S'applique aux éditions de Google Workspace et aux autres abonnements payants de votre console d'administration Google.
Ne s'applique qu'aux clients disposant de comptes de facturation.
Si vous payez votre abonnement à l'aide d'un compte de facturation avec factures et qu'un chèque ou un virement mensuel semble perdu, contactez l'équipe Google chargée du recouvrement.
Éléments à inclure dans votre e-mail
- Joignez un justificatif de paiement : il peut s'agir d'une copie scannée du reçu de votre virement bancaire, ou de votre relevé bancaire ou de carte de crédit, ou bien d'une capture d'écran de votre compte bancaire ou de carte de crédit en ligne. Le justificatif de paiement doit inclure les éléments suivants :
- La date à laquelle le paiement a été effectué (si possible, toutes les transactions réalisées dans les cinq jours qui l'ont précédé et suivi)
- le montant et la devise du paiement ;
- Le service pour lequel les fonds ont été versés, comme Google Workspace ou Cloud Identity Premium
- le nom de la banque émettrice.
- Masquez les informations sensibles : en particulier, barrez l'intégralité de votre numéro de compte bancaire ou les huit chiffres centraux de votre numéro de carte de crédit.
À qui envoyer votre e-mail
Si un responsable de compte dédié vous a été attribué pour votre compte Google, contactez-le directement.
Sinon, envoyez votre e-mail à l'adresse collections@google.com.