Gäller för utgåvor av Google Workspace och andra betalda prenumerationer i Googles administratörskonsol.
Om du har ett kreditsaldo kan du begära en återbetalning. I det sällsynta fallet att du avbryter alla dina prenumerationer och har ett kreditsaldo kvar, initierar Google automatiskt en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod.
Få en återbetalning när du har ett kreditsaldo
Om du registrerar dig för Workspace från Gmail på Android hanterar du istället fakturering och prenumerationer i Google Play .
Om du har ett kreditsaldo på ditt konto kan du begära en återbetalning i Googles administratörskonsol. Du kan ha ett kreditsaldo om du gjorde en manuell betalning och sedan debiterades automatiskt.
I Googles administratörskonsol, gå till Meny
Fakturering Betalningskonton .Kräver behörighet för faktureringshantering .
- Klicka på konto-ID:t för din prenumeration.
Klicka på Begär återbetalning i avsnittet Ditt saldo på kontosidan.
Det här alternativet är endast tillgängligt om ditt konto är berättigat till återbetalning och du har tillgänglig kredit. Återbetalningen skickas till det kort eller konto som användes för att betala det krediterade beloppet.
(Valfritt) Om du använde mer än en metod för att betala det totala krediterade beloppet visas det belopp som kan återbetalas till varje betalningsmetod. Markera rutan bredvid varje kort eller konto som du vill ha återbetalt.
Klicka på Skicka . Ett meddelande visas som anger att din återbetalning har begärts och utvärderas.
Om återbetalningar när du avslutar prenumerationer
Om du har ett kreditsaldo kvar på ditt konto efter att du har avslutat alla dina prenumerationer, initierar Google automatiskt en återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden. Du kan ha ett kreditsaldo kvar om du gör en manuell betalning för din tjänst och avslutar alla dina prenumerationer.
Vi fakturerar ditt konto proportionellt och återbetalar eventuell outnyttjad kredit. Om du har ett års-/tidsbegränsat abonnemang förbinder du dig att betala fram till slutet av din period. Om du säger upp mitt i avtalsperioden återbetalas inte tidigare eller utestående betalningar fram till slutet av avtalsperioden.
Om du avslutar vissa prenumerationer men planerar att fortsätta med andra kan du lämna krediten kvar på ditt konto så att vi kan använda den till din nästa automatiska betalning.
Avsluta din prenumeration
- Följ stegen för att avbryta:
- Vänta till nästa faktureringscykel för att se hur mycket kredit som finns kvar på ditt konto efter din senaste debitering.
Vanliga frågor om återbetalningsförfrågan
Varför ser jag inget alternativ för att begära återbetalning?
Du kan bara begära återbetalning om ditt konto är berättigat att ta emot återbetalningar och du har en tillgänglig utestående kredit. Kampanj- och artighetskrediter återbetalas inte. Du kan inte begära återbetalning för betalningar som redan har tillämpats på nya debiteringar. Du kan bara ha en aktiv återbetalningsbegäran åt gången.
Om du tror att du är berättigad till återbetalning men inte ser alternativet Begär återbetalning kontaktar du Google Workspace-supporten .
Varför kan jag inte begära återbetalning av hela kreditbeloppet?
För att din tjänst ska kunna fortsätta fungera medan återbetalningen pågår beräknar vi det återbetalningsbara beloppet baserat på Googles återbetalningspolicy. Reklam- och artighetskrediter återbetalas inte. För att få all din tillgängliga kredit måste du avsluta din prenumeration och begära en återbetalning .
Hur lång tid tar det att få min återbetalning?
Behandlingstiderna varierar beroende på din betalningsmetod. Det kan ta upp till fyra veckor för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla återbetalningen.
Vad är statusen för min återbetalning?
Medan vi behandlar din återbetalningsbegäran skickar vi e-postmeddelanden som meddelar dig om aktuell status. Du kan också se statusen för din återbetalning på sidan Betalningskonton.
- Återbetalning begärd — Du har skickat in en begäran som för närvarande utvärderas.
- Återbetalning godkänd — Din återbetalning har godkänts. Leveransdatumet beror på din betalningsmetod.
- Återbetalning slutförd — Din återbetalning har levererats till din betalningsmetod.
- Återbetalning nekad – På grund av ett problem med ditt konto kunde vi inte godkänna din återbetalningsbegäran. Kontakta Google Workspace-supporten för mer information.
- Problem med återbetalning — På grund av ett problem med din betalningsmetod eller ditt konto kan din återbetalningsbegäran inte slutföras. Om problemet ligger i din betalningsmetod kan du eventuellt göra en ny återbetalningsbegäran med en annan betalningsmetod. Kontakta Google Workspace-supporten för mer information.
Varför kan inte min återbetalning utfärdas till ett av mina kreditkort eller bankkonton?
Återbetalningar kan göras till giltiga betalningsmetoder som du använde för att göra den ursprungliga betalningen. Om det uppstår problem med en eller flera av dina ursprungliga betalningsmetoder måste du kontakta supporten och ange ett giltigt bankkonto så att vi kan utfärda återbetalningen. Om din återbetalning innehåller flera transaktioner kan vissa av dina transaktioner slås samman efter att du har angett ett giltigt bankkonto.
Kan mitt återbetalningsbelopp ändras efter att jag skickat in min begäran?
Om ditt utestående saldo överstiger den tillgängliga kredit du hade när du begärde din återbetalning kan din återbetalning nekas och du måste göra en ny återbetalningsbegäran.