Se nell'estratto conto bancario trovi un addebito che non ti sembra corretto, contatta la tua banca e invia una contestazione relativa all'addebito. Il tuo problema si chiama storno di addebito.
Importante:se ritieni che possa esserci una frode, contatta immediatamente l'assistenza Google Workspace.
Processo di contestazione
Quando invii una contestazione per un addebito specifico al tuo istituto finanziario, quest'ultimo ne determina il risultato.
Nota: la soluzione del problema potrebbe richiedere alla tua banca fino a 120 giorni.
Per prima cosa, la tua banca informa Google che è stato richiesto lo storno di un addebito. Successivamente, Google:
- Ti informa via email di aver ricevuto la tua contestazione.
- Esamina i dettagli della contestazione e la documentazione o le prove che hai fornito
- Invia la sua decisione alla tua banca in base ai risultati di questo esame.
Esito di una contestazione
Se Google non è d'accordo con la contestazione dell'addebito e la banca emittente della tua carta:
- Non risolve lo storno di addebito a tuo favore: l'addebito non ti verrà restituito. e il tuo account resta attivo.
- Risolve la contestazione in tuo favore: nel tuo account sarà presente un saldo insoluto. Per continuare a utilizzare l'account dovrai immediatamente effettuare un pagamento.
Se Google è d'accordo con la contestazione dell'addebito, questo viene corretto e visualizzato nella cronologia delle transazioni.