Относится к версиям Google Workspace и другим платным подпискам в консоли администратора Google.
Если вы оформили подписку на Workspace на устройстве Android или iOS и в консоли администратора нет вариантов оплаты, вы можете управлять выставлением счетов и подписками через Google Play (Android) или приложение "Настройки" (iOS).
Если на балансе вашего платежного аккаунта есть остаток средств, вы можете запросить их возврат. В редких случаях, когда вы отменяете все подписки и на вашем балансе остаются средства, Google автоматически возвращает их на использованный для оплаты способ оплаты.
Как получить возврат, если на балансе есть остаток средств
Если на балансе вашего платежного аккаунта есть остаток средств, вы можете запросить их возврат в консоли администратора Google. Остаток средств может появиться в том случае, если вы сделали платеж по предоплате, а затем средства были списаны автоматически.
В консоли администратора Google нажмите на значок меню
Оплата
Платежные аккаунты.Требуется право на управление платежами.
- Нажмите на идентификатор аккаунта для своей подписки.
На странице аккаунта в разделе Ваш баланс нажмите Запросить возврат средств.
Это действие доступно только в том случае, если для вашего аккаунта разрешен возврат средств и на его балансе есть остаток. Средства возвращаются на карту или в аккаунт, используемый для выплаты зачисленной суммы.
Если вы использовали несколько способов оплаты для всей зачисленной суммы, сумма может быть возвращена на любой из них. Установите флажок рядом с каждой картой или счетом, куда должны быть возвращены средства.
Нажмите Отправить. Появится сообщение о том, что запрос возврата средств направлен на рассмотрение.
Возврат средств при отмене подписки
Если после отмены всех подписок в вашем аккаунте останутся денежные средства, Google автоматически инициирует возврат средств на использованную для оплаты карту или счет. Остаток средств может появиться в том случае, если вы сделали платеж по предоплате за сервис и отменили все подписки.
Платежи для вашего аккаунта пересчитываются, и все неиспользованные денежные средства возвращаются. Если у вас годовой план или план с фиксированным сроком, вы обязуетесь платить до конца его срока действия. Если вы отмените подписку в середине срока, ранее списанные и ожидающие списания платежи до конца срока не будут возвращены.
Если вы отменили некоторые подписки, но планируете продолжить использовать другие, оставьте деньги на балансе аккаунта. Они будут использованы для следующего автоматического платежа.
Как отменить подписку
- Чтобы отменить подписку, перейдите по нужной ссылке и следуйте инструкциям:
- Дождитесь начала следующего платежного цикла и проверьте, сколько денег осталось на балансе аккаунта после последнего списания.
Часто задаваемые вопросы о запросе возврата средств
Почему функция возврата средств недоступна?
Вы можете запросить возврат средств только в том случае, если он разрешен для вашего аккаунта и на балансе вашего платежного аккаунта есть остаток. Обратите внимание, что средства, полученные по промоакциям и в результате одноразовой корректировки, возврату не подлежат. Вы также не можете запросить возврат средств, которые были списаны в счет оплаты. Одновременно можно активировать не более одного запроса на возврат средств.
Если вы уверены, что имеете право на возврат средств, но опция "Запрос на возврат средств" не отображается, обратитесь в службу поддержки Google Workspace.
Почему нельзя запросить возврат всех средств на балансе?
Чтобы сервис нормально работал во время возмещения средств, мы вычисляем возвращаемую сумму на основе правил возврата платежей Google. Обратите внимание, что средства, полученные по промоакциям и в результате одноразовой корректировки, возврату не подлежат. Чтобы получить всю сумму, которая находится у вас на балансе, вам нужно отменить подписку и запросить возврат средств.
Сколько времени занимает возврат средств?
Срок зависит от способа оплаты. Средства поступят в течение четырех недель (время обработки платежа зависит от вашего банка).
Как узнать статус возврата?
По мере обработки вашего запроса на возврат средств мы отправляем уведомления о текущем статусе по электронной почте. Кроме того, статус возврата указан на странице платежного аккаунта.
- Запрошен возврат средств – запрос отправлен на рассмотрение.
- Запрос о возврате средств одобрен — ваш запрос на возврат средств утвержден. Срок доставки зависит от способа оплаты.
- Запрос о возврате средств выполнен – средства возвращены.
- Запрос на возврат средств отклонен – запрос отклонен из-за проблемы с вашим платежным аккаунтом. Чтобы получить подробную информацию, обратитесь в службу поддержки Google Workspace.
- Не удалось обработать запрос о возврате средств – запрос не выполнен из-за проблемы, связанной со способом оплаты или платежным аккаунтом. Если проблема касается способа оплаты, вы можете изменить его и подать повторный запрос. Чтобы получить подробную информацию, обратитесь в службу поддержки Google Workspace.
Почему нельзя перечислить возврат на мою кредитную карту или банковский счет?
Сумма возврата начисляется с использованием допустимого способа оплаты, который вы использовали при первоначальном платеже. Если это по тем или иным причинам невозможно, вам необходимо связаться со службой поддержки и сообщить данные банковского счета, на который можно перевести средства. Если возврат осуществляется для нескольких транзакций, суммы возврата могут быть объединены и перечислены как один платеж.
Может ли сумма возвращаемых средств измениться после отправки запроса?
Если ваша текущая задолженность превышает доступный на момент запроса остаток, вы можете получить отказ в возврате средств. В таком случае потребуется подать повторный запрос.