Preguntas frecuentes sobre las formas de pago

¿Cuándo se realizan los pagos automáticos?

• Google Workspace, Essentials y Cloud Identity Premium: Después de que finaliza tu prueba gratuita y comienza tu suscripción pagada, te cobramos la forma de pago al comienzo del mes siguiente. Por ejemplo, si tu servicio pagado comienza en mayo, te cobraremos a principios de junio. Después de eso, los cargos se realizan automáticamente al comienzo de cada mes.
• Registro de dominio: Comenzamos a cobrar tu forma de pago en el momento de la compra. Si configuras tu dominio para la renovación automática, lo renovaremos 7 días antes de la fecha de renovación anual y cobraremos tu forma de pago al comienzo del mes siguiente.

Obtén más información para comprender tus costos mensuales.

¿Qué sucede si mi país no aparece en la lista cuando intento agregar mi dirección de facturación?

En algunos países, la dirección de facturación que especificas para una forma de pago debe estar en el mismo país que el país de facturación que seleccionas cuando configuras tu cuenta de facturación de Google. Si ese es tu caso, no puedes ingresar ningún otro país en una dirección de facturación ni cambiar el país de facturación asociado a tu cuenta.

Si tu dirección de facturación no está en el país que seleccionaste para tu cuenta de facturación, puedes hacer lo siguiente:

• Agregar una nueva forma de pago con una dirección de facturación que esté en el país de tu cuenta de facturación
• Transferir tu cuenta a uno de nuestros socios de Google, que podría cambiar el país de tu cuenta de facturación por ti (buscar un socio de Google)

¿Qué sucede si fallan mis pagos automáticos?

Google Workspace, Essentials y Cloud Identity Premium: La primera vez que falla tu pago automático, te damos un período de gracia de 30 días para que corrijas tu forma de pago principal. Si no corriges tu forma de pago en un plazo de 30 días, suspenderemos tu servicio. En ese momento, puedes reactivar el servicio por una extensión única de 48 horas. Si no corriges los pagos dentro de ese período, volveremos a suspender el servicio, y deberás corregir tu forma de pago para seguir usándolo.

Acabo de agregar mi tarjeta de crédito. ¿Cuánto tiempo falta para que se pueda cobrar?

Cuando agregas una tarjeta de crédito, por lo general, podemos autorizarla y comenzar a cobrarla de inmediato. Sin embargo, en algunos casos, esto puede tardar unas horas.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un pago con tarjeta de crédito?

Al configurar una cuenta de facturación de Google

Tu servicio comenzará a funcionar casi de inmediato después de que ingreses información válida de la tarjeta de crédito en tu nueva cuenta de facturación. Sin embargo, en algunas circunstancias, puede tardar unas horas.

Al realizar un pago manual

Cuando realizas un pago manual, nos comunicamos de inmediato con el proveedor de la tarjeta de crédito para ver si puede aceptar el cargo. Si es así, autorizamos tu tarjeta casi de inmediato por el importe del pago. Consulta Realiza un pago manual o un pago anticipado.

Si se suspendió tu cuenta porque se rechazó un pago automático y estás pagando el saldo para levantar la suspensión, el servicio se reanudará una vez que se complete el pago.

Es posible que el pago tarde varias horas en aparecer en tus transacciones.

¿Cómo aparecen los cargos por servicios de Google en mi resumen de la tarjeta de crédito?

Consulta los detalles sobre los cargos de Google en el historial de transacciones de tu cuenta.

Si los cargos por servicios de Google aparecen en el resumen de tu tarjeta, pero no te registraste para obtener una cuenta de facturación de Google, comunícate con el equipo de asistencia de Google Workspace.

¿Cuánto tiempo falta para que se pueda debitar mi cuenta bancaria?

Antes de que podamos debitar tu nueva cuenta bancaria, debemos verificar que te pertenece. El tiempo que esto demora depende de tu ubicación. Si te encuentras en alguno de los siguientes lugares:

• Reino Unido : La verificación de tu cuenta tarda aproximadamente 2 días. No es necesario que realices ninguna acción.
• EE.UU. y Europa (excepto el Reino Unido) : Debes verificar la cuenta antes de que podamos comenzar a realizar pagos. Para hacerlo, puedes realizar un depósito de prueba. Este proceso puede tardar hasta 10 días, pero, por lo general, se completa mucho antes. Ve a Verificar la cuenta bancaria con un depósito de prueba.

Puedes saber si Google aún está verificando tu cuenta bancaria si aparece el mensaje Verificación en curso o Mandato pendiente en tu página Pagos. Si es la primera vez que configuras la facturación, tu servicio pagado no comenzará hasta que verifiquemos tu cuenta.