Wenn Sie auf Ihrem Kontoauszug eine Belastung sehen, die nicht richtig erscheint, wenden Sie sich an Ihre Bank und reichen Sie eine Anfechtung der Belastung ein. Das nennt man eine Rückbuchung.
Wichtig:Wenn Sie einen Betrugsverdacht haben, wenden Sie sich an den Google Workspace-Support.
Anfechtungsverfahren
Wenn Sie eine Anfechtung für eine bestimmte Belastung bei Ihrem Finanzinstitut einreichen, bestimmt dieses das Ergebnis.
Hinweis:Es kann bis zu 120 Tage dauern, bis Ihre Bank den Fehler behebt.
Zuerst benachrichtigt Ihre Bank Google über eine Rückbuchung. Dann geht Google folgendermaßen vor:
- Sie werden per E-Mail darüber benachrichtigt, dass Ihre Anfechtung eingegangen ist.
- Es prüft die Details der Anfechtung und die von Ihnen vorgelegten Unterlagen oder Beweise.
- Es legt Ihrer Bank eine Entscheidung vor, die auf den Ergebnissen dieser Prüfung basiert.
Ergebnisse eines Einspruchs
Wenn Google mit Ihrer Anfechtung der Belastung nicht einverstanden ist und die Bank, die die Karte ausgestellt hat:
- Die Rückbuchung nicht zu Ihren Gunsten auflöst: Die Belastung wird Ihnen nicht zurückgebucht. Ihr Konto bleibt aktiv.
- Die Rückbuchung zu Ihren Gunsten auflöst: Ihr Konto hat überfälliges Guthaben. Führen Sie umgehend eine Zahlung durch, um Ihr Konto weiter zu nutzen.
Wenn Google Ihrer Anfechtung der Belastung zustimmt, wird die Belastung korrigiert und erscheint in Ihrem Transaktionsverlauf.