Gäller utgåvor av Google Workspace och andra betalprenumerationer i Googles administratörskonsol.
Om du registrerar dig för Workspace på Android eller iOS och inte har faktureringsalternativ i administratörskonsolen hanterar du i stället fakturering och prenumerationer via Google Play (Android) eller appen Inställningar (iOS).
Om du har ett tillgodohavande kan du begära återbetalning. I sällsynta fall kan det hända att du säger upp alla dina prenumerationer och har ett återstående tillgodohavande. Då initierar Google automatiskt en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod.
Få en återbetalning när du har ett tillgodohavande
Om du har ett tillgodohavande på ditt konto kan du begära återbetalning i Googles administratörskonsol. Du kan ha ett positivt saldo om du har gjort en manuell betalning och sedan debiterats automatiskt.
I Googles administratörskonsol går du till menyn
Fakturering
Betalningskonton.- Klicka på konto-id:t för din prenumeration.
Klicka på Begär en återbetalning i avsnittet Ditt saldo på kontosidan.
Det här alternativet är bara tillgängligt om kontot uppfyller villkoren för återbetalning och du har ett tillgodohavande. Återbetalningen skickas till det kort eller konto som användes för att betala det tillgodohavande beloppet.
(Valfritt) Om du använde fler än en metod för att betala det totala tillgodohavandet visas beloppet som kan återbetalas till varje betalningsmetod. Markera rutan bredvid varje kort eller konto som du vill få återbetalat.
Klicka på Skicka. Ett meddelande om att återbetalning har begärts och en bedömning görs visas.
Om återbetalningar när du säger upp prenumerationer
Om du har ett tillgodohavande kvar på kontot efter att du har sagt upp alla prenumerationer initierar Google automatiskt en återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden. Du kan ha ett återstående tillgodohavande om du gör en manuell betalning av tjänsten och avslutar alla prenumerationer.
Vi tillämpar proportionerlig fakturering för ditt konto och återbetalar allt outnyttjat saldo. Om du har en prenumeration med årsavgift/fast längd förbinder du dig att betala fram till slutet av perioden. Om du säger upp prenumerationen mitt i perioden återbetalas inte tidigare eller väntande betalningar fram till periodens slut.
Om du säger upp vissa prenumerationer men planerar att fortsätta med andra kan du lämna tillgodohavandet på ditt konto så att vi kan tillämpa det på din nästa automatiska betalning.
Annullera prenumerationen
- Följ stegen för att säga upp prenumerationen:
- Vänta till nästa faktureringsperiod för att se hur mycket saldo som finns kvar på kontot efter den senaste debiteringen.
Vanliga frågor om begäran om återbetalning
Varför visas inte alternativet att begära återbetalning?
Du kan bara begära återbetalning om ditt konto uppfyller villkoren för återbetalning och du har ett utestående saldo. Tillgodohavanden från kampanjer och engångsjusteringar är inte återbetalningsbara. Du kan inte begära en återbetalning för betalningar som redan har tillämpats på nya debiteringar. Du kan bara ha en aktiv begäran om återbetalning åt gången.
Om du anser att du är kvalificerad för en återbetalning men inte ser alternativet Begär en återbetalning kontaktar du supporten för Google Workspace.
Varför kan jag inte begära återbetalning av hela tillgodohavandet?
För att tjänsten ska fortsätta fungera medan återbetalningen behandlas beräknar vi det återbetalningsbara beloppet utifrån Googles återbetalningspolicy. Tillgodohavanden från kampanjer och engångsjusteringar är inte återbetalningsbara. Om du vill få hela ditt tillgängliga saldo måste du säga upp prenumerationen och begära en återbetalning.
Hur lång tid tar det innan jag får återbetalningen?
Behandlingstiden varierar beroende på betalningsmetod. Det kan ta upp till fyra veckor för banken eller kreditkortsföretaget att behandla återbetalningen.
Vilken status har min återbetalning?
När vi behandlar din begäran om återbetalning skickar vi e-postmeddelanden om den aktuella statusen. Du kan också se återbetalningens status på sidan Betalningskonton.
- Återbetalning begärd – du har skickat in en begäran och den utvärderas för närvarande.
- Återbetalning har godkänts – din begäran om återbetalning har godkänts. Leveransdatumet beror på betalningsmetoden.
- Återbetalningen slutfördes – återbetalningen har satts in via din betalningsmetod.
- Återbetalningen har nekats – vi kunde vi inte godkänna begäran om återbetalning på grund av ett problem med kontot. Kontakta supporten för Google Workspace om du vill veta mer.
- Problem med återbetalning – det gick inte att slutföra begäran om återbetalning på grund av ett problem med betalningsmetoden eller kontot. Om det är betalningsmetoden som det är problem med kan det gå att begära återbetalning på nytt med en annan betalningsmetod. Kontakta supporten för Google Workspace om du vill veta mer.
Varför kan jag inte få återbetalningen till ett av mina kreditkort eller bankkonton?
Återbetalningar kan göras till giltiga betalningsmetoder som du använde för att göra den ursprungliga betalningen. Om det uppstår problem med en eller flera av dina ursprungliga betalningsmetoder måste du kontakta support och ange ett giltigt bankkonto så att vi kan utfärda återbetalningen. Om återbetalningen innehåller flera transaktioner kan vissa av dina transaktioner kombineras när ett giltigt bankkonto har angetts.
Kan beloppet som ska återbetalas ändras efter att begäran skickades?
Om ditt utestående saldo överskrider det tillgängliga saldo du hade när du begärde återbetalningen kan återbetalningen nekas och du måste då begära en ny återbetalning.