Wenn du auf deinem Kontoauszug eine Abbuchung siehst, die dir nicht richtig erscheint, wende dich an deine Bank und fechte die Abbuchung an. In diesem Fall handelt es sich um eine Rückbuchung.
Wichtig:Wenn Sie einen Betrugsverdacht haben, wenden Sie sich sofort an den Google Workspace-Support.
Anfechtungsverfahren
Wenn Sie eine bestimmte Belastung bei Ihrem Finanzinstitut anfechten, entscheidet dieses über das Ergebnis.
Hinweis: Es kann bis zu 120 Tage dauern, bis Ihre Bank den Fehler behebt.
Zuerst benachrichtigt Ihre Bank Google über eine Rückbuchung. Dann geht Google folgendermaßen vor:
- Es informiert Sie per E-Mail, dass Ihre Anfechtung eingegangen ist.
- Google prüft die Details der Anfechtung und die von Ihnen vorgelegten Unterlagen oder Beweise.
- Es legt Ihrer Bank eine Entscheidung vor, die auf den Ergebnissen dieser Prüfung basiert.
Ergebnisse der Anfechtung
Wenn Google der angefochtenen Belastung widerspricht und die ausstellende Bank:
- Die Rückbuchung wird nicht zu Ihren Gunsten entschieden: Der Betrag wird Ihnen nicht erstattet. Ihr Konto bleibt aktiv.
- Die Rückbuchung zu Ihren Gunsten auflöst: Ihr Konto hat überfälliges Guthaben. Führen Sie umgehend eine Zahlung durch, um Ihr Konto weiter zu nutzen.
Wenn Google die Anfechtung bestätigt, wird die Belastung korrigiert und im Transaktionsverlauf angezeigt.