Jika Anda melihat tagihan di laporan mutasi bank yang tampaknya tidak benar, hubungi bank Anda dan ajukan sengketa terkait tagihan tersebut. Masalah Anda disebut penagihan balik.
Penting: Jika Anda merasa mungkin ada penipuan, segera Hubungi dukungan Google Workspace.
Proses sengketa
Saat Anda mengajukan sengketa atas tagihan tertentu ke lembaga keuangan Anda, lembaga tersebut akan menentukan hasilnya.
Catatan: Bank Anda mungkin akan memerlukan waktu hingga 120 hari untuk menyelesaikan masalah ini.
Pertama-tama, bank Anda akan memberi tahu Google tentang adanya penagihan balik. Kemudian, Google akan:
- Menginformasikan Anda melalui email bahwa sengketa telah diterima
- Meninjau detail sengketa dan dokumentasi atau bukti yang Anda berikan
- Mengirimkan keputusan sengketa ke bank Anda berdasarkan hasil tinjauan tersebut
Hasil sengketa
Jika Google tidak setuju dengan tagihan yang Anda sengketakan dan bank penerbit kartu:
- Tidak menyelesaikan penagihan balik untuk Anda—Tagihan tidak akan dikembalikan kepada Anda. Akun Anda akan tetap aktif.
- Menyelesaikan sengketa dengan memihak Anda—Akun Anda akan memiliki saldo jatuh tempo. Segera lakukan pembayaran agar dapat terus menggunakan akun Anda.
Jika Google setuju dengan tagihan yang Anda sengketakan, tagihan tersebut akan diperbaiki dan muncul dalam histori transaksi Anda.