فقدان شيك أو دفعة مصرفية

ينطبق على إصدارات Google Workspace والاشتراكات المدفوعة الأخرى في "وحدة تحكّم المشرف في Google".

ينطبق هذا الخيار فقط على العملاء الذين لديهم حسابات فوترة يتم إرسال الفواتير إليها.

في حال كنت تدفع مقابل اشتراكك باستخدام حساب فوترة يتم إرسال الفواتير إليه، ويبدو أنّك فقدت أحد شيكاتك أو دفعاتك المصرفية الشهرية، يُرجى التواصل مع فريق التحصيلات في Google.

العناصر التي يجب تضمينها في رسالتك الإلكترونية

• إرفاق إثبات الدفع: يمكن أن يكون مستند إثبات الدفع صورة ممسوحة ضوئيًا أو لقطة شاشة من إيصال التحويل المصرفي، أو كشف حسابك المصرفي أو كشف حساب بطاقتك الائتمانية، أو حسابك المصرفي أو حساب بطاقتك الائتمانية على الإنترنت. يجب أن يتضمّن مستند إثبات الدفع ما يلي:
  • تاريخ إجراء الدفعة (يُرجى عرض جميع المعاملات لمدة 5 أيام قبل الدفع وبعده، إن أمكن).
  • مبلغ الدفعة وعملتها
  • الخدمة التي تم الدفع مقابل الاستفادة منها، مثل Google Workspace أو "النسخة المميّزة من Cloud Identity"
  • اسم المصرف المُرسِل
• إخفاء المعلومات الحساسة - وخصوصًا، عليك شطب الرقم الكامل لحسابك المصرفي أو الأرقام الثمانية الوسطى من رقم بطاقتك الائتمانية.

عنوان البريد الإلكتروني للتواصل

في حال كان لديك جامع مُخصَّص مُعيَّن لحسابك على Google، يمكنك التواصل معه مباشرةً.

وبخلاف ذلك، يمكنك إرسال رسالتك الإلكترونية إلى collections@google.com.