Modificare l'accesso di un rivenditore alla Console di amministrazione

Se hai uno o più abbonamenti a pagamento a Google Workspace, Cloud Identity o altri servizi gestiti da un rivenditore, quest'ultimo può accedere alla tua Console di amministrazione Google e inviare richieste di assistenza e fornire altri servizi per tuo conto, a meno che tu non rimuova l'accesso.

Google consiglia di fornire ai rivenditori di accedere ai tuoi abbonamenti in modo che possano risolvere i problemi per tuo conto.

Elementi accessibili ai rivenditori

I rivenditori che hanno accesso ai tuoi abbonamenti possono accedere a questi servizi della Console di amministrazione.

Se collabori con più rivenditori

Se acquisti servizi da più di un rivenditore, tutti ottengono l'accesso alla Console di amministrazione, a meno che tu non lo disattivi. Se concedi l'accesso a più di un rivenditore, la tua organizzazione potrebbe subire conseguenze finanziarie. Un rivenditore può assegnare licenze utente solo per i servizi che ti ha venduto.

Modificare l'accesso del rivenditore

Per questa attività, devi aver eseguito l'accesso come super amministratore.

Se disattivi l'accesso del rivenditore alla tua Console di amministrazione, rimuovi l'accesso a tutti i servizi della Console di amministrazione per tutti i rivenditori. Le modifiche possono richiedere fino a 24 ore, ma in genere sono più rapide. Scopri di più

  1. Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu e poi Account e poiGestione dei rivenditori.

    Per questa attività, devi aver eseguito l'accesso come super amministratore.

  2. Per Accesso, attiva o disattiva l'accesso rivenditore.

Modificare l'accesso per i rivenditori solo a scopo di assistenza

Per completare questi passaggi è necessario disporre del ruolo di responsabile dell'assistenza nel Portale di assistenza Google Cloud.

Aggiungere l'accesso del rivenditore al Portale di assistenza Google Cloud

Se hai un rivenditore che offre assistenza, puoi concedergli l'accesso al tuo account. Se il rivenditore ha accesso alla tua Console di amministrazione, è già autorizzato ad accedere all'assistenza.

  1. Accedi al Portale di assistenza Google Cloud utilizzando il tuo Account Google gestito.
  2. A lato, fai clic su Partner di assistenza.
  3. In corrispondenza del servizio Google appropriato, fai clic su Assegna partner di assistenza. Il rivenditore deve verificare il rapporto di assistenza con il tuo account.
  4. Scegli un'opzione:
    • Inserisci l'indirizzo email del verificatore e poifai clic su Cerca. Il campo Partner di assistenza verrà compilato automaticamente.
    • Per il Partner di assistenza, cerca il rivenditore e poiverifica il suo indirizzo e poiinserisci l'indirizzo email del verificatore.
  5. Fai clic su Assegna.

Con il riconoscimento come partner di assistenza, il rivenditore può presentare richieste per tuo conto nel portale di assistenza Google Cloud e accedere a qualsiasi richiesta da te inviata.

Rimuovere l'accesso del rivenditore nel Portale di assistenza Google Cloud

  1. Accedi al Portale di assistenza Google Cloud utilizzando il tuo Account Google gestito.
  2. In corrispondenza del servizio Google appropriato, fai clic su Rimuovi partner.

A partire dal 26 ottobre 2022: gestisci i rivenditori solo a scopo di assistenza nel Portale di assistenza Google Cloud

Gestire i rivenditori solo a scopo di assistenza nel Portale di assistenza Google Cloud

A partire dal 26 ottobre 2022, le richieste e i rapporti relativi ai rivenditori solo a scopo di assistenza verranno automaticamente trasferiti da Google Cloud Support Center al Portale di assistenza Google Cloud.

Non è richiesta alcuna azione da parte tua. Se gli utenti con il privilegio Assistenza accedono a Google Cloud Support Center, vengono reindirizzati al Portale di assistenza Google Cloud.

Non sono previste interruzioni per le richieste di assistenza in corso o i rapporti con l'assistenza.

Dopo il passaggio al Portale di assistenza Google Cloud

  • Puoi gestire le richieste di assistenza nel Portale di assistenza Google Cloud.
  • L'elenco dei tuoi rapporti con i partner di assistenza potrebbe essere più lungo (non più raggruppato in base al partner).
  • Quando richiedi un nuovo rapporto con un partner di assistenza nel Portale di assistenza Google Cloud, per iniziare a lavorare non è necessario che il rivenditore approvi la richiesta di rapporto.
  • I tuoi rivenditori solo a scopo di assistenza hanno accesso a questi servizi della Console di amministrazione.
  • Il tuo ruolo Responsabile dell'assistenza nell'Assistenza Google Cloud verrà rimosso automaticamente.