Geldt voor versies van Google Workspace en andere betaalde abonnementen in de Google Beheerdersconsole.
Als u zich aanmeldt voor Workspace op Android of iOS en geen factureringsopties heeft in de Beheerdersconsole, beheert u de facturering en abonnementen via Google Play (Android) of de app Instellingen (iOS).
Als u een tegoedsaldo heeft, kunt u een terugbetaling aanvragen. In het zeldzame geval dat u al uw abonnementen opzegt en er nog een tegoedsaldo over is, start Google automatisch een terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Een terugbetaling krijgen als u nog tegoedsaldo heeft
Als u nog krediet heeft in uw account, kunt u een terugbetaling aanvragen in uw Google Beheerdersconsole. U kunt krediet hebben als u een handmatige betaling heeft uitgevoerd en er daarna automatisch kosten in rekening zijn gebracht.
Ga in de Google Beheerdersconsole naar Menu
Facturering
Betalingsaccounts.Hiervoor is het recht Factureringsbeheer vereist.
- Klik op de account-ID van uw abonnement.
Klik op de accountpagina in het gedeelte Uw saldo op Een terugbetaling aanvragen.
Deze optie is alleen beschikbaar als uw account in aanmerking komt voor terugbetalingen en als u krediet heeft. De terugbetaling wordt overgemaakt naar de creditcard of bankrekening die u oorspronkelijk heeft gebruikt om te betalen.
(Optioneel) Als u meer dan één methode heeft gebruikt voor het totale bijgeschreven bedrag, staat er een terug te betalen bedrag per betaalmethode. Vink het vakje aan naast de creditkaarten of rekeningen waarvoor u een terugbetaling wilt.
Klik op Verzenden. Er wordt een bericht getoond dat uw terugbetaling is aangevraagd en wordt beoordeeld.
Over terugbetalingen als u abonnementen opzegt
Als er nog een tegoedsaldo in uw account staat nadat u al uw abonnementen heeft opgezegd, start Google automatisch een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Er kan krediet overblijven als u een handmatige betaling heeft uitgevoerd voor uw service en al uw abonnementen opzegt.
Kosten voor uw account worden pro rata in rekening gebracht, waarbij ongebruikt krediet wordt terugbetaald. Als u het jaarmodel/abonnement met vaste termijn heeft, verplicht u zich om tot het einde van de termijn te betalen. Als u halverwege de termijn opzegt, worden eerdere of in behandeling zijnde betalingen tot het einde van de termijn niet terugbetaald.
Als u sommige abonnementen opzegt, maar andere wilt behouden, kunt u het krediet in uw account laten staan zodat dit kan worden meegenomen bij de volgende automatische betaling.
Je abonnement opzeggen
- Volg de stappen om de volgende abonnementen op te zeggen:
- Wacht tot de volgende betaalcyclus om te zien hoeveel krediet er nog in uw account staat na de laatste betaling.
Veelgestelde vragen over terugbetalingsverzoeken
Waarom zie ik geen optie om een terugbetaling aan te vragen?
U kunt alleen een terugbetaling aanvragen als uw account in aanmerking komt voor terugbetaling en als u krediet heeft. Promotie- en servicekrediet wordt niet terugbetaald. U kunt geen terugbetaling aanvragen voor betalingen die al zijn uitgevoerd voor nieuwe kosten. U kunt slechts één actief terugbetalingsverzoek tegelijk hebben.
Als u denkt dat u in aanmerking komt voor een terugbetaling maar de optie Een terugbetaling aanvragen niet beschikbaar is, neemt u contact op met Google Workspace-support.
Waarom kan ik geen teruggave aanvragen voor het volledige krediet?
We willen dat uw service actief blijft terwijl de terugbetaling wordt verwerkt. Daarom berekenen we het terugbetalingsbedrag op basis van het beleid voor terugbetalingen van Google. Promotie- en servicekrediet wordt niet terugbetaald. Als u al uw krediet wilt terugkrijgen, moet u uw abonnement opzeggen en een terugbetaling aanvragen.
Hoelang duurt het voordat een terugbetaling is verwerkt?
De verwerkingstijd verschilt per betaalmethode. Het kan 4 weken duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Wat is de status van mijn terugbetaling?
Gedurende de verwerking van het terugbetalingsverzoek brengen we u per mail op de hoogte van de status. U vindt de status van uw terugbetaling ook op de pagina Betalingsaccounts.
- Terugbetaling aangevraagd: U heeft een verzoek ingediend dat op dit moment wordt beoordeeld.
- Terugbetaling goedgekeurd: Uw terugbetaling is goedgekeurd. Het moment van de betalingsoverdracht verschilt per betaalmethode.
- Terugbetaling afgerond: De terugbetaling is overgemaakt naar uw betaalmethode.
- Terugbetaling geweigerd: Vanwege een probleem met uw account kunnen we uw terugbetalingsverzoek niet goedkeuren. Neem voor meer informatie contact op met Google Workspace-support.
- Probleem met terugbetaling: Vanwege een probleem met uw betaalmethode of account kan uw terugbetalingsverzoek niet worden afgerond. Als er een probleem is met uw betaalmethode, kunt u misschien een nieuwe terugbetaling aanvragen met een andere betaalmethode. Neem voor meer informatie contact op met Google Workspace-support.
Waarom kan mijn terugbetaling niet worden overgemaakt naar een van mijn creditcards of bankrekeningen?
Terugbetalingen kunnen alleen worden gestuurd naar een geldige betaalmethode die u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke betaling. Als er een probleem is met een of meer van uw oorspronkelijke betaalmethoden, moet u contact opnemen met support en een geldige bankrekening opgeven zodat we de terugbetaling kunnen uitvoeren. Als een terugbetaling meerdere transacties bevat, kunnen sommige transacties worden gecombineerd nadat u een geldige bankrekening heeft opgegeven.
Kan het bedrag van de terugbetaling worden gewijzigd nadat ik het verzoek heb ingediend?
Als uw openstaand saldo hoger is dan het beschikbare krediet dat u had toen u de terugbetaling aanvroeg, wordt de terugbetaling misschien geweigerd. U moet dan een nieuwe terugbetaling aanvragen.