Cómo cambiar el acceso de un revendedor a la Consola del administrador

Si tienes una o más suscripciones pagadas a Google Workspace, Cloud Identity o cualquier otro servicio que administre un revendedor, este podrá acceder a tu Consola del administrador de Google, enviar casos de asistencia y brindarte otros servicios, a menos que quites el acceso.

Google recomienda que permitas que los revendedores accedan a tus suscripciones para que puedan solucionar problemas por ti.

A qué pueden acceder los revendedores

Los revendedores que tienen acceso a tus suscripciones pueden acceder a estos servicios de la Consola del administrador.

Si trabajas con varios revendedores

Si compras servicios a más de un revendedor, todos obtendrán acceso a la Consola del administrador, a menos que desactives el acceso. Otorgar acceso a más de un revendedor puede tener implicaciones financieras para tu organización. Un revendedor solo puede asignar licencias de usuario para los servicios que te vendió.

Cómo cambiar el acceso del revendedor

Debes acceder como administrador avanzado para realizar esta tarea.

Si desactivas el acceso del revendedor a la Consola del administrador, quitarás el acceso a todos los servicios de la Consola del administrador para todos los revendedores. Los cambios pueden tardar hasta 24 horas en aplicarse, pero, por lo general, se realizan más rápido. Más información

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Cuenta y luego Administración del revendedor.

    Debes acceder como administrador avanzado para realizar esta tarea.

  2. En Acceso, activa o desactiva Acceso del revendedor.

Cómo cambiar el acceso para los revendedores que solo brindan asistencia

Necesitas el rol de administrador de asistencia en el Portal de asistencia de Google Cloud para completar estos pasos.

Cómo agregar acceso del revendedor en el Portal de asistencia de Google Cloud

Si tienes un revendedor que brinda asistencia, puedes otorgarle acceso a tu cuenta. O bien, si el revendedor tiene acceso a tu Consola del administrador, ya tiene acceso a la asistencia.

  1. Con tu Cuenta de Google administrada, accede al Portal de asistencia de Google Cloud.
  2. En el lateral, haz clic en Socios de asistencia.
  3. Para el servicio de Google que desees, haz clic en Asignar socio de asistencia. El revendedor debe verificar la relación de asistencia con tu cuenta.
  4. Elige una opción:
    • Ingresa la dirección de correo electrónico del verificador y luego haz clic en Buscar. El campo Socio de asistencia se completa automáticamente.
    • En Socio de asistencia, busca al revendedor y luego verifica su dirección y luego ingresa la dirección de correo electrónico del verificador.
  5. Haz clic en Asignar.

Mientras esté asignado como tu socio de asistencia, el revendedor podrá presentar casos en tu nombre en el Portal de asistencia de Google Cloud y acceder a todos los casos que hayas presentado.

Cómo quitar el acceso del revendedor en el Portal de asistencia de Google Cloud

  1. Con tu Cuenta de Google administrada, accede al Portal de asistencia de Google Cloud.
  2. Para el servicio de Google que desees, haz clic en Quitar socio.

A partir del 26 de octubre de 2022: Administra los revendedores que solo brindan asistencia en el Portal de asistencia de Google Cloud

Administra tus revendedores que solo brindan asistencia en el Portal de asistencia de Google Cloud

A partir del 26 de octubre de 2022, tus relaciones y casos de revendedores que solo brindan asistencia se trasladarán automáticamente del Centro de asistencia de Google Cloud al Portal de asistencia de Google Cloud.

No es necesario que realices ninguna acción. Si tus usuarios con privilegio de asistencia acceden al Centro de asistencia de Google Cloud, se los redireccionará al Portal de asistencia de Google Cloud.

No habrá interrupciones en tus casos de asistencia en curso ni en las relaciones de asistencia.

Después del cambio al Portal de asistencia de Google Cloud

  • Administras los casos de asistencia en el Portal de asistencia de Google Cloud.
  • Es posible que la lista de tus relaciones con socios de asistencia sea más larga (ya no se agrupan por socio).
  • Cuando solicitas una nueva relación con un socio de asistencia en el Portal de asistencia de Google Cloud, el revendedor no necesita aprobar la solicitud de relación para comenzar a trabajar.
  • Tus revendedores que solo brindan asistencia tienen acceso a estos servicios de la Consola del administrador.
  • Tu rol de administrador de asistencia en Google Cloud Support se quitará automáticamente.