Jika Anda melihat tagihan yang salah di laporan mutasi bank, hubungi bank Anda dan ajukan sengketa mengenai tagihan tersebut. Masalah Anda ini disebut penagihan balik.
Penting: Jika Anda merasa terjadi penipuan, segera Hubungi dukungan Google Workspace.
Proses sengketa
Jika Anda mengajukan sengketa atas tagihan tertentu ke lembaga keuangan Anda, mereka yang akan menentukan hasilnya.
Catatan: Bank Anda mungkin akan memerlukan waktu hingga 120 hari untuk menyelesaikan masalah ini.
Pertama-tama, bank Anda akan memberi tahu Google tentang adanya penagihan balik. Kemudian, Google akan:
- Menginformasikan Anda melalui email bahwa sengketa telah diterima
- Meninjau detail sengketa dan dokumentasi atau bukti yang Anda berikan
- Mengirimkan keputusan sengketa ke bank Anda berdasarkan hasil tinjauan tersebut
Hasil sengketa
Jika Google tidak setuju dengan tagihan yang disengketakan dan bank penerbit kartu:
- Tidak menyelesaikan penagihan balik dengan memihak Anda—Tagihan tersebut tidak akan dikembalikan kepada Anda. Akun Anda akan tetap aktif.
- Menyelesaikan sengketa dengan memihak Anda—Akun Anda akan memiliki saldo jatuh tempo. Segera lakukan pembayaran agar dapat terus menggunakan akun Anda.
Jika Google setuju dengan tagihan yang Anda sengketakan, tagihan tersebut akan dikoreksi dan muncul di histori transaksi Anda.