Se você tiver uma ou mais assinaturas pagas do Google Workspace, do Cloud Identity ou de outros serviços gerenciados por um revendedor, ele poderá acessar o Google Admin Console e enviar casos de suporte e fornecer outros serviços para você, a menos que você remova o acesso.
O Google recomenda que você permita que os revendedores acessem suas assinaturas para resolver problemas.
O que os revendedores podem acessar
Os revendedores que têm acesso às suas assinaturas podem acessar estes serviços do Admin Console.
Se você trabalha com vários revendedores
Se você comprar serviços de mais de um revendedor, todos eles terão acesso ao Admin Console, a menos que você desative o acesso. Fornecer acesso a mais de um revendedor pode ter implicações financeiras para sua organização. Um revendedor pode atribuir licenças de usuário apenas para serviços que ele vendeu para você.
Alterar o acesso do revendedor
Você precisa fazer login como um superadministrador para realizar essa tarefa.Se você desativar o acesso do revendedor ao Admin Console, vai remover o acesso a todos os serviços do Admin Console para todos os revendedores. As mudanças podem levar até 24 horas, mas costumam ser mais rápidas. Saiba mais
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No Admin Console do Google, acesse Menu
Conta
Gerenciamento de revendedores.Você precisa fazer login como um superadministrador para realizar essa tarefa.
- Em Acesso, ative ou desative a opção Acesso do revendedor.
Permitir apenas o acesso de revendedores que ofereçam suporte
Você precisa ter a função "Gerente de suporte" no Portal de suporte do Google Cloud para concluir estas etapas.
Adicionar o acesso de revendedor ao Portal de suporte do Google Cloud
Se um revendedor oferecer suporte, você poderá permitir que ele acesse sua conta. Se o revendedor tiver acesso ao seu Admin Console, ele já tem acesso de suporte.
- Use sua Conta do Google gerenciada para fazer login no Portal de suporte do Google Cloud.
- Ao lado, clique em Parceiros de suporte.
- No serviço do Google, clique em Atribuir parceiro de suporte. O revendedor precisa confirmar a relação de suporte com sua conta.
- Escolha uma opção:
- Digite o endereço de e-mail do verificador
clique em Pesquisar. O campo "Parceiro de suporte" vai ser preenchido automaticamente.
- Em Parceiro de suporte, procure o revendedor
confirme o endereço
digite o endereço de e-mail do verificador.
- Digite o endereço de e-mail do verificador
- Clique em Atribuir.
Com a função "Parceiro de suporte", o revendedor pode registrar casos em seu nome no Portal de suporte do Google Cloud e acessar os casos que você registrou.
Remover o acesso do revendedor no Portal de suporte do Google Cloud
- Use sua Conta do Google gerenciada para fazer login no Portal de suporte do Google Cloud.
- No serviço do Google, clique em Remover parceiro.
A partir de 26 de outubro de 2022: gerenciar revendedores exclusivos de suporte no Google Cloud Support Portal
Gerenciar revendedores exclusivos de suporte no Google Cloud Support Portal
A partir de 26 de outubro de 2022, os relacionamentos e casos de revendedores exclusivos de suporte vão ser transferidos automaticamente da Central de suporte do Google Cloud para o Portal de suporte do Google Cloud.
Você não precisa fazer nada. Se os usuários com o privilégio de suporte fizerem login na Central de suporte do Google Cloud, eles vão ser redirecionados para o Portal de suporte do Google Cloud.
Não haverá interrupções nos seus casos de suporte em andamento ou em relacionamentos de suporte.
Após a mudança para o Google Cloud Support Portal
- Você gerencia os casos de suporte no Google Cloud Support Portal.
- A lista de relações de parceiros de suporte pode ser mais longa (não mais agrupada por parceiro).
- Quando você pede um novo relacionamento com um parceiro de suporte no Portal de suporte do Google Cloud, o revendedor não precisa aprovar o pedido para começar a trabalhar.
- Os revendedores exclusivos de suporte têm acesso a estes serviços do Admin Console.
- Sua função "Gerente de suporte" na Central de suporte do Google Cloud vai ser removida automaticamente.