Dit geldt voor edities van Google Workspace en andere betaalde abonnementen in uw Google-beheerconsole.
Als je een tegoed hebt, kun je een terugbetaling aanvragen. In het zeldzame geval dat je al je abonnementen annuleert en er nog een tegoed overblijft, zal Google automatisch een terugbetaling initiëren naar je oorspronkelijke betaalmethode.
Ontvang een terugbetaling wanneer u een creditsaldo heeft.
Als je je via Gmail op Android aanmeldt voor Workspace, beheer je de facturering en abonnementen in plaats daarvan via Google Play .
Als je een tegoed op je account hebt, kun je een terugbetaling aanvragen via je Google Admin-console. Je kunt een tegoed hebben als je handmatig een betaling hebt gedaan en er vervolgens automatisch kosten in rekening zijn gebracht.
Ga in de Google Admin-console naar Menu.
Facturering Betaalrekeningen .Hiervoor is de bevoegdheid voor factureringsbeheer vereist.
- Klik op de account-ID van uw abonnement.
Klik op de accountpagina, in het gedeelte 'Uw saldo' , op 'Een terugbetaling aanvragen' .
Deze optie is alleen beschikbaar als uw account in aanmerking komt voor terugbetalingen en u over voldoende tegoed beschikt. De terugbetaling wordt overgemaakt naar de kaart of rekening waarmee het tegoed is betaald.
(Optioneel) Als u het totale tegoed met meer dan één methode heeft betaald, wordt het bedrag weergegeven dat naar elke betaalmethode kan worden terugbetaald. Vink het vakje aan naast elke kaart of rekening die u wilt laten terugbetalen.
Klik op Verzenden . Er verschijnt een bericht dat uw terugbetaling is aangevraagd en wordt beoordeeld.
Informatie over terugbetalingen bij het annuleren van abonnementen
Als er na het annuleren van al je abonnementen nog een tegoed op je account staat, stort Google het bedrag automatisch terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Je kunt ook een tegoed overhouden als je handmatig betaalt voor je abonnement en vervolgens al je andere abonnementen annuleert.
We berekenen de facturering voor uw account naar rato en restitueren eventueel ongebruikt tegoed. Als u een jaarabonnement of een abonnement met een vaste looptijd hebt, bent u verplicht te betalen tot het einde van de looptijd. Als u tussentijds opzegt, worden eventuele eerdere of nog te betalen bedragen tot het einde van de looptijd niet terugbetaald.
Als u sommige abonnementen opzegt maar andere wilt behouden, kunt u het tegoed op uw account laten staan. Wij verrekenen dit dan met uw volgende automatische betaling.
Annuleer je abonnement
- Volg de stappen om te annuleren:
- Wacht tot de volgende factureringscyclus om te zien hoeveel tegoed er nog op je rekening staat na je laatste transactie.
Veelgestelde vragen over terugbetalingsverzoeken
Waarom zie ik geen optie om een terugbetaling aan te vragen?
Je kunt alleen een terugbetaling aanvragen als je account in aanmerking komt voor terugbetalingen en je nog een tegoed hebt. Promotietegoeden en tegoeden uit coulance zijn niet restitueerbaar. Je kunt geen terugbetaling aanvragen voor betalingen die al zijn verrekend met nieuwe kosten. Je kunt slechts één actieve terugbetalingsaanvraag tegelijk hebben.
Als u denkt dat u recht hebt op een terugbetaling, maar de optie 'Een terugbetaling aanvragen' niet ziet, neem dan contact op met de ondersteuning van Google Workspace .
Waarom kan ik niet het volledige tegoedbedrag terugvragen?
Om uw abonnement te blijven gebruiken tijdens de terugbetaling, berekenen we het terug te betalen bedrag op basis van het terugbetalingsbeleid van Google. Promotie- en cadeautegoeden worden niet terugbetaald. Om al uw beschikbare tegoed te ontvangen, moet u uw abonnement opzeggen en een terugbetaling aanvragen .
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
De verwerkingstijd varieert afhankelijk van uw betaalmethode. Het kan tot 4 weken duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
Wat is de status van mijn terugbetaling?
Tijdens de verwerking van uw terugbetalingsverzoek sturen we u e-mails met de actuele status. U kunt de status van uw terugbetaling ook bekijken op de pagina 'Betaalrekeningen'.
- Terugbetaling aangevraagd — U heeft een aanvraag ingediend die momenteel wordt beoordeeld.
- Terugbetaling goedgekeurd — Uw terugbetaling is goedgekeurd. De leverdatum is afhankelijk van uw betaalmethode.
- Terugbetaling voltooid — Uw terugbetaling is overgemaakt naar uw gekozen betaalmethode.
- Terugbetaling geweigerd — Vanwege een probleem met uw account konden we uw terugbetalingsverzoek niet goedkeuren. Neem voor meer informatie contact op met de Google Workspace-ondersteuning .
- Probleem met terugbetaling — Uw terugbetalingsverzoek kan niet worden voltooid vanwege een probleem met uw betaalmethode of account. Als het probleem bij uw betaalmethode ligt, kunt u mogelijk een nieuw terugbetalingsverzoek indienen met een andere betaalmethode. Neem voor meer informatie contact op met de ondersteuning van Google Workspace .
Waarom kan mijn terugbetaling niet worden overgemaakt naar een van mijn creditcards of bankrekeningen?
Terugbetalingen kunnen worden gedaan via de betaalmethoden die u oorspronkelijk voor uw betaling hebt gebruikt. Als er een probleem is met een of meer van uw oorspronkelijke betaalmethoden, moet u contact opnemen met de klantenservice en een geldig bankrekeningnummer opgeven, zodat we de terugbetaling kunnen verwerken. Als uw terugbetaling meerdere transacties bevat, kunnen sommige transacties worden samengevoegd nadat u een geldig bankrekeningnummer hebt opgegeven.
Kan het bedrag van mijn terugbetaling nog veranderen nadat ik mijn aanvraag heb ingediend?
Als uw openstaande saldo hoger is dan het beschikbare krediet dat u had toen u de terugbetaling aanvroeg, kan uw terugbetaling worden geweigerd en moet u een nieuwe terugbetalingsaanvraag indienen.