Nếu bạn có một hoặc nhiều gói thuê bao trả phí khác, Google Workspace hoặc Cloud Identity do một đại lý quản lý, thì đại lý đó có thể truy cập vào Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google, gửi yêu cầu hỗ trợ và cung cấp các dịch vụ khác cho bạn, trừ phi bạn xoá quyền truy cập.
Google khuyên bạn nên cho phép các đại lý truy cập vào gói thuê bao của bạn để họ có thể khắc phục sự cố cho bạn.
Những nội dung mà đại lý có thể truy cập
Những đại lý có quyền truy cập vào gói thuê bao của bạn có thể truy cập vào các dịch vụ sau trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên.
Nếu bạn làm việc với nhiều đại lý
Nếu bạn mua dịch vụ từ nhiều đại lý, thì tất cả các đại lý đó đều có quyền truy cập vào Bảng điều khiển dành cho quản trị viên, trừ phi bạn tắt quyền truy cập. Việc cấp quyền truy cập cho nhiều đại lý có thể gây ra những hệ quả về tài chính cho tổ chức của bạn. Một đại lý chỉ có thể cấp giấy phép cho người dùng đối với những dịch vụ mà họ đã bán cho bạn.
Thay đổi quyền truy cập của đại lý
Bạn phải đăng nhập với vai trò là quản trị viên cấp cao để thực hiện thao tác này.Nếu tắt quyền truy cập của đại lý vào Bảng điều khiển dành cho quản trị viên, bạn sẽ xoá quyền truy cập vào tất cả các dịch vụ trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên đối với tất cả các đại lý. Thay đổi có thể mất đến 24 giờ mới có hiệu lực, nhưng thường thì nhanh hơn. Tìm hiểu thêm
-
Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google, hãy chuyển đến Trình đơn
Tài khoản
Quản lý đại lý.Bạn phải đăng nhập với vai trò là quản trị viên cấp cao để thực hiện thao tác này.
- Đối với Quyền truy cập, hãy bật hoặc tắt Quyền truy cập của đại lý.
Thay đổi quyền truy cập cho các đại lý chỉ hỗ trợ
Bạn cần có vai trò Người quản lý hỗ trợ trong Cổng dịch vụ hỗ trợ Google Cloud để hoàn tất các bước này.
Thêm quyền truy cập của đại lý trong Cổng dịch vụ hỗ trợ Google Cloud
Nếu có một đại lý cung cấp dịch vụ hỗ trợ, bạn có thể cấp cho họ quyền truy cập vào tài khoản của mình. Hoặc nếu đại lý của bạn có quyền truy cập vào Bảng điều khiển dành cho quản trị viên, thì họ đã có quyền truy cập vào dịch vụ hỗ trợ.
- Đăng nhập vào Cổng dịch vụ hỗ trợ Google Cloud bằng Tài khoản Google được quản lý của bạn.
- Ở bên cạnh, hãy nhấp vào Đối tác hỗ trợ.
- Đối với dịch vụ của Google mà bạn muốn, hãy nhấp vào Chỉ định đối tác hỗ trợ. Đại lý phải xác minh mối quan hệ hỗ trợ với tài khoản của bạn.
- Chọn một mục:
- Nhập địa chỉ email của người xác minh nhấp vào Tra cứu. Trường Đối tác hỗ trợ sẽ tự động được điền.
- Đối với Đối tác hỗ trợ, hãy tìm kiếm đại lý xác minh địa chỉ của họ nhập địa chỉ email của người xác minh.
- Nhập địa chỉ email của người xác minh
- Nhấp vào Giao bài.
Khi được chỉ định là Đối tác hỗ trợ của bạn, đại lý có thể thay mặt bạn gửi yêu cầu hỗ trợ trong Cổng dịch vụ hỗ trợ Google Cloud và truy cập vào mọi yêu cầu hỗ trợ mà bạn đã gửi.
Xoá quyền truy cập của đại lý trong Cổng dịch vụ hỗ trợ Google Cloud
- Đăng nhập vào Cổng dịch vụ hỗ trợ Google Cloud bằng Tài khoản Google được quản lý của bạn.
- Đối với dịch vụ của Google mà bạn muốn, hãy nhấp vào Xoá đối tác.
Kể từ ngày 26 tháng 10 năm 2022: Quản lý các đại lý chỉ hỗ trợ trong Cổng dịch vụ hỗ trợ Google Cloud
Quản lý các đại lý chỉ hỗ trợ trong Cổng dịch vụ hỗ trợ Google Cloud
Kể từ ngày 26 tháng 10 năm 2022, các mối quan hệ và yêu cầu hỗ trợ của bạn với các đại lý chỉ hỗ trợ sẽ tự động chuyển từ Google Cloud Support Center sang Cổng dịch vụ hỗ trợ Google Cloud.
Bạn không cần thực hiện bất kỳ thao tác nào. Nếu người dùng có đặc quyền Hỗ trợ đăng nhập vào Google Cloud Support Center, họ sẽ được chuyển hướng đến Cổng dịch vụ hỗ trợ Google Cloud.
Các yêu cầu hỗ trợ đang xử lý hoặc mối quan hệ hỗ trợ sẽ không bị gián đoạn.
Sau khi chuyển sang Cổng dịch vụ hỗ trợ Google Cloud
- Bạn quản lý các yêu cầu hỗ trợ trong Cổng dịch vụ hỗ trợ Google Cloud.
- Danh sách các mối quan hệ đối tác hỗ trợ có thể dài hơn (không còn được nhóm theo đối tác nữa).
- Khi bạn yêu cầu một mối quan hệ đối tác hỗ trợ mới trong Cổng dịch vụ hỗ trợ Google Cloud, đại lý không cần phê duyệt yêu cầu về mối quan hệ để bắt đầu làm việc.
- Các đại lý chỉ hỗ trợ của bạn có quyền truy cập vào các dịch vụ trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên sau.
- Vai trò Người quản lý hỗ trợ của bạn trong Google Cloud Support sẽ tự động bị xoá.