Áp dụng cho các phiên bản của Google Workspace và các gói thuê bao trả phí khác trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google.
Nếu có số dư tín dụng, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền. Trong trường hợp hiếm gặp là bạn huỷ tất cả các gói thuê bao và vẫn còn số dư tín dụng, Google sẽ tự động bắt đầu quy trình hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn.
Nhận tiền hoàn lại khi có số dư tín dụng
Nếu bạn đăng ký Workspace qua Gmail trên Android, thì bạn sẽ quản lý thông tin thanh toán và gói thuê bao trong Google Play.
Nếu có số dư tín dụng trong tài khoản, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google. Bạn có thể có số dư tín dụng nếu đã thanh toán thủ công rồi sau đó bị tính phí tự động.
Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google, hãy chuyển đến Trình đơn
Thanh toán Tài khoản thanh toán.Bạn phải có đặc quyền Quản lý thanh toán.
- Nhấp vào mã tài khoản của gói thuê bao.
Trên trang tài khoản, trong phần Số dư của bạn, hãy nhấp vào Yêu cầu hoàn tiền.
Bạn chỉ có thể sử dụng lựa chọn này nếu tài khoản của bạn đủ điều kiện nhận tiền hoàn lại và bạn có khoản tín dụng hiện có. Khoản tiền hoàn lại sẽ được gửi đến thẻ hoặc tài khoản dùng để thanh toán số tiền được ghi có.
(Không bắt buộc) Nếu bạn dùng nhiều phương thức để thanh toán tổng số tiền được ghi có, thì số tiền có thể hoàn lại cho từng phương thức thanh toán sẽ được hiển thị. Đánh dấu vào hộp bên cạnh mỗi thẻ hoặc tài khoản mà bạn muốn được hoàn tiền.
Nhấp vào Gửi. Một thông báo cho biết yêu cầu hoàn tiền của bạn đã được gửi và đang được đánh giá sẽ xuất hiện.
Giới thiệu về việc hoàn tiền khi bạn huỷ gói thuê bao
Nếu bạn huỷ tất cả các gói thuê bao và vẫn còn số dư tín dụng trong tài khoản, Google sẽ tự động bắt đầu quy trình hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Bạn có thể còn số dư tín dụng nếu thanh toán thủ công cho dịch vụ và huỷ tất cả các gói thuê bao.
Chúng tôi sẽ tính phí theo tỷ lệ cho tài khoản của bạn, hoàn lại mọi khoản tín dụng chưa sử dụng. Nếu đang sử dụng Gói hằng năm/Gói thời hạn cố định, bạn phải cam kết thanh toán cho đến hết thời hạn. Nếu bạn huỷ gói thuê bao giữa kỳ, thì mọi khoản thanh toán trước đó hoặc đang chờ xử lý cho đến hết thời hạn sẽ không được hoàn lại.
Nếu huỷ một số gói thuê bao nhưng dự định tiếp tục sử dụng các gói thuê bao khác, bạn có thể để lại khoản tín dụng trong tài khoản để chúng tôi áp dụng cho khoản thanh toán tự động tiếp theo.
Huỷ gói đăng ký
- Làm theo các bước để huỷ:
- Đợi đến chu kỳ thanh toán tiếp theo để xem số dư tín dụng còn lại trong tài khoản sau lần tính phí gần đây nhất.
Câu hỏi thường gặp về yêu cầu hoàn tiền
Tại sao tôi không thấy lựa chọn yêu cầu hoàn tiền?
Bạn chỉ có thể yêu cầu hoàn tiền nếu tài khoản của bạn đủ điều kiện nhận tiền hoàn lại và bạn có khoản tín dụng chưa thanh toán hiện có. Các khoản tín dụng khuyến mãi và tín dụng ưu đãi đều không thể được hoàn lại. Bạn không thể yêu cầu hoàn tiền cho những khoản thanh toán đã được áp dụng cho các khoản phí mới. Mỗi lần, bạn chỉ được đưa ra một yêu cầu hoàn tiền đang hoạt động.
Nếu bạn cho rằng mình đủ điều kiện nhận tiền hoàn lại nhưng không thấy lựa chọn Yêu cầu hoàn tiền, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ Google Workspace.
Tại sao tôi không thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ số tiền tín dụng?
Để giúp dịch vụ của bạn không bị gián đoạn trong quá trình hoàn tiền, chúng tôi sẽ tính toán số tiền có thể hoàn lại dựa trên chính sách hoàn tiền của Google. Các khoản tín dụng khuyến mãi và tín dụng ưu đãi đều không thể được hoàn lại. Để nhận được toàn bộ số tiền tín dụng hiện có, bạn cần huỷ gói thuê bao và yêu cầu hoàn tiền.
Tôi phải đợi bao lâu để nhận được tiền hoàn lại?
Thời gian xử lý sẽ khác nhau tuỳ thuộc vào phương thức thanh toán của bạn. Ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ tín dụng có thể mất tối đa 4 tuần để xử lý khoản tiền hoàn lại.
Trạng thái hoàn tiền của tôi là gì?
Khi xử lý yêu cầu hoàn tiền của bạn, chúng tôi sẽ gửi email thông báo cho bạn về trạng thái hiện tại. Bạn cũng có thể xem trạng thái hoàn tiền trên trang Tài khoản thanh toán.
- Yêu cầu hoàn tiền—Bạn đã gửi một yêu cầu đang được đánh giá.
- Đã phê duyệt yêu cầu hoàn tiền – Yêu cầu hoàn tiền của bạn đã được phê duyệt. Ngày giao hàng phụ thuộc vào phương thức thanh toán của bạn.
- Đã hoàn tiền – Khoản tiền hoàn lại đã được chuyển vào phương thức thanh toán của bạn.
- Yêu cầu hoàn tiền bị từ chối – Do tài khoản của bạn có vấn đề, chúng tôi không thể phê duyệt yêu cầu hoàn tiền của bạn.Để biết thêm thông tin chi tiết, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ Google Workspace.
- Vấn đề với khoản tiền hoàn lại – Do phương thức thanh toán hoặc tài khoản của bạn có vấn đề, nên yêu cầu hoàn tiền của bạn không thể hoàn tất. Nếu vấn đề là do phương thức thanh toán, bạn có thể đưa ra một yêu cầu hoàn tiền khác bằng một phương thức thanh toán khác. Để biết thêm thông tin chi tiết, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ Google Workspace.
Tại sao tôi không thể nhận tiền hoàn lại vào một trong các thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng của mình?
Tiền hoàn lại có thể được chuyển vào các phương thức thanh toán hợp lệ mà bạn đã dùng để thanh toán ban đầu. Nếu một hoặc nhiều phương thức thanh toán ban đầu của bạn có vấn đề, bạn cần liên hệ với nhóm hỗ trợ và cung cấp một tài khoản ngân hàng hợp lệ để chúng tôi có thể chuyển tiền hoàn lại. Nếu khoản tiền hoàn lại của bạn bao gồm nhiều giao dịch, thì một số giao dịch có thể được kết hợp sau khi bạn cung cấp một tài khoản ngân hàng hợp lệ.
Số tiền hoàn lại của tôi có thể thay đổi sau khi tôi gửi yêu cầu không?
Nếu số dư chưa thanh toán của bạn lớn hơn số tiền tín dụng hiện có mà bạn có khi yêu cầu hoàn tiền, thì yêu cầu hoàn tiền của bạn có thể bị từ chối và bạn sẽ phải đưa ra một yêu cầu hoàn tiền khác.