Gäller utgåvor av Google Workspace och andra betalprenumerationer i Googles administratörskonsol.
Gäller endast kunder med faktureringskonton.
Om du betalar för prenumerationen med ett faktureringskonto och en månatlig check- eller banköverföring verkar ha försvunnit kontaktar du Googles betalningsteam.
Detta ska du ange i ditt e-postmeddelande
- Bifoga ett betalningsbevis – det kan vara en skannad bild eller skärmbild av
kvittot på banköverföringen, ditt bankkonto- eller kreditkortsutdrag eller ditt
onlinebank- eller kreditkortskonto. Betalningsbeviset ska innehålla följande:
- datum då betalningen gjordes (helst ska alla transaktioner som gjorts fem dagar innan och fem dagar efter inbetalningen synas)
- Belopp och valuta för betalningen.
- Tjänsten som pengarna betalades för, till exempel Google Workspace eller Cloud Identity Premium
- Namnet på banken som skickar överföringen
- Gör känsliga uppgifter oläsliga – framför allt ditt fullständiga bankkontonummer eller de mellersta åtta siffrorna i ditt kreditkortsnummer.
Hit skickar du ditt e-postmeddelande
Om du har en särskild inkassohandläggare kopplad till ditt Google-konto kan du kontakta hen direkt.
Annars kan du skicka e-postmeddelandet till collections@google.com.