Berlaku untuk edisi Google Workspace dan langganan berbayar lainnya di konsol Google Admin Anda.
Jika memiliki saldo kredit, Anda dapat meminta pengembalian dana. Jika Anda membatalkan semua langganan dan memiliki sisa saldo kredit, Google akan otomatis memulai pengembalian dana ke metode pembayaran awal Anda.
Mendapatkan pengembalian dana jika Anda memiliki saldo kredit
Jika Anda mendaftar ke Workspace dari Gmail di Android, Anda dapat mengelola penagihan dan langganan di Google Play.
Jika memiliki saldo kredit di akun, Anda dapat meminta pengembalian dana di konsol Google Admin Anda. Anda mungkin memiliki saldo kredit jika Anda telah melakukan pembayaran manual lalu ditagih secara otomatis.
Di konsol Admin Google, buka Menu
Penagihan
Akun pembayaran.Memerlukan hak istimewa Pengelolaan penagihan.
- Klik ID akun untuk langganan Anda.
Di halaman akun, pada bagian Saldo Anda, klik Minta pengembalian dana.
Opsi ini hanya tersedia jika akun Anda memenuhi syarat untuk menerima pengembalian dana, dan Anda memiliki kredit yang tersedia. Pengembalian dana akan dikirim ke kartu atau rekening yang digunakan untuk membayar jumlah yang dikreditkan.
(Opsional) Jika Anda menggunakan lebih dari satu metode untuk membayar total jumlah yang dikreditkan, jumlah dana yang dapat dikembalikan ke setiap metode pembayaran akan ditampilkan. Centang kotak di samping setiap kartu atau akun yang ingin Anda minta pengembalian dananya.
Klik Kirim. Sebuah pesan akan muncul, yang menunjukkan bahwa pengembalian dana Anda telah diminta dan sedang dievaluasi.
Tentang pengembalian dana jika Anda membatalkan langganan
Jika Anda memiliki sisa saldo kredit di akun setelah membatalkan semua langganan, Google akan otomatis memulai pengembalian dana ke metode pembayaran awal. Anda mungkin memiliki sisa kredit jika Anda melakukan pembayaran manual untuk layanan dan membatalkan semua langganan.
Kami menghitung penagihan secara prorata untuk akun Anda dengan mengembalikan dana kredit yang tidak digunakan. Jika menggunakan Paket Tahunan/Jangka Waktu Tetap, Anda berkomitmen untuk membayar hingga akhir masa berlaku langganan. Jika Anda melakukan pembatalan di pertengahan masa berlaku langganan, dana pembayaran sebelumnya atau yang tertunda hingga akhir masa berlaku langganan tidak akan dikembalikan.
Jika Anda membatalkan beberapa langganan, tetapi berencana untuk melanjutkan langganan lainnya, Anda dapat menyisakan kredit di akun Anda untuk digunakan sebagai pembayaran otomatis berikutnya.
Membatalkan langganan
- Ikuti langkah-langkah untuk membatalkan:
- Tunggu hingga siklus penagihan berikutnya untuk mengetahui jumlah sisa kredit di akun Anda setelah tagihan terakhir.
FAQ permintaan pengembalian dana
Mengapa saya tidak melihat opsi untuk meminta pengembalian dana?
Anda hanya dapat meminta pengembalian dana jika akun Anda memenuhi syarat untuk menerima pengembalian dana, dan jika Anda memiliki kredit terutang yang tersedia. Pengembalian dana untuk kredit promosi dan penghargaan tidak dapat diberikan. Anda tidak dapat meminta pengembalian dana untuk pembayaran yang telah dipakai untuk membayar tagihan baru. Anda hanya dapat memiliki satu permintaan pengembalian dana yang aktif pada satu waktu.
Jika Anda yakin memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana, tetapi tidak melihat opsi Minta pengembalian dana, hubungi dukungan Google Workspace.
Mengapa saya tidak dapat meminta pengembalian dana untuk seluruh jumlah kredit?
Agar layanan Anda tetap berjalan saat pengembalian dana sedang diproses, kami menghitung jumlah dana yang dapat dikembalikan berdasarkan kebijakan pengembalian dana Google. Pengembalian dana untuk kredit promosi dan penghargaan tidak dapat diberikan. Untuk menerima semua kredit yang tersedia, Anda harus membatalkan langganan dan meminta pengembalian dana.
Berapa lama waktu yang diperlukan untuk mendapatkan pengembalian dana?
Waktu pemrosesan bervariasi bergantung pada metode pembayaran Anda. Bank atau perusahaan kartu kredit Anda memerlukan waktu hingga 4 minggu untuk memproses pengembalian dana.
Apa status pengembalian dana saya?
Saat memproses permintaan pengembalian dana Anda, kami akan mengirimkan email yang memberitahukan statusnya saat ini. Anda juga dapat melihat status pengembalian dana Anda di halaman Akun pembayaran.
- Pengembalian dana diminta—Permintaan Anda yang telah dikirim sedang dievaluasi.
- Pengembalian dana disetujui—Pengembalian dana Anda telah disetujui. Tanggal pengiriman bergantung pada metode pembayaran Anda.
- Pengembalian dana selesai—Pengembalian dana Anda telah dikirim ke metode pembayaran Anda.
- Pengembalian dana ditolak—Karena ada masalah pada akun Anda, kami tidak dapat menyetujui permintaan pengembalian dana Anda. Untuk mengetahui detail selengkapnya, hubungi dukungan Google Workspace.
- Ada masalah dengan pengembalian dana—Karena ada masalah pada metode pembayaran atau akun Anda, permintaan pengembalian dana Anda tidak dapat diselesaikan. Jika masalahnya ada pada metode pembayaran, Anda mungkin dapat meminta pengembalian dana lainnya dengan metode pembayaran yang berbeda. Untuk mengetahui detail selengkapnya, hubungi dukungan Google Workspace.
Mengapa pengembalian dana saya tidak dapat dikirimkan ke salah satu kartu kredit atau rekening bank saya?
Pengembalian dana dapat dikirimkan ke metode pembayaran yang valid yang Anda telah gunakan untuk melakukan pembayaran awal. Jika ada masalah pada satu atau beberapa metode pembayaran awal, Anda perlu menghubungi dukungan dan memberikan rekening bank yang valid agar kami dapat mengirimkan pengembalian dana. Jika pengembalian dana terdiri dari beberapa transaksi, beberapa transaksi Anda dapat digabungkan setelah rekening bank yang valid diberikan.
Dapatkah jumlah pengembalian dana saya berubah setelah saya mengirimkan permintaan?
Jika saldo terutang lebih besar daripada kredit yang tersedia saat Anda meminta pengembalian dana, pengembalian dana mungkin ditolak dan Anda harus meminta pengembalian dana lainnya.