برای نسخههای Google Workspace و سایر اشتراکهای پولی در کنسول Google Admin شما اعمال میشود.
اگر موجودی اعتباری دارید، میتوانید درخواست بازپرداخت کنید. در موارد نادری که تمام اشتراکهای خود را لغو میکنید و موجودی اعتباری باقی مانده است، گوگل بهطور خودکار بازپرداخت را به روش پرداخت اصلی شما آغاز میکند.
وقتی موجودی اعتباری دارید، وجه را پس بگیرید
اگر از طریق جیمیل در اندروید در Workspace ثبت نام کنید، در عوض میتوانید صورتحسابها و اشتراکها را در گوگل پلی مدیریت کنید.
اگر در حساب خود موجودی اعتباری دارید، میتوانید در کنسول مدیریت گوگل خود درخواست بازپرداخت دهید. اگر پرداخت دستی انجام دادهاید و سپس به طور خودکار از حساب شما کسر شده است، ممکن است موجودی اعتباری داشته باشید.
در کنسول مدیریت گوگل، به منو بروید
صورتحساب حسابهای پرداخت .مستلزم داشتن امتیاز مدیریت صورتحساب است.
- روی شناسه حساب برای اشتراک خود کلیک کنید.
در صفحه حساب، در بخش موجودی شما ، روی درخواست بازپرداخت کلیک کنید.
این گزینه فقط در صورتی در دسترس است که حساب شما واجد شرایط دریافت بازپرداخت باشد و اعتبار موجود داشته باشید. مبلغ بازپرداخت به کارت یا حسابی که برای پرداخت مبلغ واریز شده استفاده شده است، ارسال میشود.
(اختیاری) اگر از بیش از یک روش برای پرداخت کل مبلغ واریز شده استفاده کردهاید، مبلغی که میتواند به هر روش پرداخت بازپرداخت شود، نمایش داده میشود. کادر کنار هر کارت یا حسابی که میخواهید وجه آن بازپرداخت شود را علامت بزنید.
روی ارسال کلیک کنید. پیامی نشان داده میشود که نشان میدهد درخواست بازپرداخت شما انجام شده و در حال بررسی است.
درباره بازپرداخت وجه هنگام لغو اشتراکها
اگر پس از لغو تمام اشتراکهایتان، هنوز در حسابتان اعتبار باقی مانده باشد، گوگل بهطور خودکار بازپرداخت وجه را به روش پرداخت اصلی آغاز میکند. اگر بهصورت دستی هزینه سرویس خود را پرداخت کنید و تمام اشتراکهایتان را لغو کنید، ممکن است اعتبار باقیمانده داشته باشید.
ما هزینه صورتحساب حساب شما را به نسبت اعتبار استفاده نشده محاسبه و بازپرداخت میکنیم. اگر در طرح سالانه/مدتدار هستید، متعهد میشوید که تا پایان دوره خود پرداخت کنید. اگر طرح میاندورهای را لغو کنید، هرگونه پرداخت قبلی یا معوق تا پایان دوره بازپرداخت نمیشود.
اگر برخی از اشتراکها را لغو کنید اما قصد دارید اشتراکهای دیگری را ادامه دهید، میتوانید اعتبار را در حساب خود نگه دارید تا ما آن را برای پرداخت خودکار بعدی شما اعمال کنیم.
اشتراک خود را لغو کنید
- برای لغو مراحل زیر را دنبال کنید:
- برای مشاهده میزان اعتبار باقی مانده در حسابتان پس از آخرین شارژ، تا چرخه صورتحساب بعدی صبر کنید.
سوالات متداول درخواست بازپرداخت
چرا گزینهای برای درخواست بازپرداخت نمیبینم؟
فقط در صورتی میتوانید درخواست بازپرداخت بدهید که حساب شما واجد شرایط دریافت بازپرداخت باشد و اعتبار معوقه داشته باشید. اعتبارات تبلیغاتی و حسن نیت قابل استرداد نیستند. نمیتوانید برای پرداختهایی که قبلاً برای هزینههای جدید اعمال شدهاند، درخواست بازپرداخت کنید. شما فقط میتوانید یک درخواست بازپرداخت فعال در یک زمان داشته باشید.
اگر معتقدید که واجد شرایط بازپرداخت هستید اما گزینه درخواست بازپرداخت را نمیبینید، با پشتیبانی Google Workspace تماس بگیرید.
چرا نمیتوانم درخواست بازپرداخت کل مبلغ اعتبار را بدهم؟
برای اینکه سرویس شما در حین فرآیند بازپرداخت همچنان فعال باشد، ما مبلغ قابل استرداد را بر اساس سیاست بازپرداخت گوگل محاسبه میکنیم. اعتبارهای تبلیغاتی و حسن نیت قابل استرداد نیستند. برای دریافت تمام اعتبار موجود، باید اشتراک خود را لغو کرده و درخواست بازپرداخت دهید .
چقدر طول میکشد تا مبلغ پرداختیام را پس بگیرم؟
زمان پردازش بسته به روش پرداخت شما متفاوت است. پردازش بازپرداخت توسط بانک یا شرکت کارت اعتباری شما میتواند تا ۴ هفته طول بکشد.
وضعیت بازپرداخت من چگونه است؟
همزمان با پردازش درخواست بازپرداخت شما، ایمیلهایی برای اطلاعرسانی وضعیت فعلی به شما ارسال میکنیم. همچنین میتوانید وضعیت بازپرداخت خود را در صفحه حسابهای پرداخت مشاهده کنید.
- درخواست بازپرداخت — شما درخواستی ارسال کردهاید که در حال حاضر در دست بررسی است.
- بازپرداخت تأیید شد — بازپرداخت شما تأیید شده است. تاریخ تحویل به روش پرداخت شما بستگی دارد.
- بازپرداخت کامل شد — وجه شما به روش پرداخت شما واریز شد.
- درخواست بازپرداخت رد شد — به دلیل مشکلی در حساب شما، ما نتوانستیم درخواست بازپرداخت شما را تأیید کنیم. برای اطلاعات بیشتر، با پشتیبانی Google Workspace تماس بگیرید.
- مشکل در بازپرداخت — به دلیل وجود مشکل در روش پرداخت یا حساب شما، درخواست بازپرداخت شما قابل انجام نیست. اگر مشکل از روش پرداخت شما باشد، ممکن است بتوانید درخواست بازپرداخت دیگری را با روش پرداخت دیگری ارسال کنید. برای جزئیات بیشتر، با پشتیبانی Google Workspace تماس بگیرید.
چرا وجه من به یکی از کارتهای اعتباری یا حسابهای بانکیام مسترد نمیشود؟
بازپرداختها میتوانند به روشهای پرداخت معتبری که برای پرداخت اصلی استفاده کردهاید، ارسال شوند. اگر در یک یا چند روش پرداخت اصلی شما مشکلی وجود دارد، باید با پشتیبانی تماس بگیرید و یک حساب بانکی معتبر ارائه دهید تا بتوانیم بازپرداخت را انجام دهیم. اگر بازپرداخت شما شامل چندین تراکنش باشد، ممکن است برخی از تراکنشهای شما پس از ارائه یک حساب بانکی معتبر با هم ترکیب شوند.
آیا مبلغ بازپرداخت من میتواند پس از ارسال درخواست تغییر کند؟
اگر مانده بدهی شما بیشتر از اعتبار موجود شما هنگام درخواست بازپرداخت باشد، ممکن است بازپرداخت شما رد شود و باید درخواست بازپرداخت دیگری ارائه دهید.