Se nel tuo estratto conto bancario è riportato un addebito che non riconosci, contatta la banca per inviare una contestazione in relazione a quell'addebito. Questo problema è conosciuto come storno di addebito.
Importante:se pensi che potrebbe trattarsi di una frode, contatta immediatamente l'assistenza Google Workspace.
Procedura di contestazione
Quando invii una contestazione per un addebito specifico al tuo istituto finanziario, è quest'ultimo a stabilirne l'esito.
Nota:la soluzione del problema potrebbe richiedere alla tua banca fino a 120 giorni.
Per prima cosa, la tua banca informa Google che è stato richiesto lo storno di un addebito. Successivamente, Google:
- Ti informa via email di aver ricevuto la tua contestazione.
- Esamina i dettagli della contestazione e la documentazione o le prove che hai fornito.
- Invia la sua decisione alla tua banca in base ai risultati di questo esame.
Esito di una contestazione
Se Google respinge la contestazione dell'addebito e la banca emittente della carta:
- Non risolve lo storno dell'addebito in tuo favore: l'importo dell'addebito non ti viene restituito. Il tuo account rimane attivo.
- Risolve la contestazione in tuo favore: nel tuo account sarà presente un saldo insoluto. Per continuare a utilizzare l'account dovrai immediatamente effettuare un pagamento.
Se Google accetta la contestazione dell'addebito, quest'ultimo viene rettificato e comparirà nella cronologia delle tue transazioni.