : après avoir résilié votre compte Voice, vous ne pourrez plus accéder à votre historique de facturation (sauf si vous disposez toujours d'un abonnement Workspace actif). Avant de résilier, téléchargez les factures ou l'historique de facturation. Pour en savoir plus, consultez Accéder à vos comptes de facturation.
- Transférer les numéros de téléphone : transférez vos numéros de téléphone Voice vers un autre fournisseur de services. Pour en savoir plus, consultez Transférer des numéros Voice.
Résilier un abonnement
-
Dans la console d'administration Google, accédez à Menu
Facturation
Abonnements.Vous devez disposer du droit "Gestion de la facturation".
- Cliquez sur Google Voice.
- Cliquez sur Plus
Résilier l'abonnement
. Consultez les informations sur les frais facturés après
résiliation. - Choisissez un motif de départ, puis cliquez sur Continuer.
- Consultez les détails de l'annulation et, si vous l'acceptez, cochez la case de confirmation.
- En bas de la page, saisissez votre adresse e-mail d'administrateur, puis cliquez sur Résilier mon abonnement.
Pour supprimer tous vos abonnements, consultez Résilier Google Workspace.
Passer d'un forfait Voice Starter autonome à un forfait inférieur
Pour passer d'un forfait Voice Starter autonome à un compte Google Voice sans frais, résiliez votre abonnement. Vous passerez automatiquement à un forfait inférieur.
- Accès : une fois votre abonnement résilié, vous n'aurez plus accès à la console d'administration (sauf si vous disposez d'un abonnement Google Workspace distinct).
- Conservation des données : vos données Voice existantes sont conservées et restent accessibles.
- Numéros de téléphone : votre numéro sera dissocié, mais vous disposerez de 90 jours pour le récupérer.
- Récupération : pour conserver votre numéro, accédez à vos paramètres Voice et sélectionnez Obtenir un numéro dans les 90 jours suivant la résiliation.
Passer d'un forfait Voice Standard autonome à un forfait inférieur
Si vous disposez d'un abonnement Voice Standard autonome, vous pouvez choisir l'une des options suivantes pour passer à un forfait inférieur :
1. Passer à un forfait Voice Starter autonome
Pour passer à un forfait Voice Starter autonome, résiliez votre abonnement Voice Standard autonome et souscrivez à nouveau un abonnement Voice Starter autonome.
- Après le passage à un forfait inférieur, vous conservez l'accès à la console d'administration, mais vous êtes limité aux fonctionnalités du forfait Starter.
2. Passer à un compte sans frais
Résiliez votre abonnement Voice Standard autonome pour passer automatiquement à un compte sans frais.
- Accès : vous n'aurez plus accès à la console d'administration (sauf si vous disposez d'un compte Google Workspace).
- Données et numéros : comme pour le passage à un forfait Voice Starter inférieur, vos données sont enregistrées et votre numéro de téléphone est réservé pendant 90 jours. Pour conserver votre numéro, accédez à vos paramètres Voice et sélectionnez Obtenir un numéro dans les 90 jours.