S'applique aux éditions de Google Workspace et aux autres abonnements payants dans la console d'administration Google.
Ne s'applique qu'aux clients disposant de comptes de facturation.
Si vous payez votre abonnement à l'aide d'un compte de facturation et que le chèque ou le virement électronique mensuel semble perdu, veuillez contacter le service de recouvrement Google.
Éléments à inclure dans votre e-mail
- Joignez un justificatif de paiement : il peut s'agir d'une image numérisée ou d'une capture d'écran du reçu de votre virement bancaire, de votre relevé bancaire ou du relevé de votre carte de paiement en ligne. Le justificatif de paiement doit inclure :
- la date à laquelle le paiement a été effectué et, si possible, toutes les transactions réalisées dans les cinq jours qui l'ont précédé et suivi ;
- le montant du paiement et la devise dans laquelle il a été réalisé ;
- le service associé au paiement, tel que Google Workspace ou Cloud Identity Premium ;
- le nom de la banque remettante.
- Masquez les informations sensibles, en particulier le numéro complet de votre compte bancaire ou les huit chiffres du milieu du numéro de votre carte de crédit.
À qui envoyer votre e-mail
Si un membre du service de recouvrement a été affecté à votre compte Google, contactez-le directement.
Sinon, envoyez votre e-mail à l'adresse collections@google.com.