請求に関する異議申し立て（チャージバック）

銀行の明細書に覚えのない請求がある場合は、銀行に連絡して請求に関する異議申し立てを提出してください。この手続きはチャージバックと呼ばれます。

重要: 不正行為の可能性があると思われる場合は、すぐに Google Workspace サポートにお問い合わせください。

異議申し立てを行う

特定の請求に対して金融機関に異議申し立てを提出すると、金融機関が結果を判断します。

注: 解決までには最長 120 日間かかることがあります。

まず、お客様のクレジット カード発行会社から Google に対してチャージバックを通知します。これを受けて Google は次のことを行います。

  1. 異議申し立てが受理されたことをお客様にメールで通知します
  2. 異議申し立ての詳細と、お客様から提出されたドキュメントまたは証拠を確認します
  3. その審査結果に基づいて、クレジット カード発行会社に決定を提出します

異議申し立ての結果

Google が異議申し立てに同意せず、カード会社が:

  • チャージバックを認めなかった場合 - 請求額は返金されません。お客様のアカウントは引き続き有効です。
  • 異議申し立てが認められた場合 - お客様のアカウントには支払い期限が過ぎた請求残高があります。アカウントを引き続きごりよういただくには、直ちにお支払いを行ってください。

Google がお客様の異議申し立てに同意した場合、請求は修正され、取引履歴に表示されます。